接听电话是与拨打电话相匹配的言语交际行为。在语言应用方面同样要遵循电话交谈的一般规约和要求，相较于拨打电话来说带有更多的被动性，更多时候是认真倾听、适当反馈。
（一）要学会善于倾听
倾听是接听电话语言技巧之一，听得准、听得清是听解拨打电话者交际意图的重要方法。姚亚平认为，听话不是一种被动的消极的行为，而是一种处理人际关系的主动行为，是进行语言交往的艺术活动。他主张认真地听、积极地听、分析地听。[15]接听电话时更应该是如此。电话交谈虽然是口头交流，但并非是面对面交流。接听电话时并不能看到拨打电话者所处的语言环境状况，只有认真地听、积极地听、有分析性地听，才能凸显自己的礼貌态度，才能真正把握对方话语的主旨，也才能适当插话或作出相应的反应。
（二）说话态度要端正
态度端正则用情适度，否则用情就会失常。在这一点上，无论是私人交往还是公务活动，道理大致相似。比如在公务活动中，在同一间办公室经常会遇到代接领导、同事电话的情况，或在不知情状态下代接，或被领导、同事请求代接。无论是哪种情况，接听电话者均需以平常心来对待拨打电话者。接听电话者态度要端正，要保持自然，话语要有礼貌，要热情大方、友善真诚，但是不可过分热情，也不能过于冷淡。否则，都会影响到自身形象以及自我与相关领导和同事的关系，甚至会影响到所在单位、公司、部门的声誉。
（三）话语选择要恰当
哪些话该说，哪些话不该说，这是接听电话者必须要慎重考虑的。接听电话时，要根据拨打电话者的交际意图和话语内容作出适当反应。紧紧围绕着拨打电话者设定的话题说话，准确把握对方话语的意思，做到不偏离话题，尽量不说与主旨内容无关的话语。
【注释】
[1]黎运汉，盛永生.汉语修辞学[M].广州：广东教育出版社，2006：431.
[2]李建南，黄淘安，王强东.口头交际的艺术[M].北京：中国青年出版社，1991：246.
[3]匡小荣.汉语口语交谈中的沉默现象[J].语言教学与研究，2007（6）：86-93.
[4]宗廷虎.辩论艺术[M].昆明：云南人民出版社，1991：159-160.(www.xing528.com)
[5]宗廷虎.辩论艺术[M].昆明：云南人民出版社，1991：159-160.
[6]黎运汉，盛永生.汉语修辞学[M].广州：广东教育出版社，2006：450-454.
[7]李宇明.在中国语文现代化学会第八次学术会议上的讲话//马庆株.语文现代化论丛（第8辑）[M].北京：语文出版社，2010：2-16.
[8]郑远汉.关于“网络语言”[J].华中科技大学学报（人文社会科学版），2002（3）：102-106.
[9]周日安.简论网络语言[J].语言科学，2003（4）：95-100.
[10]孟建安.汉语修辞转化论[M].广州：暨南大学出版社，2013：283-284.
[11]施春宏.网络语言的语言价值和语言学价值[M].语言文字应用，2010（3）：70-80.
[12]宗廷虎.辩论艺术[M].昆明：云南人民出版社，1991：24-25.
[13]黎运汉.公关语言学[M].广州：暨南大学出版社，2004：272.
[14]孟建安.编辑语言学论纲[M].北京：中国文联出版社，2000：180.
[15]姚亚平.人际关系语言学[M].沈阳：辽宁教育出版社，1988：130-131.
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