大学图书馆便利服务原则——全方位便捷服务

大学图书馆服务中的便利服务原则就是为服务对象提供方便，这是每一种服务都共同追求的目标。方便适用是服务的本质，方便是大学图书馆为读者服务的核心部分。大学图书馆服务中的便利原则就是：馆舍位置要便利读者，资源配置要便于读者使用，服务设施要便利读者，服务方式要便利读者。

在网络条件下，时间和空间距离已不是利用图书馆的限制条件。但是，“去图书馆是否便利”仍然是大多数读者会关心的首要问题，亲身到图书馆享受恬静、舒适的阅读环境，是网络环境所不能提供的。网络环境如何快捷、适用，也不能取代作为物理场所的大学图书馆。因此，大学图书馆建设位置一定要考虑便利全校读者使用的因素。美国学者M.E.索普通过调查研究得出结论，一个信息源在物理距离上越易接近，被利用的可能性就越大。可见，大学图书馆的地理位置是否方便于读者到达，是影响图书馆利用率的极其重要的因素之一。

大学图书馆的馆藏资源配置，要遵循两个原则：一是要全面收集和充分揭示文献信息资源；二是按照本校读者需求组织资源。首先，在馆藏资源的物理载体组织上要方便读者利用。要求在馆藏资源的空间布局上最大限度地拉近读者与资源之间的时空距离，采用大超市的管理和上架方法。书库和阅览室采用大开间格局，把所有书库和阅览室放置在同一层或者位置毗邻，采用藏、阅、借、咨一体化制度，为读者提供全方位的便利服务。并设置新书展架，即新书到馆后分编加工之前先投入流通借阅，以此来缩短读者与新书资源之间的时间距离，为急需新书的用户提供便利服务，特别是那些属于读者荐购的新书，效果会更好。其次，馆藏资源的内容组织要方便读者利用。大学图书馆要建设一套科学完善的馆藏资源检索系统，既要易操作，还要争取达到“一检即得”的快速效果，方便读者使用。(www.xing528.com)

在服务设施上也要便利读者，首先在建筑格局和书架摆放上要充分考虑读者利用的便利。采用大开间和灵活隔断的摆放模式，各阅览区都采用高低不等的书架并充分考虑光线自然适用，来进行科学合理组放，为读者创造相对私密的个人阅读空间，配备柔和舒适的光源，让读者一走进图书馆，对各主题分区便一目了然，可以马上找到自己所要查阅文献的所处位置。在服务设施的便利上还要专为弱势群体提供方便。对盲人、残疾人读者专门设置特别的设施，提供特别的服务，如轮椅通道、专用电梯、专用厕所等，充公体现人性化服务的特点。

在服务方式上也要便利读者，深入社区或街道开展服务日活动，也是大学图书馆贴近读者、方便读者的有效服务形式。为个性化读者提供个性化服务。比如，为读者提供简化的、直接的用户界面及专精的信息内容，不仅改善了用户的信息检索环境，同时，个性化服务也成为数字图书馆了解读者信息需求和资源使用情况的窗口。它通过智能代理，能自动跟踪用户在利用数字图书馆时的某些规律，及时准确地获得读者信息需求的变化，能更好地完善数字图书馆的服务。为合理调整数字化资源收藏、采集、组织，提高信息资源的使用率，在制度上应尽量减少对来馆读者的限制，从细微处入手来方便读者。比如，用身份证、工作证代替借书证入馆。服务方式也要灵活多样，如免费提供热水、一次性水杯、纸巾、洗手液、储物柜等。停车、复印和电话等辅助设施也应方便适用。总之，大学图书馆应全方位地为读者提供便利服务，从而体现出大学图书馆的人文关怀，为构建和谐社会做出应有的贡献。