人们都喜欢得到表扬与称赞,都不愿意受到批评与指责;都愿意与肯定自己赞许自己越来越多的人交往,都不愿意与否定自己批评自己越来越多的人交往,这都是正常的心理需求。因此,要学会多赞赏别人,多送人玫瑰。善于肯定和赞誉别人,就意味着少说贬损别人的话语,多说称赞别人的话语。交往主体在说话的时候,尽量多说赞美、称颂交往对象的话语,尽可能给足交往对象面子或尊严;尽量不说或者少说伤害交往对象的话语,尽量不要让交往对象没面子或尊严受到侵犯。说到通俗一点,就是要给交往对象多说好听的话,要多说对方的优点、成绩,少说或者不说对方的不足、缺点和劣迹;要多使用富有情感和礼貌的说话方式,尽可能多褒奖对方,少批评对方。诸如“您的大恩大德,我们将终生不忘”“如承蒙提携,我们将不胜感激”“敬请赐教”这些话语都在肯定称赞对方。表达者都在有意抬高对方的身份,给对方以更多的面子。例如:
英国著名戏剧家萧伯纳有一次在朋友的聚会上,一个年过半百的贵妇人问他:“先生,你看我有多大年纪呢?”
萧伯纳答道:“尊敬的夫人,据您晶莹剔透的牙齿看来,您大概是18岁的样子吧;要是据您优美弯曲的秀发推算,您顶多17岁;可是如果看您纤细灵活的腰肢,您还不到14岁呢。”
听了这话,贵妇人不禁面有得意之色,又穷追不舍地问道:“可是先生,您能否准确地说出我的年龄呢?”
萧伯纳幽默地说:“那就把我刚才说的三个数字加起来吧。”
贵妇人哈哈一笑,很高兴地接受了萧伯纳说的话。
该例中,萧伯纳是想说贵妇人的年龄已经不小了,但是他没有直接说,而是采用拆解换算的方式把更多赞誉的话语送给了这位贵妇人。从牙齿、秀发、腰肢分别加以赞美,依次说出18岁、17岁、14岁,说得贵妇人心花怒放,笑逐颜开。即便到最后变相说出了贵妇人的实际年龄,但也让贵妇人听起来开心高兴,因此也容易接受。萧伯纳一直在称赞贵妇人,所以收到了良好的交际效果。再如:(www.xing528.com)
曾将军:刘将军,非常感谢你的解围之恩,容当后报!
刘伯承:哎——!
曾将军:守娘子关时,你的建议我没有采纳,终身遗憾啊。刘将军不但洞察能力强,有胆有识,在七亘村两次伏击日军,近日又在神头岭使日军遭伏击,都让我们对刘将军刮目相看啊!
刘伯承:曾将军过奖了。论资历不及曾将军,论战功就更不能比了,以后请多多指教!
曾将军:哎——!我哪敢在您面前高谈阔论。刘将军什么时候你得给我们上一场游击战课,让我们学习一下游击战的打法。(根据电视剧《太行山上》会话整理,有出入)
该例记载的是国共联合抗日期间,国民党军官曾将军率领一干人马来到八路军抗日指挥部和中共师长刘伯承将军之间的对话。无论是刘伯承还是曾将军,都遵循了人际交往的赞誉原则。就曾将军来说,当见到鼎鼎大名的刘伯承将军时,对刘伯承将军的感激之情、敬仰之心、求教之意都溢于言表。虽然彼此曾经是战场上的敌我双方,但在联合抗日的大背景下,八路军的游击战术、刘伯承的胆识和谋略更让曾将军佩服之至。当两位将军见面时,曾将军对刘伯承一直称赞有加。从解围救援自己、守娘子关时的建议,到七亘村、神头岭多次伏击日军,都成为曾将军褒奖、赞誉、敬佩刘伯承的凿凿根据。刘伯承则不卑不亢,谦虚有度,在自谦自抑中有意识地赞赏曾将军的资历和战功。正因为他们都奉行了肯定称赞的交往准则,所以整个会话过程气氛热烈,坦诚友好,进展顺利,效果突出。
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