数字技术改变了传统的信息载体，丰富了信息传播的手段、途径和方式，加快了信息传播速度，全方位地影响着社会生活的各个方面。作为专业知识和信息资源收集、存储、传递和管理的专业机构，传统图书馆正受到数字技术发展的影响和冲击。现代信息技术，尤其是计算机技术、高密度存贮技术、通信技术、网络技术和多媒体（超媒体）技术的发展，为图书馆的数字发展提供了强有力的技术支持，从而改变了传统图书馆的手工作业状态，使由现代技术支撑着的图书馆作业的设想逐步变成现实。现代图书馆是保存大量结构化信息的数字化资源库，是由软件和计算机通过互联网连接在一起的高级信息系统，其最终目标是让所有的人在任何时间、任何地点都可用任何互联网的数字设备来访问人类所有的知识。现代图书馆不能简单理解成对传统图书馆、博物馆及档案馆的现代化，现代化的真正潜在意义在于能够对信息资源进行智能检索、分析和处理。现代图书馆将改变知识生产者、传播者、整理者、消费者之间的关系，加快知识传播和更新速度，从而在根本上变革图书馆的概念。数字技术是一项应用前景非常广阔的技术，特别是对图书馆来讲，将成为非常重要的应用领域，同时，也预示着知识经济时代的来临。
知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务观念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务是一种观念，也是一种认识，是图书情报机构的一种重要的实践活动。当下正处在知识经济时代，知识已成为世界的主宰力量。而人是社会的主体，归根结底，知识对人是第一重要的。中国传统文化注重“天人合一”，在天地之间以人为中心。人文关怀是以人作为一切社会活动的出发点，提倡人的思想自由、学术研究和个性解放的创新行为。图书馆事业就是一项人文主义事业，图书馆的核心要素就是人文精神，以人为本，以人为中心，对象包括图书馆员和读者。图书馆管理理念的核心就是搞好信息资源服务，人是图书馆管理的活力资源，通过人性化管理可以在潜移默化中提高人的素质，调动人的积极性和创造性，充分发挥图书馆的效能。图书馆应该不断培养和引进优秀人才，把“以人为本”的管理理念落到实处，在服务中充分体现出关爱、平等、宽容和专业，为读者营造一个轻松自然、舒畅惬意、文明和谐、书香飘逸的阅读环境，令读者既享受知识的教育，又能领略高雅脱俗、如醇如酿的文化氛围。此外，高校图书馆应不断引导馆员通过阅读学习掌握新知识，只有掌握和运用新知识，才能发挥知识的巨大力量。创新是社会发展的强大动力，而创新的基础主要是知识，特别是新知识，只有不断地阅读学习，才能提高科学发展能力。目前，知识更新快，只有不断充实自我，接受终身教育理念，提高信息意识，自觉抵制精神污染，并熟练掌握各种检索技能以获得有效信息，才能跟上时代发展的步伐。
（一）知识服务的特点
第一，知识服务就是在读者最需要的时刻，将读者最需要的知识传递给读者，始终以服务为主线贯穿对读者服务的整个过程中。首先要充分了解读者的个人信息和读者潜在的信息需求，综合分析，进行主动服务；其次，及时跟踪了解读者正在形成的兴趣点和知识点，及时提供相关的信息，使读者满意图书馆的个性化服务。
第二，知识服务是从大量的数据库中找出与读者需求相匹配的知识，然后通过知识的传递，将最适合的信息在最适当的时间传播给最需要的读者，帮助读者找到解决问题的方法，动态地、持续地组织服务的整个过程。
第三，知识服务是按照专业和课题项目组织实施服务的，就是将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专题文献报道和专业咨询频道集成到一个网站上，做到对读者和用户环境的准确把握、及时跟踪；协助读者开发个人信息资源系统，为读者建立个人主页的系统界面和超级链接，最大限度地提高数字化资源的利用率，以满足多元化读者的信息需求。
第四，知识创新是一项更新知识的实践活动，它不仅需要科学研究部门从事知识的生产，还需要有专门的机构和人员从事知识信息的收集、加工、整序和传播来促进知识的应用。高校图书馆有专业的馆员可以为读者提供网络化、数字化的知识服务，可以根据读者的实际需求，来提供专、深、精的深层次的个性化服务。
第五，为了实现从信息服务向知识服务的转化，特别是实现隐性知识向显性知识的转变，图书馆一定要应用多种智能技术和软件技术，进一步发展专家系统、知识库、智能计算机，来达到知识共享的目的。
