图书馆个性化信息服务管理——提升图书馆管理与开发利用研究效果

（一）个性化信息服务内涵与特征

个性化信息服务是指图书馆根据用户对信息需求的特点，在现代化信息技术和数字化信息资源基础上，为用户提供的定向化的信息服务。这种服务的实现有两种方式：一是用户根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需要的文献信息资源和信息服务；二是图书馆作为提供者通过对用户个性化信息查询行为和个性化特征进行全面分析，对信息资源进行收集、整理和分类，主动向用户提供和推荐相关信息。

个性化信息服务是把“以人为本、读者至上”的信息服务理念上升为实践的服务活动，通过利用现代化的信息服务手段以快速、便捷、主动、高效的信息服务模式出现在图书馆读者和用户面前的。个性化信息服务针对每个用户采用的服务方式不同，提供文献信息资源的内容也不同。这种服务与图书馆的其他服务形式相比，具有其自己的特征。

1.服务对象个性化

个性化信息服务是以用户为中心的主动服务，它同以往被动式的服务形式有极大区别。它是根据每个用户的独特信息需求提供有针对性的服务内容，对不同的用户采取不同服务策略，提供不同的服务内容的服务行为，其目的是满足用户的个性化需求服务的。

2.服务内容的个性化

传统图书馆提供的服务是一种“图书馆提供什么，读者或用户就接受什么”的模式，这种模式中图书馆所提供的服务是千篇一律的形式。个性化信息服务提供是有特色多种多样的服务。这种服务具有针对性，是一种“读者或用户需要什么，图书馆就提供什么”的新的服务方式，用户可以根据自己的需求选择自己需要的信息服务，从而各取所需、各得其所。

3.服务方式的个性化

个性化信息服务是一种智能化的服务。在整个图书馆个性化服务的过程中，从信息过滤、数据挖掘、知识推送到界面定制等服务的开展均是以各种信息技术为支撑的。如Web数据库技术，Interface用户界面，Wet Casting网播、Agent智能推送等，用户可以根据个人爱好、习惯和特点来选择自己喜欢的服务方式。

4.服务时间、空间个性化

在互联网快速发展的情形下，图书馆的信息服务在空间上已经延伸到馆外，突破了时空的限制，使用户能在其希望的时间和地点得到自己选择的服务。

5.服务方式的互动化

个性化信息服务的发展方向是不断增强系统与用户的互动性，使其既能提供足够的弹性空间，实现用户自己创建自己的信息集合功能；还能通过图书馆与用户之间相互交流模式，使用户可以将更多的时间用在评价数据、信息或知识的价值上。

（二）图书馆个性化服务发展的必要性

1.图书馆个性化服务是迎合读者或用户需要的一种服务

随着网络技术的发展，用户获得信息的主要障碍已从距离上的障碍转变为选择上的障碍。而对这种转变，图书馆必须将信息服务工作重心进行转移，即从以我为中心的被动服务向以用户为中心的主动服务转变，这样才能跟上信息时代的发展，为自身的发展创造条件。

2.图书馆服务水平和服务质量的提高需要向人性化的方向转变

信息时代的到来和信息革命对人类社会的冲击，是展现个性、倡导创造力的一个崭新契机。使人们有可能在高水平的生产力的基础上重新恢复符合个性、为个性发展提供广阔发展空间的个性化服务。只有这样的服务，才能真正满足用户的需要，尤其是信息时代人的全面发展的需要。因此，只有个性化的信息服务才有可能使信息服务业得到迅速有效的发展，从根本上改变图书馆信息服务的被动局面。

3.个性化信息服务是转型时期图书馆自身发展的需要

网络环境下，一方面，图书馆同行之间竞争日趋激烈；另一方面，图书馆不再是提供文献信息服务的唯一机构，一些联机检索机构、出版社等合作组织都向网上用户提供电子信息服务，这也对转型时期图书馆的信息服务发起了严峻挑战。面对挑战，转型时期的图书馆必须开拓服务领域，开创独具本馆特色的服务项目，创立属于本馆特色的服务品牌，以吸引读者的注意力。

4.读者信息需求的复杂性和差异性增加

由于读者的年龄、性别、知识结构、文化背景、爱好、兴趣差异，决定了读者信息需求的个性化。在研究领域，研究人员面对的是全新的学术范畴，在研究之前，必须进行文献资源调查，以了解该课题在专业领域的发展状况，并搜集相关的研究内容。在研究过程中，也要随时查询与课题相关的学术动态，这种求异性也决定了读者对信息的个性化需求。在当今的信息环境中，信息处理的模式难以适应这种要求，而个性化信息服务的开展，不仅弥补了这种缺憾，而且极大提高了读者服务质量。

（三）个性化信息服务的服务形式

1.“My Library”个人图书馆服务模式

My Library是一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的一个门户，是用户从图书馆网站所提供的全部数字资源里，选择自己需要的文献信息资源然后存在My Library中，之后再次访问My Library时，读者将获取与此相关的具体内容。此系统的目的是通过允许用户选择定制自己所需的文献信息资源，并自己进行资源组织以减少信息的重复查阅和筛选。

