人们为了证明自己的观点正确，会强调甚至是与人争论，他们以为这样能取胜，其实不然，无论争论的结果如何，你都输了。
我懂得这一道理，还要追溯到第二次世界大战结束后的一天晚上。
那时候我是罗斯·史密斯的私人经纪人。罗斯·史密斯是第二次世界大战期间在巴基斯坦境内工作的澳大利亚空军战斗机飞行员。他的战功卓著，曾在一个月内飞行了半个世界，这一壮举震惊了世界。因此，他获得了澳大利亚政府的嘉奖——五千美元和爵位。在那段时间，他是风靡一时的人物，大家都在谈论他。
一次，我参加了一个关于他的宴会。宴会上，我们大家依然在谈他。我旁边坐着的是一位很开朗健谈的先生，期间，他向大家讲述了不少笑话，我清晰地记得最后他对他所陈述的故事用了这样一句话来概括——谋事在人，成事在天。并且，他附加了一句：“这是来自《圣经》中的一问话。”
在他说完最后一句话时，我很震惊，因为我可以确信他所说的这句话的出处是错误的，对于这句话，我再熟悉不过了，我曾经在莎士比亚的著作中读到过这句话。所以，我脱口而出地纠正这位先生：“您错了，这是莎士比亚说过的话。”
“什么？怎么可能，绝对不可能，这绝对是《圣经》中的。”这位先生脸色大变地说道。
看见我俩开始争论，我的另外一位熟悉莎士比亚著作的老朋友弗兰克·葛孟表态了，我以为他会站在我这边，但谁知道，他竟然在桌子底下踢了踢我，他说：“戴尔，这位先生是对的，这确实是《圣经》中的话语。”
我当时沉默了，但心里很迷茫。宴会结束，我和朋友弗兰克·葛孟一起步行回家。我对这天晚上发生的事依然不解，于是，我问：“弗兰克，我也熟读莎士比亚的著作，我可以确定那句话出自莎士比亚，但是你为什么说那位先生是正确的呢？”在提出这一疑问的时候，我心里还有点气愤。
然而，此时，弗兰克说：“我们一同来出席爵士的宴会，都是宴会的客人，何必要争得脸红脖子粗呢，即使你争对了，又如何呢？你那样做会赢得他的喜欢吗？再说，他既没有咨询过你的意见，更不需要你的指教。所以，我们永远要避免与人正面冲突。”
“避免与人正面冲突”，简单的八个字，对我的触动很大。说这句话的人现在已经不在了，但是这句话却深深地印在了我的脑海里，并对我后来的人生之路有很大的影响。
为什么说这句话对我的触动很大？因为我从这句话中获得了一定的教训。在这之前，我一直很喜欢与人抬杠，总喜欢在争论中赢过别人。小时候，我会因为一件小事和哥哥争论不休；上大学时，我很喜欢逻辑学和辩论术，还参加过各种辩论赛，我以赢了他人为荣；再到后来，我到了纽约，开始讲授辩论方面的知识。但就在听了弗兰克的话后，我才认识到，原来与人争论并不能赢了别人，原来天底下只有一种方式能让你在辩论中获胜，那就是避免争论。
我们一旦陷入争论中，就会让自己更加执着于自己的观点。我们在这么认为的同时，对方也这么认为，所以，我们不能取胜。相反，无论最终的结果是什么，非要争论的那一方都输了。因为若争论的结果是输，你是输；若争论的结果是你赢了，那么，你还是输了。
为什么这么说？因为争论的过程本就是对抗，就是批判对方的观点，即使你赢了又怎样，你唇枪舌剑、寸步不让，但是对方会因为你的这些批判而无地自容，甚至自尊受挫，因而心生怨恨，即使他们嘴上承认你赢了，但并不会喜欢你。
正因为认识到这一点，潘恩互助人寿保险公司的一条信条才会是“不要争论”，他们将其列为最重要的推销精神。因为人们的想法和意见并不会因为争论而改变。
这里，我要说一个曾经在我的课堂上听课的爱尔兰推销员——欧·亨利的经历。他学历不高，做过很多工作，先是卡车司机，后来又成了一名卡车推销员。他就是个喜欢与人争论和抬杠的人。在从事推销工作一段时间后，他收效甚微，业绩很差，于是，他找到了我，想得到我的帮助。