第六，知识服务是一种开放服务模式，就是将专家、群体、数据和各种信息与电脑技术有机结合在一起，把信息理论和学者的经验与知识结合在一起，发挥整体优势，并解决疑难问题，并利用多种知识、资源、系统和服务来组织和提供多层次的信息服务。
（二）图书馆知识服务创新
社会只有不断创新才能发展，才能生存。创新是社会发展的源泉，也是图书馆发展的根本动力所在。图书馆只有在文献信息资源建设上创新、提供知识服务上创新、培养服务对象上创新、提高自身竞争力和发展能力上不断创新，才能更好地服务读者。
1.图书馆知识服务创新的基础
（1）高素质的馆员是知识服务创新的关键
图书馆的知识服务是依赖人的知识和智慧的服务，高素质的馆员是知识服务的关键，也是服务创新的核心力量。馆员有丰富的文献工作经验、有熟练的信息服务水平与技能，有一定的学科专业知识、有善于思考创新的智慧，不仅是图书馆与读者之间的纽带和桥梁，也是学科知识库的建造者和维护者，更是高知识含量产品的操作者，还是信息检索利用的导航者和教育者，只有他们才能为读者提供高水平的知识服务。
（2）广博深厚的知识资源是物质基础
知识经济时代，知识资源的占有量和利用率，是衡量一个国家综合实力的重要标志。图书馆知识资源的丰富性、系统性、连续性和完整性是其他知识文化机构无法相比拟的。图书馆具有服务于社会经济的知识资源优势，而丰富的知识资源又刚好为图书馆的服务创新奠定了坚实的物质基础。
（3）先进的数字资源和设备是运行的保证(www.xing528.com)
先进的记录方式、传播手段和交流渠道，依据先进技术而形成的虚拟馆藏和传统物理馆藏组成的有机整体，极大地提高了图书馆的知识服务能力，在服务范围上保证了开放性资源共享和全球一体化；在服务内容上保证了向数字化方向发展；在服务手段上保证了向综合技术应用趋势发展。
2.图书馆知识服务创新的内容
（1）知识服务的创新
知识服务创新是知识服务馆员在长期服务实践过程中积累的先进经验，加以科学的总结，以创新性思维突破陈旧的观念，创造出新思想、新方法；是在不断变化的读者需求和不断更新的新技术环境下，以新的思维方式来创造新的服务方式。知识服务创新首先是思维创新，就是在传统的服务方式上强化“以人为本”服务理念，培养社会化服务观念，引进竞争服务机制，以新的技术能力、新的服务模式、新的知识产品来取得知识服务的主导地位。
（2）体制创新
体制创新是知识服务创新的重要前提。知识服务的体制创新就是改变传统的组织管理模式，建立与知识服务相适应的知识管理体制和知识服务运行机制。内容为：建立有利于知识服务创新的组织结构；改变传统等级管理结构；减少文献借阅管理人员，增加从事文献资源采集、知识分析、知识重组和参考咨询等高层次服务馆员；建立与知识服务体系相适应的领导体系；建立健全知识交流的学习组织；建立能够促进服务创新的激励制度和与读者互动交流的反馈机制。
（3）技术创新
知识服务需要一个创新的技术基础。技术创新的内容有知识组构服务、知识检索与链接服务、知识发布与交流服务、知识技术支持服务等。图书馆的知识服务是以满足读者需求为目的，通过数字科学技术方法来实现的。图书馆的技术创新服务是知识服务永远最具活力的动力支持。
3.图书馆知识服务创新的方法
（1）优化馆藏资源结构
指要建立多载体、多种类、多形态的实体馆藏和虚拟网络资源相结合的资源体系。保留原有的纸质资源和具有密集型、数字化存储、方便保存等优点的缩微资源和视听资源，保留与读者需求相符的、有利于知识学习和创新的资源。通过网络传输购买的大型数据库和互联网上可供检索利用的信息资源称为虚拟馆藏，把这些资源经过整理加工、去粗取精、分门别类纳入馆藏资源体系，作为服务创新的重要资源。
（2）建立知识共享体系
在整个图情范围内以共享共建、互惠互利为原则，建立健全可以在网上联机检索的资源共享体系，通过网络的协同和互动，实现真正意义上的知识共享，便于读者在最适合的时间能获得最需要的信息资源，来达到知识服务促进知识创新的最终目的。
（3）加强教育和技术培训
加强信息教育和技术培训是图书馆知识服务创新对策的重要环节。因为知识服务水平高低、好坏取决于知识服务馆员和读者的信息素质。大部分图书馆已经很重视人才资源创新工作并取得可喜成绩。加强信息技术培训就是力求每个馆员都能熟练掌握知识服务所必需的信息技术，并能与传统的服务业务相关联，提升个人的知识服务能力，进而为读者提供高水平的知识服务。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