My Library是一个图书馆提供的由用户需求驱动的、可对特定图书馆的信息资源进行个性化定制的个性化服务系统，也是图书馆提供给用户的本馆信息资源的一个门户。应用此系统的目的是为用户创建基于特定馆藏资源的个性化的资源与服务的集合，减少信息过载。My Library系统主要有如下功能。

（1）门户功能

主要负责用户身份的认证、个人定制信息的收集、用户行为的记录和分析、用户喜好的页面样式风格设定等。

（2）链接功能

包含用户收录和选取的各种本馆数字资源和服务链接、互联网资源及其访问入口等。

（3）更新功能

系统定期对用户自行设定的某些关键词或链接进行检测，一旦检测到新的内容，就会向用户发出最新信息提示，帮助用户及时掌握相关领域或学科的最新动态。

（4）存储功能(www.xing528.com)

系统分配给每个注册用户一定的网络物理存储空间，供用户保存和管理个人数据或在信息查找过程中搜集到的互联网资源。

（5）信使功能

向用户发送信息，方便用户和馆员之间书信往来。

2.信息推送服务——基于RSS功能的新信息传播媒体的服务模式

该模式在实现个性化主动式信息服务的过程中，运用Internet推送技术，充分体现了“信息找人”的主动性信息服务理念。由系统软件或人工根据用户的预留信息，定期对资源进行有目的的搜索，并对结果进行组织、加工和分类，结果经由E-mail、预留页面通告、频道热点推送等途径传递至用户。其中功能性比较好的是基于RSS功能的服务。RSS是“真正简单的网站联合（Really Simple Syndication）和丰富站点摘要（Rich Site Summary）”的缩写，是一种基于XML的网站内容交换和聚合标准。它具有强大的信息发布、推送和聚合功能，以及更好的时效性、可操作性、互动性和个性化等特点，成为新一代互联网的必然发展趋势。图书馆基于RSS技术提供的个性化信息服务主要有。

（1）最新信息发布

主要包括图书馆新闻动态、新书信息、数据库信息、讲座、培训通知等。

（2）网络资源推荐

主要是对学术网站、学术研究型博客、学术性网摘、学科最新发展动态等资源的整合和推送。

（3）图书馆数据库订阅服务

方便用户浏览、查阅RSS期刊目次。

（4）参考咨询服务

为用户提供一个与图书馆交流的平台，及时解决每位用户遇到的问题。

（5）个性化RSS服务项目

包括书目预约、书目借还提醒等。

3.呼叫中心服务模式——手机图书馆

主要针对用户的参考咨询等需求，以计算机、传真、电话等为设备基础，CIT（计算机电话集成）为技术基础，构建能提供一对一的融合通信网络和计算机网络功能的交互式增值服务的多媒体平台。

这其中以手机图书馆为代表，手机图书馆是一种新兴的集阅读、娱乐、互动为一体的多媒体信息传播方式，具有手机增值服务和图书馆服务的双重属性。它的最大优点是实时交互性及文化传播功能，改变了信息需求与推送间的滞后现象，使用户更加简洁顺畅地定制、访问图书馆的资源和服务。当前手机图书馆的主要功能有：读者账户维护功能；文献查询、续借、预约、推荐功能；馆藏电子资源实时阅读功能；图书馆消息告知功能；参考咨询互动功能。

4.信息垂直门户服务模式

这是一种充分体现了图书馆个性化信息服务专业化特点的服务模式。面对特定专业群体的专业化信息需求，在某一领域相关资源的纵深面进行了深入挖掘，构建一个立体、高效、有序的信息环境，并结合专业化搜索引擎，设计有学科特点的课题化垂直门户。

5.信息代理服务模式

这一模式同样体现了个性化信息服务的主动性，不同的是它具备了自动化、智能化的特点。其核心内容是利用智能软件，对用户的行为和需求进行跟踪分析，以此为依据自动完成搜索行为，辅助指引用户浏览信息资源。信息代理服务整合各种服务模式，为形成个性化信息服务的有机体提供可能，进一步提升了服务品质，减少用户操作时间。

6.网络智能服务模式

这是处于网络环境下个性化信息服务的高级阶段，特征是以人工智能信息处理技术为主导进行一系列侧重于知识特性的资源组织、处理等相关活动。主要内容为特色专题知识仓库，即一个经过有目的的知识创新后，附加存储了数据和知识的使用情况及传承线索的特殊的信息库。其在为人们的信息搜索行为中提供辅助、指引的功效优于一般的数据库。

（四）图书馆个性化信息服务中应注意的问题

1.服务的可执行性

图书馆个性化信息服务是一项图书馆领域新兴的服务，这种服务对图书馆的人员和技术的要求都很高，图书馆应该根据本馆的实际情况，有计划地开展。在开展的初期注意项目的推广，同时要把具体的服务做细，使读者乐于参与其中。

2.服务的易操作性

图书馆个性化信息服务要采用简便易行的操作方法，避免过于复杂的操作，这样才能让用户花较少的时间掌握个性化信息服务的内容。

3.服务过程中注意用户的隐私权保护

对图书馆个性化信息服务中用户进行操作的内容，图书馆要做好保密工作，因为，查阅和订阅内容涉及用户的个人喜好、性格取向以及业务领域的内容，所以要予以保护。