借阅与咨询相结合：服务创新研究

传统的高校图书馆以其丰富的馆藏资源和安静的阅读环境吸引读者进入现实图书馆。随着科学技术尤其是信息技术的发展与进步，高校的发展模式正在由教育型向研究型转变，服务更加个性化，更具互动性。大学图书馆参考咨询中信息服务的比重日益增加，甚至有的高校图书馆把参考咨询服务部门更名为信息咨询部。高校图书馆正在为人才培养和教学科研，提供更加全面、深入、及时的信息咨询服务，而以读者为中心更是提升咨询服务的基础。参考咨询是图书馆对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询、专题文献报道、情报方面检索服务等方式向读者提供事实、数据和文献线索。参考咨询工作被认为是信息时代的产物，是伴随着信息技术的发展与社会信息量的激增，社会对情报信息需求越来越多样化和个性化，越来越注重情报信息的及时性、针对性、有效性和完整性而逐步提升其价值的。因此，传统的借阅服务与参考咨询服务互相补充融合才会使服务工作更灵活、更完美。

大学图书馆是高校的文献信息中心和情报中心，其价值就体现在文献信息服务与情报服务上。参考咨询服务的价值在于能充分发挥图书馆的文献信息情报功能和实现图书馆文献信息情报价值，能帮助读者开阔文献信息利用视野，提高文献信息利用率，减少和避免文献信息搜集和利用过程中所走的弯路。这就要求参考咨询服务者能主动走近读者、联系读者，积极开展读者需求调查，与读者直接交流与互动，了解读者的需求，倾听他们的意见，以此来促进图书馆的资源建设，努力提高图书馆各项服务工作的质量和水平。(www.xing528.com)

参考咨询服务是针对个别读者提供的深层次的文献信息服务，不同于简单的陈列和借还。这种深层次服务主要体现在能根据读者需求，充分发挥丰富的馆藏文献信息资源优势，对文献信息进行分析、研究，使文献信息价值得到深层次的发掘和升华，对无序的、无限的文献信息进行筛选、组织并进行深层次加工与整理，通过挖掘信息、转化信息、提供知识，开发出有利用价值的知识信息产品，为教学、科研和经济建设服务，体现出图书馆为读者服务水平的高度与深度，同时也能促进馆藏文献信息资源的流动，更好地为读者服务。