卡耐基金言
你无法教别人什么，你只能帮助他们去发现而已。
如果你希望别人信服你，你要记住：尊重别人的意见，永远不要直接说：“你错了。”
西奥多·罗斯福总统还在白宫的时候，他说，他的判断假如能达到百分之七十五的准确率，那么，他在行事中就能达到最高的境界。
像罗斯福这样的伟人对自己的判断准确率都只估算在百分之七十五左右，我们平凡人又该当如何呢？
如果你能确保自己的准确率在百分之五十五的话，那么，只要你愿意跻身华尔街，你就能日进斗金。而如果你不能确保这一点，那么，你又凭借什么来指责别人犯错呢？你指出别人错误的方式有很多种，比如眼神、音调或者是手势，但你要明白的是，当你指出对方错误时，对方会因此认同你吗？当然不会！因为在那一刻你已经否定了他的智商、判断力等，这会让对方开始反击你，这样还是不会改变他的观点。可能你会说，用康德和柏拉图的逻辑理论来反驳应该有说服力了吧，我告诉你还是没有用，因为他们的感情已经被你伤害了。
在任何谈话中，千万不要在刚开始就宣称：“我要证明给你看。”这简直是在表达你比他聪明和必须要改变他的看法的含义。这种做法实在太不明智了，无疑会让对方对你产生反感。在这种情况下，要想真正改变对方的想法简直不大可能了。所以，为什么要打草惊蛇呢？为什么要弄巧成拙呢？为什么又要给自己添麻烦呢？如果你想证明什么，大可以在不让他人知道、不着痕迹的情况下，带着技巧去做，这就像诗人波普的诗句中所说的那样：当你在改变别人的时候，要装得好像若无其事一样。事情要不知不觉地提出来，好像被人遗忘一样。
300多年前，科学家伽利略说过：你无法教别人什么，你只能帮助他们去发现而已。
苏格拉底也一再告诉他的门徒们：我唯一知道的，就是我不知道什么。
查斯特菲尔德爵士也曾对他的儿子说过这样的话：要比别人聪明，但不要让他们知道。
看吧，我们不会比苏格拉底更博学，所以，从明天起，再也不要自作聪明地去指出别人的错误了，因为你会为此付出代价。即便你真的认为你是对的，对方确实错了，你最好还是转变一下说法：“慢着，请等等，我有一个想法，也不知道对不对，如果我说的不对，请一定要帮我指正，让我们共同来探讨这件事。”
尤其是这句：“如果我说的不对，请一定要帮我指正，让我们共同来探讨这件事。”要知道，这句话似乎天底下没有人会反驳。
在我的训练班上，有一位学员叫哈洛·雷恩克，他是道奇汽车在蒙大拿州的代理商，他就是运用这种方法处理客户纠纷的。在他的报告中，他说，现在的汽车行业确实竞争激烈，为此，面对那些客户提出的投诉案件，我们很多同事表现得十分冷漠和无情，这让不少客户感到愤怒，甚至让我们的生意泡汤。(www.xing528.com)
他对班上的其他成员说：“后来我将事情思前想后考虑了一遍，我就知道该怎么做了。我改变了做事的方法，当我的客户投诉和抱怨时，我这样回答：‘我们公司的同事确实犯了不少错误，我为此感到十分抱歉，请把你遇到的情况详细告诉我。’”
“很快，我发现，那些客户的怒气就这样被化解了。当客户的情绪一放松，在处理事情的过程中，我与他讲起道理来就方便多了。很多客户对我的良好的态度表示感谢，其中有两个客户在事后还带着他的两个朋友来买车。说实话，随着汽车市场竞争的加大，我确实需要这样的客户为我介绍生意，而我相信一点，始终尊重客户的意见，对客户谦逊有礼，这是我赢得竞争的重要资本。”
要知道，认错绝对不会让你引来麻烦，相反，也只有这样，才能解决人与人之间的争论，引导对方和你一样宽容，甚至还有可能认识到自己的错误。
一次，我想把家里的窗帘重新设计一下，于是，我找来了一位装潢师，可是当我看到账单的时候，确实被价钱吓了一大跳。
过了几天，有个朋友来看我，她看到那些新换的窗帘后问我价钱，在得知我花了高价做了这些改变后，她以很吃惊的态度说：“什么？真是不可思议，我想你肯定是被骗了。”
我也知道这些窗帘的价钱不便宜，但是我很少听到有人这样评价我的行为。于是，我开始为自己辩解，告诉她便宜没好货的道理。
就在她走后的第二天，我的另外一个朋友也来看我，她对那些窗帘赞不绝口，说我品味不错，还说自己也希望以后能买得起这样好的货色，我的反应也与昨天的完全不同，我对她说：“说实话，我也差点儿支付不起这样高昂的货品，我现在也后悔为什么不在刚开始先谈好价钱呢。”
当我们做错事时，也许会在私下里承认。如果和我们交谈的人，他的态度能平和点，或者有技巧地劝服，我们也会坦诚自己的错误，甚至还自认为自己心胸宽广、坦白，不过，假如我们觉得对方是有意刁难我们的话，那么，情况就完全不同了。
我现在已经了解到一点，面对别人的错误，如果你不加掩饰地指出来，那么，无论多好的意见，对方也不会接受，甚至觉得被你伤害了，因为你让对方颜面无存。
我们都知道马丁·路德·金是一位和平主义者，有人问他为什么倾向于白人将领丹尼尔·詹姆斯，而不是黑人高级官员，马丁·路德·金回答：“我判断别人，是用别人的原则，而不是自己的。”
还有一个故事：有一次，罗伯特·李将军和南方联邦总统的杰斐逊·戴维斯在谈话时提到他们手下的一位军官，李将军很赞赏这位军官，而另外一个军官对这样的评价感到很诧异，他问李将军：“难道你不知道他经常在背后诋毁和攻击你吗？”“我知道，不过总统当时问我的是我对他的评价，而不是他对我的看法。”
千万不要和你的爱人、顾客或敌人发生冲突，也不要指责他们错了，如果非要指出来的话，你也得运用一点技巧。所以，如果你希望别人信服你，你就要记住第二大原则：尊重别人的意见，永远不要直接说：“你错了。”
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
