社交礼仪之美：中职学生如何使用称谓？

（一）言语——体现你的修养水平

未曾说话先有礼，一旦开口更有礼。1.说话时要注意对方心态和时机

就是要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。在特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花的效果；在他人陷入困境之时、心情沮丧之时，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭的功效。

2.不可说假话、空话、大话

“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。

说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，日久见人心所见的是浅薄之心，不可信赖之人。

3.注意区分客套语和反语

在日常生活及社交中，还有一类“言不由衷”的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼。

在社交场合的客套话，如“久仰大名”“幸会”“光临寒舍”“蓬荜增辉”等，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，已是约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。

在亲友，尤其是情侣之间，常说些“冤家”“好恨你”等，且不必为他们担心。这些带戏谑的反语，与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣。

（二）情感——是否动听的关键

人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要。因此，说话必须讲究情感。

1.态度诚恳

与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。

2.善于聆听

当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。此时，千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。

3.细微有别

人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如坐、上坐、请坐、请上座；喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。

4.严于律己

说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人。

（三）技巧——说话也要有艺术

1.要有角色意识

说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，这样是不礼貌的。

2.要顾及他人

俗语说，“说者无意，听者有心”。因此，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪；要考虑到听众是否听得懂，要尽量说大家都能听懂的话；要将心比心，说话要有善意。此外，还要注意在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。

3.要考虑措辞

直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪。在酒店用餐、出席宴会，绝不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间。

4.要学会幽默

幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松、活跃。

（四）称呼——与人沟通的开始

在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。

1.亲缘性称呼

爸爸、妈妈、叔公、婶婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑妈、舅舅、姨妈、表哥、表姐之类。这在家庭生活、亲族聚会时候常用，按辈分身份称呼，显得亲切温馨。

2.职场性称呼

以交往对象的职务、职称等相称，如“孙院长”“林教授”“郑老师”“陈经理”“王医生”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼。

3.姓名性称呼

其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”“小黄”，比较尊敬随和，也较常用；姓加后缀，如“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者。其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。

4.泛称性称呼

对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、未婚女性称“小姐”、已婚女性称“女士”；购物、问路等场合常用同志、师傅、老板、服务员、小姐、小妹、小朋友之类的泛称，也可用“大哥”“大姐”“叔叔”“阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切。

（五）寒暄——有情有礼不尴尬

寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有以下四种。

1.问候式

如“您好”“早上好”“新年好”之类的常见礼貌语；“好久不见十分想念”“最近忙吗？身体好吗？”之类的关切问候语。

2.触景生情式

如“晚上好！这时散步很好”“今天天气真好，这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式。

3.赞美式

如“多年不见，您风采依然”“小王，你这个发型可真漂亮”之类的语言，对方听了肯定高兴。

4.敬慕型

如“久仰大名”“拜读过您的大作”“很高兴见到您”等。

寒暄语或客套话没有固定的模式，要因人、因时、因地而选用，以诚恳、亲切、自然为好。(www.xing528.com)

温馨提示：

对久未联系的朋友不宜贸然说“孩子多大了”“代问夫人好”之类用语，以免碰巧触及对方隐痛而尴尬。可用“请向朋友们致意”“请代问全家好”等寒暄语。

（六）雅语——学识修养的表露

尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语。

令、尊、贤，用以尊称对方亲属。“令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称对方配偶时，“尊、贤”通用。如“令尊、令堂、令郎、令爱”“贤弟、贤妹、贤侄”“尊夫人、贤夫人”等。

家、舍、小，用以称自己亲属。“家”用以称长者、大者，如家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）。“舍”用以称比自己小的平辈和晚辈，如舍弟（妹）、舍侄。对子女可称小儿、小女、小婿。已去世的父母亲可称“先父”“先母”或“先严”“先慈”。

