1.解决个性化问题的需求。目前，人工讲解服务是我馆目前引导观众参观时主要使用的方法，但在我馆讲解人员有限的情况下，只能优先满足团体观众的讲解需要，如何满足大量零散观众的讲解需要，是我们需要考虑的问题。现在在经费允许的情况下，已购买语音导览器供零散观众免费使用，但也只能解决部分观众的需要，大量零散观众的个性化需要还要靠咨询台工作人员根据实际情况来解决。因此，设立咨询台，为零散观众答疑解惑，部分解决他们在参观过程中的问题，成为讲解服务的重要补充。
2.引导零散观众按顺序参观。我馆是旧址类纪念馆，基本陈列是依托旧址主楼的基本格局，主楼为近代西方国家行政大楼和议会堂的建筑形式，平面呈“山”字形，主要的出入口为三个，临时展览分别位于主楼东西两侧的副楼内，根据展览参观路线的设计，第一入口为西配楼一楼左侧，最后的出口为东配楼一楼右侧，当零散观众由我馆大门入馆后，很容易被我馆建筑格局迷失方向，习惯性直接由主楼正门入展厅参观，在大门口设立咨询服务台，可以为观众提示参观路线，更好地为观众服务。(www.xing528.com)
3.组织观众有序参观。我馆免费开放以来，观众人数激增，年接待观众人数近70万人，如在十一长假期间，上午和下午各有大量的团体观众要入馆参观并要求讲解，和零散观众形成人数叠加的情况，如果按平时接待观众参观流程，势必会形成大量观众在一个展厅拥堵，讲解效果不好，同时，也造成展厅观众流量不均而增加安全隐患，在这种情况下，团队参观和讲解工作由咨询台统筹安排，咨询台可以根据具体情况合理安排参观次序和参观间隔，在有限的时间和空间内，做好讲解员和观众的调度工作，合理分流，打破固有的参观顺序，从不同展厅引导观众有序参观，协助讲解员完成多批量观众的讲解工作。
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