参考咨询服务工作是读者与图书馆的相关工作人员为满足各自需要所进行的一种交际活动。要使读者与图书馆工作人员的交际活动卓有成效，仅仅局限于了解读者的需要和动机肯定是不够的，还要对图书馆工作人员进行分析，把握工作人员与读者两者之间的关系。研究交际心理学当中的从认知到认同的心理过程，对于促进图书馆的参考咨询服务工作具有积极的指导作用。
（一）将交际心理学的第一印象原理运用到参考咨询服务工作中
人的知觉具有相对的稳定性，它使得我们可以在已有知识和经验的基础上进行认识事物活动，并按已有的印象来解释事物当前的变化情况。第一次接触所形成的第一印象也就成为以后交往的基础。在图书馆的参考咨询服务工作当中，工作人员给读者所留下好的第一印象是非常重要性的，如果工作人员给读者所留下的第一印象是主动、大方、热情、端庄的，并且工作人员具有良好的服务态度、优质高效的服务水准和娴熟的服务技能，便能很快地获得读者的好感。因此，图书馆要重视工作人员的仪态、言谈举止等因素。良好第一印象的塑造，不仅应懂得社交的技巧，还要不断提高自身的修养。美国激励大师卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中，提出了建立良好第一印象的六条建议，包括：做一个耐心的听者，鼓励别人多谈自己，微笑，多提别人的名字，谈符合别人兴趣的话题，以真诚的方式让别人感到他很重要，真诚地对别人感兴趣。图书馆的参考咨询工作人员以这六条建议为参考，在与用户的交流中留下好的第一印象。
（二）将交际心理学的移情原理运用到参考咨询服务工作中
人际关系的本质是人与人之间在情感上的联系。联系越密切，双方所共有的心理世界就越大，其关系也就越亲密。移情是沟通人们内心世界的情感纽带和桥梁。所谓移情，其实是一种换位思考，就是指站在别人的立场上，用别人的心来看待这个世界。在咨询服务工作当中，这一点是非常实用的。“己所不欲，勿施于人”说的也是这个道理，设身处地地为别人考虑，积极参与别人的思想，可以拉近距离，并能化解一些矛盾。想他人之所想，急他人之所急，自然会减少很多矛盾冲突。
（三）将交际心理学的避免争论原理运用到参考咨询服务工作中
年轻人在与人交往中表现出激动的情绪是非常正常的。研究发现，大部分因情绪激动引起的争论往往以面红耳赤的不愉快收场，从情绪角度来考虑，相争的双方无论是谁输了，都会很不舒服，更何况有时候的争论会演化成为直接的人身攻击，对于在场所有人的情绪都会产生消极的影响。因此，在交际中处理不同观点的最好途径就是协商和讨论，激烈的争论是不能解决问题的。图书馆的参考咨询服务中也要避免争论，才能更好地为用户提供所需的文献信息资源。
（四）将交际心理学的不要直接批评和责怪他人原理用到参考咨询服务工作(www.xing528.com)
美国著名的激励大师卡内基说过：“要比别人聪明，却不能告诉别人你比他聪明。”任何一个自作聪明的批评都可能招致别人的厌烦，而缺乏换位思考的责怪和抱怨则更会对人际关系的发展产生负面影响。用户往往比较敏感，咨询服务工作需要与他们直接打交道，工作人员要学会用提醒的方式，使用户感到自己并不是无知或者失败的，在交流的过程中绝对不要伤害他们的自我认同感。
（五）将交际心理学的勇于承认错误原理运用到参考咨询服务工作中
承认自己的错误实质上是一种自我否定，但我们也要明白人非圣贤，孰能无过的道理。参考咨询工作人员不能因为自己是老师，就觉得承认自己的错误是没面子的。实则不然，承认错误的结果反而会给自己减压，明知是错了还硬撑着不承认，反而会让自己背上沉重的思想包袱。事实上，勇于承认自己的错误，就等于变相地肯定他人，会使得对方显示出很强大的容忍性，从而更好地维持人际关系的稳定，很多看似一触即发的矛盾也会因此而化解。
（六）将交际心理学的提高自身素质原理运用到参考咨询服务工作中
具有良好的职业道德修养的图书馆工作人员，对图书馆事业有着不懈地追求和深沉的爱，有视读者为亲人的良好素养，在工作时与读者的交往中，能以良好的作风、优秀的品质和细致周到的服务去感化和影响读者，给读者以情绪的感染，也更容易与读者建立起密切的人际关系。咨询服务是图书馆工作中的一项综合性强的工作，其工作人员应当熟练掌握并运用先进的现代化检索手段，深入细致地研究心理活动对交际行为的促进作用，增强做好图书馆咨询服务工作的主观能动性和自觉性。应当充分发挥咨询服务工作中的相关工作人员所应具备的沟通反馈、激励示范、咨询等角色功能，提高服务质量，营造良好的服务环境，以满足读者对工作人员的角色期待。
（七）将交际心理学的严格遵守职业道德规范原理用到参考咨询服务工作中
从事图书馆参考咨询服务工作的人员，是否能够在自己的岗位上体现自己应有的职业道德，将会直接影响到服务工作的质量和图书馆的整体形象。由于参考咨询服务工作的烦琐性，决定了它是一个最容易与读者产生争执的场所，因此，这个岗位也就特别要求工作人员自身要具备良好修养与很高的职业操守。具体工作中应该做到对待读者要有热情、耐心、主动、周到的服务态度，在提供参考咨询服务中要具备严谨细致的工作作风和熟练的业务技术等。
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