在我们简单的交谈后，我就大致知道了他的问题在哪——他喜欢与客户争论。比如，如果客户提出了对卡车某方面的质疑，他就会跟人争论，然后与人吵起来，吵到脸红脖子粗。他兴致勃勃地告诉我，最后都是他胜利了，但随即他又会很沮丧，正如他说的：“从人家办公室出来后我很得意，总算整了那混蛋一次，不过，我什么都没卖出去。”
在听完他的叙述后，我知道，他首先要提高的并不是自己的销售语言，而是自己的自制能力，最起码先要控制住不要与人吵架。
在认识到自己的问题后，欧·亨利一改自己以往的态度。事实证明他成功了，现在的他已经是纽约怀德汽车公司的金牌推销员了。后来，我们谈话时，他谈到自己的成功经验：“现在，如果我走进公司，开始推销我们公司的车，也许客户会说：‘什么，怀德汽车？算了，我可不要，送我都不要，我想要的是何赛的卡车。’此时，我并不会反驳他，而是顺着他的话说：‘您说的很对，先生，何赛的车确实很棒，也是卡车界的好产品，业务员也不错，买他们的车是明智之举。’”
“被我这样一说，他们根本不会跟我争论什么，如果他们还想再继续谈谈何赛的车，我依然会赞同他们。此时，他们只有不再说了，这种谈话模式根本不会导致抬杠和争论，因为谁也不会在被认可的情况下还抬杠。此时，我就可以谈谈我所推销的怀德卡车的优点了，也就没有何赛卡车什么事了。”
“但如果我还和从前一样冥顽不灵，在听到客户这样说以后，我肯定是气急败坏，我会针对他说的每一条何赛汽车的优点进行反驳，数落他所说的何赛汽车的缺点。这样一来，我说得越多，对方越是觉得何赛汽车好，也就越想买何赛的车，那么，我岂不是在为何赛汽车做推销？
“现在想想，我以前真的是太蠢了，我花了大量时间与人争论，结果却事与愿违，所以现在，我在工作中会竭力避免这一点。”
本杰明·富兰克林针对这一问题阐述过自己的看法：“如果你总喜欢与人抬杠，反驳别人的意见，也许偶尔能有所收获，但这种胜利却是虚无的，因为你根本不可能获得别人的好感。”
所以，聪明的你要好好想想，到底是这种表面的胜利重要，还是别人的好感重要，也许你本身的观点确实更正确，但又如何呢？你不可能靠争论赢得他人真正的认同，不可能让对方心服口服。
除此之外，美国前总统威尔逊任内的财政部长威廉·麦卡杜用自己多年政治生涯的经验告诉我们：“争论不可能让无知的人服气。”
当然，麦卡杜说的是“无知的人”，但我认为，无论对方的智商如何、是否是聪明的人，你都不可能靠争辩赢得对方真正的认同。
我曾听说过这样一件事：有个叫派森的所得税顾问，因为一笔9000美元的所得税款，与政府的税务稽核人员喋喋不休争论了将近一个小时。派森认为，这笔钱是一笔私账，根本收不回来，所以所得税也没必要征收，但这位稽核人员却认为必须要征收。
在课堂上，派森谈起这件事时说道：“他可真是个非常顽固的家伙，而且态度十分冷酷，我说什么都不管用，还让气氛开始变得剑拔弩张起来。我说的越多，他表现得越顽固，最后，实在没办法了，我决定换一种方式——不再和他争论，捧他几句。
“所以，接下来，我说，‘我知道，您处理过很多疑难的案例，这件事对于您来说确实是不值一提的，我之前也研究过税务问题，但都是书本上的死知识，我还没有真正处理过税务实例，但您就不一样了，您的经验全部是来自实践工作，我一直希望能拥有您这样的工作，那样我就能学到真正有用的知识了。’”在说这一番话的时候，我极其认真且诚恳。
“在我这样一番诚恳的恭维下，这位稽核人员开始在椅子上坐直了身子，然后大谈自己的工作，他告诉我他在工作中发现了很多人企图在税务上做花样，他的语气开始慢慢变得缓和，在聊了一会儿后，他又谈及他的家庭和孩子。我一直认真听着，到最后我准备离开时，他说关于这次我说的私账征收税务问题他还要再看看，过几天会通知我。(www.xing528.com)
“让我感到意外的是，三天以后，我接到了他的电话，他告诉我，那笔钱的所得税不征收了。”
