中职学生与社交礼仪：言谈礼仪的关键点

（一）言谈礼仪的概念

言谈礼仪是指靠言语、体态和聆听艺术构成的沟通方式，指两个或两个以上的人所进行的对话，是双方知识、阅历、教养、聪明才智和应变能力的综合表现。

（二）言谈的类型

作为商务人员，从事很多活动都离不开言谈。开展调查研究，与人促膝谈心，进行公务谈判，接待宾客来访，都需要运用言谈。言谈的常见类型有以下四种。

1.单向与双向言谈

发表讲话，布置工作，进行演讲，都是单向言谈。按照事先准备的讲稿，或依照讲话的目的要求，在一定的范围发表讲话，要求说得有条理、有层次。一般是单向灌输，一气呵成，不停顿、不讨论、不交流，把要说的内容说完就结束。询问情况，回答问题，交流看法，进行谈判，会客寒暄，则是双向言谈，需要根据对象、场合和交谈进程，不断调整言谈内容，使交谈不断推进和深入。

2.正式与非正式言谈(www.xing528.com)

在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作正式言谈，它要求言谈庄重、严肃，有些甚至代表国家、政党的立场和机关单位的态度。非正式言谈则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。

3.有声与无声言谈

通过口头语言表达意思的是有声言谈，包括语气措辞、语速语调等。通过交谈时的动作、表情及距离来传达信息、表达感情是无声语言。动作包括头部、手部的动作，点头摇头，挥手握拳，都传达特定的信息。说话时的表情是常见的伴随体语，通过表情表达喜怒哀乐。微笑是被认为人类最美好的语言，是言谈时应该具有的基本表情。眼神也是一种重要体语，目光可以反映心理和情感的变化，传达重要的信息。言谈时可以通过空间距离反映密切程度，而且要根据交谈双方的关系来确定，与亲友熟人和一般工作关系的人员的交谈距离就有所区别。

4.直接与间接言谈

与听者在同一场所进行面对面的交谈是直接言谈。这种言谈要注意谈吐的仪表，要注意听者的反应。电话交谈则是间接言谈，则要注意遵守通话礼仪规范。