卡耐基金言
温暖胜于严寒，温情往往比冷酷更能打动人心。
如果你想赢得人心，就要以友善的方式开始。
那是1915年发生的事，那个时候，我们的石油大王洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的小人物。小洛克菲勒当时负责的是美国科罗拉多州的一家钢铁公司的管理工作。而当时，美国工业史上正爆发了最激烈的罢工，并且持续了两年之久。当时贫困线上的矿工们愤怒极了，因为他们的薪水太低，他们要求钢铁公司提高待遇。这些已经失去理智的矿工们将公司的财产破坏了，最后，军队前来镇压，造成了流血牺牲，不少可怜的工人们被杀害了。
在那样激烈的情况下，可谓民怨沸腾，但是聪敏的小洛克菲勒却让罢工者们信服了，他到底是怎么做的呢？
刚开始，小洛克菲勒花了几周时间去结交朋友，并把那些罢工者代表召集起来，然后进行了一场演说，可以说，这场谈话在罢工者心里是永恒的，小洛克菲勒不仅平息了众怒，还为自己赢得了赞赏。演说的内容是这样的：
在我的一生中，今天绝对是一个让我难忘的日子。因为今天我第一次有幸能和这家大公司的员工代表们见面，还有众多的公司行政人员、管理人员。我要说的是，现在我很高兴，很高兴站在这里和大家见面。而假如这次聚会是在两周以前举行的，那么，对于你们来说，我就只是一个陌生人而已，而对于你们，我大概也就只记得其中的几张面孔。
上个星期，我去拜访了整个南区矿场的营地，和大部分工人代表交谈过，我去看过你们和你们的亲人，所以现在我们并不是陌生人了，我们是朋友。基于我们这样互助的友谊，我很高兴在这里和大家一起讨论我们的共同利益。
此次聚会是由资方和劳方共同组织的，感谢你们的信任，让我坐在这里和你们一起讨论，即便我不代表你们中的任何一方，但是我深感与两方都关系密切。所以，从此看来，我也代表了资方和劳方。
多么精彩绝伦的一次演说！这才是化敌为友的最佳方式。而如果小洛克菲勒采用的是另一种方法，他与矿工们争论谁是谁非，或者用不堪入耳的话骂他们，或者寻找各种理由来证明矿工们是错误的，那么，结果我们可想而知：势必会引发更多的不满和暴行。
一百多年前，林肯说了这样一番话：(www.xing528.com)
假如在他人的心中，有愤愤不平的情绪，对你印象恶劣，那么即便把那些基督理论搬出来，也无法使他们信服于你。生活中到处都是这样的例子，想想总是对你求全责备的父母、专制跋扈的上司、喋喋不休的妻子，的确，唯一很难改变的就是人们的思想，你无法强迫他们同意你的观点，但是你完全有可能去逐步引导他们，只要你采用的是友善、技巧性的话语。
这是一句古老但亘古不变的道理：“一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁更能招惹苍蝇。”人与人之间的相处也是如此，如果你想赢得人心，首先就要让他相信你是他最真诚的朋友，那就好比你在他的心头滴上了一滴蜂蜜，他的心被你吸住了，这样，你就找到了一把开启他心门的钥匙。
在律师界，有个很权威的名字——丹尼尔·韦伯斯，他被很多人奉若神明，但是即便有如此高的声誉，他在公堂之上一直都使用的是那些温和的字眼，在他的辩论中，他常常使用这样的语句：“也许这值得再深思”、“这还有待陪审团的考虑”、“我想这里有些事实您还没有忽略掉”、“我想，出于您对人性的了解，应该很容易看出这件事的重大意义”——所有这些话，都没有威胁、没有高压，更没有强迫。韦伯斯使用的都是一些最温和和最友善的处理方式，但却彰显了他的权威，这就是其最大的成功之处。
也许你并不需要去处理小洛克菲勒遇到的那种罢工运动，也不需要在陪审团成员面前发表演说，但是，你绝对有机会遇到下面我说的情况：
施特劳伯是位工程师，他租住在一间公寓里，但房租确实不低，他想劝说房东能减低房租。但听其他的房客说房东是一位铁面无情的人，估计很难说服。
在一次训练班的报告上，他陈述了这件事：“我给他写了一封信，在信上，我对他说，等租约期限一到，我就会搬出去。不过我并不想搬家，只是希望能降低房租而已。我很愿意继续住下去，但我也明白，其他房客都试过跟他谈谈，但都失败了。他们还提醒我，这位房东不是一位好应付的人，让我特别小心，我对自己说：‘我最近正选修一门课呢，我正好拿这件事练练手。’
在接到我的信后，房东很快就来了，我开了门，跟他打招呼，说了些热情的问候语，我也没有提到他的房租定的太高的事，只是一直在表达我对这栋公寓的喜欢之情。请相信我，我确实是一直在赞美他的房子，我还恭维他会管理房子，但如果不是我交不起房租的话，我很愿意一直租住下去。
我发现，可能是他从来没有遇到过我这样的租客，所以一时间有点手足无措了。他还告诉我一些关于他的房客让他感到困扰的事。‘有人写了14封信，其实我能听出来，这些话是在侮辱我，居然还有人叫我让楼上的人停止打鼾，否则他就违约不交房租，这简直是无理取闹。像你这样的房客，实在太少了，我也减轻了不少麻烦。’并且，在我还没提减租一事之前，他居然主动为我减低了一些房租。后来，在我们谈完他离开的时候，他居然还突然转过身来问我房子还有哪里需要装修的。我想，这次，假如我用和其他租客一样的方法要求减租，相信我游说的结果也会和他们一样，这就是友好、赞扬所带来的力量吧。”
请记住林肯的话：“一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁更能招惹苍蝇。”当你希望获得他人的信服时，请记住第四大原则：以友善的方式开始。
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