大学图书馆：创新服务的动力源泉

创新服务是大学图书馆发展的动力源泉，只有不断地创新服务才能保留图书馆的优势。在图书馆服务中坚持创新原则是指创新的内容、形式及方法要有针对性，要积极主动地研究读者的需求特征，根据读者的需求特点来进行创新。在创新的过程中既要优先保证多数读者的信息需求，同时，又要兼顾少数读者的个性信息需求。在创新过程中提供的服务要具有易用性和易获取性，符合读者的使用方式，使图书馆服务在稳定发展中创新，以创新促发展，通过创新特色服务形成品牌服务效应，提高自身的服务竞争优势。图书馆服务的创新有渐进式的持续性创新，也有变革性的创新，持续性的创新占比重较大。在服务中坚持持续性原则的另一个表现是必须要保证图书馆服务的可连续性，并以此获得读者的长期信任和支持，获取读者的忠诚度。

大学图书馆服务创新，包括理念创新、内容创新、方式方法创新等内容。信息服务理念是开展信息服务工作，确定服务策略、方式与模式的思想准绳和理论基础，是信息服务的灵魂。先进的服务理念，是创新的基础。因此，大学图书馆信息服务必须创新服务理念，来适应和指导服务实践。

（一）理念创新

包括知识服务理念、个性化服务理念、用户关系理念和特色化服务理念。

大学图书馆知识服务首先是一种理念，是指从各种显性和隐性信息资源中，针对读者的需求，将知识提炼、传输出去的过程。大学图书馆知识服务所关心的不仅是读者传递、检索或提供了何种文献信息，更重要的是通过图书馆的服务，为读者解决信息需求。知识经济时代的显著特征在于产品和服务的日益知识化，读者对网络环境下呈现出的对知识的迫切需求，促使图书馆的信息服务必须有效地收集、组织、存贮信息资源，来根据读者需求对信息资源进行深层次开发，挖掘出隐性知识，提供问题解决的知识。大学图书馆的知识服务将促进知识信息的传播、利用和再生产，使读者掌握知识并使知识创新转化为新技术，这是大学图书馆信息服务的价值体现。

大学图书馆信息服务的最终目的是满足读者的个体需要。图书馆提供和开发的信息产品及服务必须体现出广、快、精、特等特点，以个性化的信息服务满足不同用户的不同信息需求。首先，个性化信息服务根据读者要求来提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯分析来主动组织资源，创建个性化的信息环境，向用户提供需要的信息服务。其次，个性化服务还是一种培养个性、引导需求的服务，能促进社会的多样化和多元化发展，包括服务方式个性化、服务内容个性化、服务时空个性化。为读者提供的服务是各取所需，各得其所。

大学图书馆用户关系理念旨在改善图书馆与用户之间的关系，也是一种综合利用科学技术和方法，为读者解决各种问题而进行的一系列智力活动。其核心思想就是将用户关系作为一种重要的资源，对用户的需求深入分析，通过完善服务来满足读者的需求，把注意力集中在用户发展，使潜在的用户变成现实用户，现实用户变成永久用户，拥有长期稳定的关系，以此拓展服务的范围。服务人员始终保持与读者的适时沟通，将促使读者与图书馆的关系更加紧密。(www.xing528.com)

网络环境下，信息质量参差不齐，读者对信息服务的期望及质量要求有所提高，这就要求图书馆要更加注意信息服务的特色化和精品化，树立服务品牌意识，做到人无我有、人有我优，这样才能在激烈的竞争中求生存和发展。

（二）内容创新

从大学图书馆服务发展趋势看，服务的内容需要拓宽和延伸。在信息服务方面，要提供便捷的信息导航系统服务和人性化的导读服务；要拥有快捷的电子邮件服务和个性化的主动定制服务；开展专业化的课题服务和虚拟参考咨询服务，努力从文献服务向知识服务推进，以此来提升大学图书馆服务的知识含量。

（三）方法创新

方法创新就是改变传统单一的馆藏文献借阅服务模式，而采用数字网络平台，提供各种数据库服务、智库服务和多种在线、离线信息服务，如信息推送、知识发现、网络呼叫、智能代理等服务，并积极实现网络参考咨询、强化网络信息服务，来提升图书馆服务工作的技术含量。这些数字服务模式具有较强的智能性、交互性、实时性等优势，能够提供全新的个性化数字服务。交互提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式，不仅丰富了大学图书馆服务的内容，也强化了大学图书馆服务的功能。