高校图书馆服务发展趋势-《图书馆管理策略与阅读服务创新研究》

（一）理念创新

高校图书馆服务创新和发展是由理念、制度、技术、方法等各种创新要素构成的一个复杂系统。其中，理念创新对其他方面的创新和发展都有很大的影响，对整个服务创新体系的形成与发展起着至关重要的引擎作用。服务理念是图书馆人意志品质和思想境界的集中体现，“以人为本”一直是图书馆服务理念的根本。伴随着图书馆事业的不断发展，高校图书馆的服务理念也在不断创新，在实践中体现出来的服务理念有开放服务、免费服务、便利服务、个性化服务、人性化服务、嵌入式服务、泛在化服务等。

其中，“泛在化嵌入式服务”是近年来在图书馆界比较流行的一种新的服务理念，是图书馆提高工作效率、提升服务水平、增强核心竞争力的一种有效战略。“泛在化嵌入式服务”是指在任何时间、任何空间都能够进行信息服务，其本质是将传统的“以文献为中心”的阵地式服务转变为“以用户为中心”的移动式服务，即用户的信息需求在哪里，图书馆的服务就出现在哪里。这种服务理念从根本上突破了传统服务的时空、系统、资源限制，将图书馆服务嵌入用户生活的各个方面，从根本上践行了“以人为本、用户至上”的服务理念，必将给高校图书馆服务的创新发展提供强大的动力。

（二）服务流程重组

随着社会环境的变化和服务理念的创新，高校图书馆在实践上也必须推陈出新，进一步加强以用户和服务为中心的业务布局与结构调整，进行服务流程的重组。在这个信息爆炸时代，人们的信息需求更趋向多样化、纵深化、精细化，但用户始终希望图书馆可以迅速、有效地为其提供解决问题的方案。“泛在化嵌入式服务”要求高校图书馆打破传统的“以文献为中心”的业务布局和服务流程，不仅要制定自己的服务流程，更要面向“用户需求”，制定“以用户为中心”的馆外嵌入式服务流程。传统高校图书馆的服务流程基本上都是线性垂直式或纵向式服务，以“用户需求”为中心的嵌入式服务流程不是单向的，而是双向的；不是垂直的，而是网状的。其中存在人与人、人与技术、技术与技术之间的丰富交互和无缝集成，在双向交互行为基础上，建立以技术与服务为核心，分工合作、专业化、高效、可持续发展的嵌入式服务模式与机制，实现高校图书馆服务流程的重组，为用户提供更人性化、更有的放矢的高质量的信息服务，是高校图书馆服务发展的必然趋势。

（三）开拓创新服务领域(www.xing528.com)

近些年来，伴随着高校图书馆生存和发展遇到的各种挑战和机遇，以及服务对象的扩展和读者需求的变化，国内外学者对高校图书馆的新功能做了广泛探讨，提出了图书馆作为文献信息中心之外还应该是信息知识加工、创新中心，学术、文化交流中心，公民学习、教育中心，应该具备数字鸿沟黏合剂、休闲娱乐等功能。所以，很多高校图书馆从内涵和外延两方面扩展丰富了自己的功能和服务。在内涵拓展中，最重要的就是增强高校图书馆的创新功能。在外延拓展方面，主要是扩展提供的服务项目和范围。二者综合起来，既有对高校图书馆物理空间的革新，又有应用新技术开发的新的服务领域。在革新物理空间方面，特别是在新馆建设中，考虑到用户需求的多样性和现代图书馆的新功能，很多高校图书馆增加了不同特色和类型的信息共享空间、特色自修室、休闲娱乐空间、展览空间等；在应用新技术拓展服务领域方面，很多高校图书馆推出了手机图书馆以及微博、微信推送等服务，同时，各种信息资源实现了无缝连接，参考咨询服务平台更具交互性、人性化。总而言之，伴随着信息科技的发展，高校图书馆应该不断扩大服务领域，开发新的服务项目，满足用户的多样化需求，彰显新时代图书馆的功能。

（四）提高人员队伍的能力与素质

图书馆员能力与素质的高低是衡量图书馆服务水平的重要标准。随着计算机技术、网络通信技术、云技术等高新技术的快速发展和广泛应用，信息服务的方式和手段不断更新，从根本上改变了高校图书馆传统的服务模式，并对馆员的知识结构和业务能力提出了严峻的挑战。图书馆员的角色从“信息守护者”向“信息领航员”“知识管理者”“信息专家”转变，这就要求馆员首先要改变自己的服务理念，树立开拓创新意识，拥有开展高水平、信息化、智能化服务所需要的知识、技能和方法，努力学习新技术、新知识，熟练掌握和应用网络环境下各种服务的手段和方法。

与此同时，高校图书馆也应该充分重视对馆员的培训和关怀。一方面，要加大资金投入，充分利用高校优越的学习和深造机会，为图书馆员创造学习和交流的机会和条件；另一方面，建立并推行图书馆员终身教育制度，形成激励机制，营造良好的学习、文化氛围，激发图书馆员的学习热情和自身潜能，打造一支能够适应高校图书馆发展需要的信息情报服务队伍，为高校图书馆服务创新发展提供基础与保障。