O2O模式及其商业优势

我们来看看几个热词背后包含的新机会。

O2O模式的根本意义是，对于商家，首先是开源节流、降低人力成本和铺面成本，其次是发挥互联网营销的强势效果，引流消费者。消费者可以节省时间和精力，享受更高品质的服务，同时避免店面消费常见的硬性推销，从而有更多自主权。O2O要做的就是引流、开源和节流：引流就像在中关村海龙大厦开一个铺面。原来人多现在人少，但它依然比一个普通办公楼的流量大。大家在京东、天猫上开店是一样的道理，那也是人流密集的地方。节流就是要把人力成本降下来，把铺面成本降下来，这才是O2O的根本。

很多人被带到上门服务的“坑”里，其实他们没有想清楚是否有必要做O2O，到底该“上门”还是“自取”。在人力成本快速上升的情况下，认定上门一条路就死定了。第一，上门服务只适合高额客单价和高收入人群。一元洗车只适合促销，不可能形成单一产业。第二，上门服务只适合对服务环境没有特殊要求的行业。你不可能要求健身教练带上跑步机上门服务，也不可能要求马戏团的驯兽师牵着老虎上门。第三，做上门服务必须考虑服务半径以及早晚高峰、限行限号问题。在北京，几十块钱一单的上门按摩，服务人员很可能堵在路上，为赶时间而打车就得赔钱，同时还损失潜在的门店订单。然而不可能有投资人永远提供补贴。上门和到店一定是有差异的，上门一定会比到店贵。要解决劳动力成本上升的问题，某些方式并不是最终的模式，我相信它一定会被最终的、合理的模式所替代。

我们调研过，在电商的冲击下，各类卖商品的店铺中只有三种店流量在上升——便利店、药店和奥特莱斯。当然也包括餐饮店，但是餐馆主要是卖服务。去万达购物中心就会看得非常清楚，吸引用户去购物中心的只有电影院、娱乐、餐饮这三种。然后你会发现，所有这些人流量的来源，全部都在顶层。从流量角度来说，人们未来一定是去提供O2O服务的店，其他的店都会沦为客户服务品牌的展示。未来大型店面如果不是O2O形式的，没戏。做投资一定要学零售，投资是投商业生态本质上的未来趋势。一家水果店有三项成本：损耗、铺面成本、库存。降低库存，运营效率就会很高，这是零售的精髓。街边水果店，最大的成本在于平均每天有20%的损耗，而且有很高的铺面成本。如果能把水果店开在不繁华的地段，只做手机下单和送货上门的服务，那么即便以低于线下市场10%～15%的价格销售，损耗可能变成0，铺面的成本也降下来了，仅节省这两点就能打倒一大片街边的水果店。(www.xing528.com)

把库存去掉就等于把成本去掉。按这个思路延伸，有了柔性供应链、去库存后，就能实现按需定制（C2B）。

目前B2B类业务风起云涌，其实B2B就是收集终端的需求直接去跟最终的供应商对接。新发地市场等这种物理化、中心化的区域市场拥有者，都声称要电商化，但它们固有的生意模式是租铺位模式，改不了。最终一定是另外的人把他们干掉。厂商如果能了解到最终的消费数量，能把底下的问题解决掉，并反过来推理，就可以解决渠道问题。在某个传统行业从业多年的人，可以仔细研究哪些创新可行，比如蔬菜供应，只要能跨过新发地批发市场，就会有约10%～20%的利润，中间的利益差，就成为它打击竞争者的利器。