如何解决图书馆借还服务中的问题？

以往借还书服务是图书管理员传统的手工操作模式，而自助借还书服务则是读者利用机器设备自行借阅或归还图书资料的服务模式。这种服务模式的转变直接把借还书的重心从馆员转移到读者身上，所以，图书馆加强对读者进行培训、宣传很有必要，同时也要有相关服务配套措施以确保借还书能顺利进行。

（一）加强读者证件的有效管理

读者个人比较容易忘记自己的密码或者丢失自己的图书借阅证，但自己的手指不可能“遗忘”或者“丢失”，且人的指纹具有唯一性、不可逆性以及固定性。因此，把指纹图像变成可存储的数字信息，制作出具有指纹技术的图书借阅证就能切实解决有关借阅证的易遗忘、易磨损、易盗及易遗失等多个缺点，从而大幅度提升了图书管理的准确率和工作效率。

（二）大力开展知识讲座与培训

组织相关人员，积极开展各种类型的图书馆知识宣讲与培训，从而更好地帮助读者获取相关网络、学科指南、原文传递、网络导航、搜索引擎、数据库评价及利用、数字参考咨询等多个方面的服务与知识，同时，经过系统的整合个性化的服务和数字化信息资源，从而帮助读者大幅度提升利用馆藏文献的技能和相关情报意识。

（三）延长服务时间和配套对应的服务措施(www.xing528.com)

读者在传统手工操作借还服务模式下，只有在图书馆规定的上班时间内完成借还图书。将自助借还服务和人工服务相互比较，自助借还书服务则完全摆脱了图书馆对读者借还图书的时间限制，服务时间得到有效延长。而且自助借还系统还可以有效化解高峰期的借还问题。目前，许多图书馆在不同楼层已有多台借还系统，借还拥挤现象通常不会出现。同时，在借还高峰时间，还可以让读者灵活地选择人工服务方式，而不需要排队等待。

（四）完善管理机制和模式

各类图书馆应该进一步完善馆内工作人员的岗位责任制，以提升工作人员的综合素质水平；建立馆藏相关管理规则以及加强读者监督机制等各种制度，从而规范了读者借还的行为，降低了工作人员的压力；进一步增强馆内工作人员的服务意识以及借还业务技能；积极宣传爱护图书活动，大幅度提升读者的责任心，严格遵守图书馆制定的规章制度，降低不良行为的发生概率，从而构建和谐的借阅秩序，创建良好的阅读环境服务于大众。

（五）重视工作人员的责任心培养

在读者办理开架书库借还书手续的时候，图书管理员必须按照系统操作规范严格执行，切实履行馆员的岗位职责，要做到嘴、手、眼协调一致，要对每位读者始终保持认真负责的态度，切记避免因不规范操作而导致漏借、窜借或者漏还等一相关问题，以免给读者造成不必要的损失和麻烦。同时，也严重影响了图书馆在读者心目中的良好形象，甚至带来不必要的矛盾和纠纷。例如有些图书馆采用的汇文管理系统借还模块借书操作方法有两种，当办理有关借还书手续时，馆员应按照不同借书方法对不同读者进行切换。绝对不能混用两种方法而造成人为错误。另外，在办理借还书过程中，不要让其他读者把书展开放在桌面上等待，否则，由于扫描仪的扫描范围可能太大，而误将其他读者的书扫描到这名读者的名下。现阶段，我国不少自助借还书系统的价格、性能依然不尽如人意，同时，国内的人力成本依然长期处于较低的范围内，但是目前图书馆推广使用的时机依然不成熟。同时，这个系统的使用技能大幅度延长图书馆的借还书时间，以便于读者减小馆内工作人员的压力。如果条件可取，相关图书馆可以依据具体情况购置自助借还机器以弥补人力不足，从而大幅度提升图书流通的效率和服务水平。