免费开放服务-现代图书馆的特征

读者服务是指图书馆为满足读者知识获取和精神建设的需求，在纸质文献、电子资源、信息技术以及数字设备的帮助下，提供适合读者的相关服务的过程及结果。

进入21世纪以来，随着信息社会和知识经济的深入发展，大学图书馆读者服务工作也呈现出了一些新的发展趋势。在新形势下如何适应网络环境的新变化，如何运用新兴的技术手段更人性化、高效率地为读者提供全方位的服务，已成为目前大学图书馆读者服务工作研究与实践的重要内容。读者服务的基本原则是对读者服务工作的基本要求，是读者服务指导方针的具体体现。它贯穿于图书馆读者服务的整个活动过程之中。因此，大学图书馆阅读服务要遵循免费开放服务原则、便利服务原则、创新服务原则、平等服务原则、满意服务原则。

大学图书馆的读者服务工作从诞生之日起，经历了从封闭到开放、由“单一”到“多元”，由被动向主动、由手工到计算机管理、由“重藏轻用”到“读者为本、利用至上”的发展过程。免费开放服务已成为现代图书馆的主要特征。免费开放原则是大学图书馆服务的首要原则，免费开放是大学图书馆服务的根本前提。现代意义上的大学图书馆开放，是进一步在全社会范围内实现资源共享，为社会公众所期盼，也是对大学图书馆本身的一次拓展服务范围、提升自我发展的机遇。大学图书馆的免费开放服务原则主要包括：在时间上的、在馆藏资源的、在馆舍空间的免费开放。大学图书馆首先服务于本校师生。“开放”主要体现在大学图书馆服务的民主、宽松、和谐，又体现为图书馆服务的发展、提升和与时俱进，充分显示了人文关怀，目的是为本校师生提供文献保障。这就决定了它所拥有馆藏资源的专业性和学科性较强。要做到免费开放，首先应该在时间上保证24小时全天开放，节假日免费开放，寒暑假期免费开放。在馆藏资源上保证实体馆藏和虚拟馆藏全面开放。要全面改造和扩建书库面积，为方便读者阅览，全部馆藏资源要实现开架借阅，在醒目位置定期做各种途径的新书通报宣传。馆内所有设施也要全面向读者开放。在书库全方位多地点放置检索机，便于提供检索服务。在行政管理上实行馆务公开制度，建立健全读者参与管理、参与决策的机制，开通读者监督途径。如公开馆长电话，设立读者意见箱，设立读者反馈意见日等形式。重视读者评价反馈，经常定期做读者回访、测评。“读者满意度”是衡量图书馆服务工作好坏的唯一标准。高校图书馆应尽最大的努力，为在校师生提供全方位的文献信息服务。(www.xing528.com)

目前大学图书馆还不具备向全社会免费开放的馆藏文献适用性和馆舍的可利用性。社会读者主要是那些与高等教育相关的企事业单位的教学和科研者，还有那些考研、考证族，他们希望来大学图书馆阅读学习，喜欢这种学术氛围下的自修环境，但目前大学图书馆的阅览室座位满足本校师生已经很勉强，特别是到了考试期，更是捉襟见肘。馆藏资源的复本数也有限，网络环境也不够宽泛。暂时还不具备向社会免费开放的条件。只有慢慢地做好开放的前期工作和制度保障，缓步实施。大学图书馆不仅仅是一个阅读场所，也是读者观光、交谈、休闲、娱乐的场所，是具有综合功能的社会文化中心。大学图书馆服务在文化层面上具有不可或缺的存在价值。所以，大学图书馆要向社会免费开放，必须得到国家政策上的引导和财政上的有力支持，才可能使这项惠民工程持续、稳步地进行，为社会主义文化事业，为全民终身学习而努力。大学图书馆向社会上所有的人开放，应成为现代图书馆服务的最具吸引力的魅力所在。