“贵”字现代仍常用以尊称对方及其单位、公司，如“贵处”“贵公司”等。此外，询问年龄，对年轻人可问“请问贵庚多少”，对长者可问“老人家高寿几何”。

温馨提示：

初次见面——久仰；很久不见——久违；请人批评——指教；求人原谅——包涵；麻烦别人——打扰；求给方便——借光；托人办事——拜托；赞人见解——高见。

（七）电话——闻其声可知其人

打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。

1.不打无准备的电话

打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

2.选择适当的通话时间

原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言，三餐时间，如早七点（假日八点）以前，晚十点以后或者对方临出门上班时、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的特殊情况。切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说。

3.注意说话礼貌

音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给予对方亲切感，但不可装腔作势。

一般而言，接通电话后，应立即做简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗？猜猜看！”之类的话。

打电话始终要用礼貌语，常用的有“您好”“我说清楚了吗”“谢谢”“再见”“晚安”。

接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。拿起话筒，首先以礼貌用语通报自己的单位名称。在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作。若是在家中，接电话时一声“您好”式的问候，对方就可回话了，若有必要，接着再做自我介绍。

如果对方要传呼张三，接听者应该热情地告诉对方，如“好的，请稍候”，然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给张三。如果张三不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗”“可以留下您的电话吗”，切忌以一声“不在”“没看到”就挂断。

在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”。

当电话交谈结束时，可询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。

放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落，你就“啪”的一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。

（八）手机——开机关机不可忘

手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。

1.开机为通话之本

在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回音并说明原因，致以歉意。

2.不该响时，绝不让它响

在特殊场合，如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上……你不能旁若无人地打手机。

3.长话短说、顾及他人

打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事，或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。

现在的手机功能越来越多，但应注意不要利用它发送垃圾信息给你的熟人，不可以用此开庸俗的玩笑。

（九）书信——落笔有礼见真情

书信规矩甚多，不胜枚举。以下列举常见的不妥之处。

1.信封

为了醒目，更为表示对收信人的尊重，收信人姓名应落在信封中部，可将字写大一些并且落笔略靠左一些。同时，不要使用写信人对收信人的亲属称谓或者收信人的行政职务，如“姨妈”“局长”，因为信封主要是给投递人员看的，这样写对投递人员是不礼貌的。用计算机打印的信件，署名一定要手写（签名），以示慎重；称谓最好也要手写，以示尊重。

2.信纸

信纸要规范整洁，如果随便用作业簿、笔记本撕下的纸，或者用巴掌大的纸写信，恐怕给人的印象不仅是小气吧？称谓、问候、正文、结语、具名、年月日等内容格式更要注意规范合礼。

3.E-mail和手机短信

发E-mail和手机短信时，别忘了署上真实姓名，别让对方费时、费力地去猜谜。在寄信前，要想到信件会不会给收件人及家庭带来反感和误会，尤其是广告性的信息，少发为佳；淫秽、暴力、煽动迷信等非法内容，决不可发，那不仅是失礼，而且是缺德，严重的可能触犯法律。

4.贺卡

作为致贺的特殊信件，无论是纸质贺卡，还是电子贺卡，都要注意时机、对象、情感特色等要素。对长者不可用调侃之语，对一般异性朋友不宜用绵绵情话。祝贺的话最好是自己创作，要情真意切，富有特色，那些简单复制、转发的祝贺语难免造成屡见不鲜、刻板敷衍之感。

（十）上网——谨言慎独鉴人品

真诚在上网礼仪中有特殊的意义。网络生活的显著特点在于虚拟性，可以在未见其人、未闻其声、未知其真名、未看其笔迹的状况下进行交流。因此，真诚待人，在网络生活中更能体现你的人格。

网络世界给你最大的发表言论自由，但绝不意味着你就可以肆无忌惮，为所欲为，还是要牢记己所不欲，勿施于人。不能只顾自己发泄，不管他人感受。

上网聊天顾及他人的情感，应像当面交谈那样诚恳、亲切、慎重，不说假、大、空话。

要尊重他人的隐私权，不要向他人提出任何涉及个人隐私的问题。要尊重他人乃至他国的风俗习惯，不要触犯他人和民族的禁忌。要善于体现自己的教养。同时，网络生活也要追求高境界，可与人共享彼此的专业知识，交流信息，互相帮助。此外，还要有宽容之心，原谅他人的过错，以冷静、理智的心态对待网上的交往。