如何提升图书馆服务质量？

随着科技的迅猛发展，人们获取所需知识和信息的途径变得自由和多样化。特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，严重冲击着传统的信息业，尤其是图书馆业。因此如果图书馆业继续沿用传统的服务理念和服务方式，必然会导致图书馆读者的大量流失，削弱了图书馆的服务领域，极大地影响了图书馆存在的社会意义。服务是图书馆发展的核心和工作的主体，服务水平的高低直接影响了图书馆的社会形象和图书馆事业的发展，图书馆要在新的信息传播时代中求生存求发展，就要提高服务质量，提高人员素质。如何提高图书馆的服务质量，已经是亟须解决的问题，就提高服务质量而言，可以从以下三方面着手：

（一）树立主动服务理念，完善服务机制

传统的图书馆服务模式因为封闭的工作环境、呆板的工作程序、僵化的思维方式，使得服务手段过于落后，不能适应现代的文化需求。中小图书馆要想发展，就必须对传统的服务模式进行变革。一是变被动服务为主动服务。本着“读者至上、服务第一”的宗旨，从转变服务方式入手，积极捕捉市场信息，把握社会前进的脉搏，给读者提供更及时更合理的阅读产品，即从各种显性和隐性信息资源中，将知识提炼出来，有针对性地满足读者的需求；二是树立开放的意识。图书馆那种“坐等读者上门”的传统思想还在，使得图书的利用率很低，这是封闭式落后的服务，图书馆的资源要尽量向读者开放，最大限度地利用馆藏；三是加强图书馆服务质量监督。由上级政府相关部门委派专业人员负责图书馆服务质量的监督工作，确保服务流程的顺畅、高效，提高图书馆服务质量；四是要健全图书馆反馈机制。可以建设图书馆自己的网站并开通馆长信箱，建立读者QQ群。实在条件有限，可以定期召开读者代表座谈会，或者在图书馆大厅或走廊处挂出读者意见簿。采取这些办法，图书馆的领导及其员工就能及时了解读者的需求，便于因地制宜，不断提高服务质量，形成适合当地读者群的图书馆特色。

（二）树立市场意识，寻求社会资源的可利用性

社会文化资源是指社会组织机构及个人中蕴藏的文化典籍和文化遗产，开发和利用这些社会文化资源，对图书馆尤其是中小图书馆的建设和发展有着特殊的意义。社会资源不会主动走上门来，图书馆工作人员必须主动走出去，寻求社会资源利用的可能性。现阶段图书馆的资金来源与图书来源主要就是政府的公共财政，图书馆要积极寻求社会文化资源，吸引企业、社会组织或个人的捐助，来壮大图书馆的规模，提升图书馆的蕴藏。(www.xing528.com)

（三）丰富服务形式，优化服务的流程

一是开展个性化推荐服务，根据不同读者的需求、年龄、文化程度、工作性质等多个方面进行正确引导。图书馆提供推荐服务，能够根据读者的兴趣爱好而主动向读者推荐图书、刊物等信息资源；二是开展丰富多彩的活动。

随着人性化服务理念和信息技术发展的不断深入，目前高校图书馆借还书服务也实现了现代化管理方式。大部分图书馆采用了门禁防盗系统及金盘图书馆集成管理系统，基本实现了“人、机、书”一体化、“借、藏、阅”结合和书目数据自动化的全开架服务管理模式。因而摆脱了以手工操作为主的借还传统服务模式，极大地提高了图书的利用效率。并节省了大量的财力、物力和人力。但是，由于存在一些主客观的原因，在实践中这种计算机借还书的管理方式还有一系列的问题存在。本人根据对图书馆工作的相关调查并结合图书馆的实际情况，主要探讨传统操作与自助借还书中漏借、窜借、系统条码识别等相关问题，并展开分析，有针对性地提出了一些建议和看法。