人际交往进程与心理因素的影响

交往的欲望、冲动、目的、情感、情绪以及思维、知觉等心理因素，都会影响人际交往的进程。陈望道说，语辞的形成大致经历三个阶段，即收集材料—剪裁配置—写说发表。^[6]某种意义上说，陈望道主要是针对书面语言表达而言的，但是这一论断也同样适合口头语言表达。无论是书面交往还是口头交往，交往主体首先要具备前导性的素材积累，并在表达过程中对这些素材进行加工选择，然后才利用书面语言或者口头语言表述出来。心理表征作为重要的语境条件势必会对这一过程产生积极的影响。这是其一，主要解决的是从内部语言到外部语言的问题。与此同时，心理机制还制约着人际交往活动会不会出现、交往速度的快慢、交往要不要继续进行以及持续到什么程度，等等。这是其二，主要解决的是如何把握交往进程的问题。网上有一则骗子利用电话进行诈骗的对话，说的是一位张总接到一个陌生人的电话，操着广东口音，上来就直呼张总的名字：

“张总啊，你好啊！”

“你是谁呀？

“你的老朋友呀。”

“谁呀？”

“广东的老朋友啊！连我的声音你都听不出来了？”

“你是？”

“哎呀，张总你贵人多忘事啊，再听听，听出我是谁了吗？”

我想想有点不对劲，可能是骗子，如果我把对方的声音认做某个老朋友，对方就会想办法讲故事骗钱了。

该死的骗子，看我怎么收拾他！我说：“你是广东的老刘吧？”

“对呀对呀，看看，我说你贵人多忘事嘛，连我的声音都听不出来了。”

“对不起啊，老刘，我还以为谁和我开玩笑呢。”

“张总啊，我要去签合同，路过你长沙，请你吃饭啊……”

我打断他，问：“老刘，你母亲的癌症怎么样了？”(www.xing528.com)

对方怔了一下：“哦……还是老样子。”

“唉，得了这病也没办法。你爸车祸的案子结了吗？”

“哦……差不多了。”

“想开点啊，人都去了，赔多赔少的也别太在意了。”

“嗯。”

我又问：“你犯下那桩经济案，不是判了5年吗？怎么你现在就出来了？”

“啊？哦……后来……改判了。”

“你不知道我们都好同情你啊，你说你怎么那么倒霉呢？强奸你老婆的流氓逮到了没啊？”

“……逮到了，逮到了。”

我又问：“那你儿子的精神病怎么样了，好点了没啊？”

对方憋了10秒钟，没说出话来，把电话挂了。（根据网络段子整理）

该例中，寒暄几句后，张总就已经觉得不对劲儿，认定这通电话就是诈骗，是骗子的电话。按照常理，张总就会立马挂断电话，终止与陌生人的交流。张总并没有这样做，恰恰相反主动认领了这位所谓的老朋友并称之为“老刘”。骗子以为张总已经上当，所以继续着诈骗的套路。不成想，张总变被动为主动，以其人之道还治其人之身，从而主动引领双方交流的进程。张总主动出击，改变说话策略，以老朋友相互关心的口吻，连续问候骗子母亲的癌症、骗子父亲出车祸、骗子老婆被强奸、骗子本人被判5年、骗子儿子精神病等情况，使得骗子只能顺着张总的话头被动地应对。最后，实在受不了张总一连串类似于诅咒的问候，在憋了10秒钟后挂断了电话。这也许并不是一个真实的案例，但从中可以看出张总对整个交往进程的把控。这种把控源自于张总心理上的动力：其一，张总凭着自己的心理认知能力，通过对陌生人说话套路的简单判断已经推知该陌生人是骗子，于是便产生了戏弄诅咒骗子的心理冲动。这就决定了双方的交往有必要继续进行。其二，由于张总已经由被动变为主动，所以后半段交往速度、话头等也都是由张总决定的。张总与骗子的交流不急不慢，充分展示了自己较为丰富的想象力，利用骗子母亲、父亲、妻子、儿子和骗子本人这种关系，把灾难与不幸都强加在骗子身上，以此来诅咒骗子，逼迫骗子不得不放弃诈骗行为。应该说，张总与骗子的这次交往是成功的，不仅用智慧和技巧识破了骗子骗人的伎俩，而且还戏弄了骗子、诅咒了骗子，很好地实现了自己的交际目的。