这里，人性的弱点在派森遇到的这位税务稽核人员身上展露无遗——谁都想成为重要人物，你越是和他争辩，他越是想表现自己在职务上的权威，而一旦你认可且接纳他的权威，他反而不愿意与你争论了，因为他们彰显自我的欲望得到了满足，此时，他们的同情心就会表露出来而愿意接受你的要求。
拿破仑也深谙此道，在他的家务总管康斯丹的《拿破仑私生活拾遗》这本书中提到，拿破仑曾经就和妻子约瑟芬打桌球这件事说：“我的球技不错，但是我和她打球，我会让她赢，这样她会很开心。”
由此，我们可以得出几乎是真理的一点结论：在一些小问题上，让我们的客户、爱人、同事赢过我们，会更容易获得他们的好感和喜爱。
释迦牟尼曾说：“恨不消恨，端赖爱止”，意思是，与人争辩，并不能消除误会，而如果能用宽容、赏识、认同的方法来处理，就能让我们如愿以偿。
一次，林肯的一位下属青年军官因为和同事激烈争吵而被林肯训斥，林肯是这样说的：“抱有雄心壮志的人，是不会将时间浪费在与人争执上的，因为事情的后果他未必能承担，一旦争执，就会引发怒气乃至失去理智等，在与别人拥有相等权利的事上要多让人家一些，而在自己正确的事上可以让步少一点。要知道，假如你与狗争论，很可能被它咬一口，这样的情况下，还不如想办法让它走开。否则，即便你最后杀了它，你也未必能治好它带给你的伤痛。”
在《点点滴滴》这本书中，作者针对怎样让不同意见不致成为争论给出了九点建议：
1.欢迎不同的意见
只要两个人的意见不统一，你就应该停止争论，而如果对方指出了你没有看到的部分，那么，你应该表示感谢，因为正是由于认识到了这点，你避免了产生更大的错误。
2.小心自己的直觉
当有人反驳你的时候，你的第一反应可能是自卫，但此时，你应该冷静下来，分析一下自己的直觉，你的直觉未必是你最好的地方，很有可能是你最坏的地方。
3.保持冷静
我们可以从一个人发脾气的情形，大致判断出他未来能走多远。
4.多听少说
即使对方反驳你，你也要给对方把话说完的机会。你不必争辩，否则，只会增加继续沟通的难度。只要你多听取对方的意见，就能构建彼此沟通的桥梁。
5.找到你认可的部分
当对方将反对意见说完后，千万别忘记寻找对方话语中你认可的地方。
6.要诚实
如果发现了自己的错误，一定要勇于承认，并且要诚恳地道歉。这能帮你缓解对方的反对情绪，减少彼此间的争端。
7.答应考虑反对者的意见
你的承诺必须是真诚的，要知道，有时候我们也会一叶障目，意见可能是错误的，而我们的反对者提出来了，此时，你答应考虑他的意见是明智的。而如果你一意孤行，等到有天你真的发现自己错了，在那时，对方说：“我早就提醒过你，但是你不听”，那你就难堪了。
8.发自内心地感谢对方
任何对你提出反对意见的人，必定是对这件事也和你一样关注，对此，你可以将其看作是对你有帮助的人，你应该真诚地感谢他们，也许你们还会因此成为朋友、伙伴乃至知己。
9.别着急下定论，给双方足够的时间考虑成熟
对于某些争论性的问题，最好不要立刻给出明确性意见，可以在稍后一段时间再作决议。对于群体性活动，可以采取开会的形式，看看当时是否将所有的问题都考虑周全了。
我们要在内心反问：“对方的意见有没有可能是对的？他的话有道理吗，我为什么会对反对意见有这么大反应？我是为了获得认可吗？我不顾反对意见最后能赢吗？我会付出怎样的代价？他们会不会因为这点而不再理睬我？”
这里，我们要提到歌剧男演员真·皮尔士这个人，他的婚姻延续了长达五十年。一次，他说：“在我和我妻子刚结婚的时候，我们就定了一份协议，婚姻中无论出现何种分歧，我们都会遵循：‘当一个人发脾气的时候，另一个人倾听。’因为如果两个人都发脾气，那么，就无法正常沟通了。”
所以，我们说，要想获得美好人生，首先要避免与人争论。
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