O2O模式的跨界融合成功之道

Online是在线上获取用户，Offline是在线下体验和消费。但在我看来，O2O模式应该是一个更大的延伸：从广义范围来讲，应该是一种互联网、移动互联网与传统的零售、服务等相融合的业态。互联网在很多方面影响了传统行业，除了打破信息不对称的格局，破除中间环节，同时也实现了效率的提升和产业链的重构。最早的O2O模式形态就是电商。未来制造业和互联网融合也会产生大量的O2O模式的机会，比如反向定制、去库存的商品供应，都是O2O模式的业态。互联网和教育之间的融合也会产生大量的O2O模式机会，因为大家会越来越习惯线上学习、再教育。总之我认为O2O模式就是互联网与消费、零售和社会服务业跨界融合的一种业态。

O2O模式有几个重要的特点。O2O模式的Online，更多的是指在线服务信息检索、在线预约、在线支付等，注重营销；Offline注重的是服务和体验，其中用户体验是重中之重。其实，O2O模式有两种模式，除了通常所说的Online To Offline这种正向O2O模式之外，还有一种反向O2O模式，即Offline To Online。

第一，O2O模式的基本特征是注重本地化和线下服务。一方面让实体经济提高效率高速增长，另一方面改变实体经济的利益分配格局。O2O模式在电商未来发展趋势里面，决战不是在线上，而是在线下，O2O模式本质是一种体验，所以线下服务的供给和把控能力是O2O模式未来支撑的关键要素。第二，O2O模式的终极目标是提高商业运作的效率，赚其利润的同时促进社会的发展和商业效率的提升，重新解构价值分配的节点。第三，O2O模式是体验经济。O2O模式的核心是服务，它能将很多提供经济产品价值的主体由有形的商品转化为无形的服务和体验。(www.xing528.com)

O2O模式的挑战与关键节点是什么？第一，线下服务和运营的能力。现在O2O模式比较优秀的企业，实际都做得比较“重”只在某些领域可以通过线上的方式给用户提供服务。有一个概念叫“本地化系数”，一个产业本地化的系数越低，它被互联网改造的可能性就越强。生活服务领域，很大程度上取决于线下消费、线下体验和线下服务能力。如果仅有线上的能力，而缺乏线下的资源整合能力和服务运营能力，从长远来看这种O2O模式持续性不强。能否掌控稳定的线下服务体系和控制线下服务的质量是关键，否则只相当于一个第三方中介，毫无核心价值。第二，O2O模式的一个挑战就是服务的可供性和及时响应。消费者的决策很多是临时兴起，O2O模式的运营商和服务者能否及时做出响应，是影响未来O2O模式发展非常关键的能力。第三，强大的信息平台支撑能力。现在有些商业团队线上的IT系统支撑能力不错，但如果线下服务能力和资源的运营能力不足，最终会是“瘸腿”，很难走远。第四，新技术的运用和模式创新能力。这句话听起来很虚，但O2O模式已经从野蛮生长的1.0时代，进化到技术驱动和场景化消费结合的时代。