咨询服务工作中运用心理学的必要性

图书馆的参考咨询服务工作是为用户答疑解难的工作，必须在了解用户心理的基础上，与用户主动交流沟通，才能使咨询服务工作更有针对性。可见，图书馆参考咨询工作中必须运用到心理学的知识，才能更好地为用户提供高质量的参考咨询服务。

（一）参考咨询服务是高层次的用户服务

参考咨询服务是指图书馆工作人员为了满足读者对信息的特定需求而提供帮助、解释、评估和使用信息资源的服务工作。它是现代社会进步和图书馆事业发展到一定阶段的产物，是图书馆提供信息服务的一种极其重要的方式，也是一种高层次的用户服务。图书馆参考咨询服务的内容主要包括自助查询、学科导航、特色数据库、实时交互和文献传递。这些内容都反映出图书馆参考咨询服务是一种高层次的用户服务，其中的学科导航为用户提供专业的学科服务，它是对大量网络信息的筛选和优化，是图书馆现代信息服务和学科咨询服务的深层次开发和研究成果，同时还是图书馆网络资源开发和虚拟馆藏建设的重要组成部分。图书馆参考咨询服务必须满足不同用户的心理需要，因此图书馆应该运用心理学来提供高层次的用户服务。

（二）心理学运用于参考咨询服务工作能够体现图书馆的业务水平(www.xing528.com)

随着网络技术的发展，计算机技术、通信技术、信息技术和多媒体技术在图书馆得到了广泛的应用，图书馆的参考咨询服务方式从传统的手工方式转变为借助等信息技术工具来实现，图书馆的咨询服务手段也逐渐由传统走向现代化和智能化。图书馆参考咨询服务的智能化给现代参考咨询人员的素质提出了更高的要求。首先，他们必须能够熟练操作计算机和常用软件，能够熟练运用网络，还能够熟练地应用各种数字咨询系统。其次，他们不仅要非常熟悉图书馆的业务和图书馆的馆藏分布，而且对各类咨询资源也要非常熟悉，包括各类工具书和电子资源，同时具备较高的检索技能。再次，他们必须具有参考咨询服务所涵盖的主题专业知识和专业技能。只有这样，图书馆参考咨询人员才能应对不同用户提出的问题，并及时做出解答。图书馆的参考咨询工作必须运用心理学，才能提高参考咨询人员的服务水平，才能体现图书馆的业务水平。

（三）心理学运用于参考咨询服务工作能够推动经济、文化的发展

图书馆的参考咨询服务是为解决不同用户的心理需求而开展的，随着现代技术的发展，用户对信息的需求也越来越高，只有运用心理学才能更好地为用户提供高层次的参考咨询服务，它对于推动社会经济和文化的发展具有重要的作用。例如，在当今的信息化社会中，企业需要更多的情报信息来发展，了解和掌握越多的情报信息，就意味着企业能够在竞争中处于不败的地位，企业用户可以通过图书馆提供的参考咨询服务获得更多和更准确的情报信息，从而加快企业的发展，促进经济的发展。用户对文化知识的需求心理也不断提高，通过图书馆的参考咨询服务用户可以更加方便、快捷地获得所需要的文化知识，从而促进了文化的交流和传播，推动了文化的发展。