随着科学技术的高速发展，手机、网络等各种新媒体应用的不断推出，人们的生活方式也发生了翻天覆地的改变，切切实实享受到了新技术所带来的便利和快捷。微博是在快速发展网络环境下产生的信息交流和分享的平台。微博一经推出，由于其快捷性、时效性等特征，越来越受到大众喜爱，并快速在众多网民中推广使用，目前，已经成为大众网络交流的重要方式之一。向来为推介信息资源、服务读者倾尽全力的高校图书馆，自然也发现了微博这一新兴的传播工具。高校图书馆将图书馆服务与微博应用相融合，把微博作为图书馆服务的一种新途径，不仅创新了图书馆的服务方式与方法，也给读者使用信息资源带来了便利。
（一）微博在高校图书馆服务中的优点
1.即时性特点明显
微博的使用打破了固定网络终端和移动网络终端的限制，使固定终端和移动终端有机地融合在一起，让使用者不必受限于固定的电脑硬件，保证微博信息的传播速度远远快速于其他媒体。同时，微博用户数量大、用户分布广，信息通过微博用户的发布，在第一时间就能方便地获取到，为网络使用者提供了及时了解信息的有效途径。普通用户就可以随时随地把身边发生的事情发布到微博上，随时实现和他人互动、交流。
2.操作简便、功能全面
微博能实现信息异地、同步的传输和接收，使用者可以利用微博发布照片、文字、视频等内容。微博的信息获取、分享操作简单、便捷，深受网络使用者的喜爱。
3.微博具有互动性功能
网友在使用微博发布信息、阅读他人信息的同时，还能对他人发表的内容进行评论，对微博信息进行转载。在评论微博信息的同时还能对他人的评论发表进一步的评论。微博的互动性使图书馆和读者之间的沟通交流变得更加顺畅和便利，还可以对某个特定的话题进行专门讨论。
（二）微博在高校图书馆服务工作中的使用
微博的使用创新了图书馆的服务模式，有利于加强图书馆和读者之间的沟通和交流，有利于图书馆开展学术交流。微博技术在图书馆服务工作中的运用可以使图书馆成为信息交流中心，在网络上把读者最关心、最感兴趣、最实用的信息选择出来，并进行微博发布，保证读者能够在第一时间获取到相关信息。同时微博还可以在以下方面为读者开展服务工作：
1.信息推送
图书馆可以使用微博进行即时信息的推送，例如推送培训信息、新书推介、馆内公告及馆内的各种活动信息等等。利用微博这一宣传平台，读者可以更加及时、快速地了解图书馆开展的各项活动情况、馆藏资源使用情况。此外，微博辐射范围广，能够达到实时“点对面”的传播效果，能够使读者很方便地掌握图书馆最新动态，并利于读者方便、快捷地选择所需要的馆藏资源。
2.咨询服务
主要是回答用户关于资源和服务的提问，这是多数图书馆微博都会涉及的服务内容。在微博平台上，读者的咨询不受时空的限制，动态获取信息资源，同时，如果馆员不能及时回答学生的问题，其他微博用户也可以主动解答问题，扩大了咨询对象范围，实现了资源的合理利用，扩展了读者服务的时空界限。馆员也可以利用微博的“私信”功能，与读者一对一交流，交流可以是实时在线的，也可以是微博评论等异步交流，以此获知读者需求，促使图书馆优化服务方式、提高服务质量、扩大服务影响。还可以利用微博进行馆际互借与文献传递。微博的主动推送功能，可使馆藏资源和服务更容易被其他高校图书馆及读者发现，从而实现馆际互借与文献传递服务，也为图书馆个性化服务的开展创造了良好的条件。
3.互动交流
在图书馆工作微博圈中，读者具有更加自由的话语权，即使互不相识，通过微博，读者也可以就圈中好友感兴趣的话题进行广泛深入的讨论和交流，有助于读者圈的建立。同时读者之间可以分享知识、兴趣爱好等，学生读者可以对学习中遇到的难题提出咨询，引发其他学生读者的讨论互动，来对问题进行解答或者推荐此问题相关的图书，使学生读者有机会参与“图书馆员”的工作。当然，馆员也可以积极主动地参与到微博平台，对于学生们的讨论，及时肯定正确言论，及时否定不正确言论和观点，使读者在微博平台上获取更多的有用的信息。馆员还可以利用微博平台回答读者关于借阅查询、馆藏查询等问题，使读者在第一时间获取需要的信息，建立一种便利高效的“读者—馆员”互动问答模式。(www.xing528.com)
4.工作评价
通过微博交流的用户很多，如果有用户提到图书馆，对此感兴趣的读者都会对该问题进行关注，并发表不同意见。因此，微博上的用户可以直接向图书馆提问，读者通过微博可以将自己对图书馆和馆员的问题、意见和评价发送到高校图书馆，对特定工作、服务或者某一馆员给予表扬或者批评。这些反馈的信息可以作为高校图书馆服务质量的有效的衡量标准。
5.深层次服务
微博作为信息交互最快速、最频繁的渠道，许多图书馆学者都是通过微博来了解国内外图情动态，吸收其他学者学术见解，共享自己的实践经验。结合了即时消息和博客特点的微博，由于客户端广泛、信息上传方便及时、传输主动推送关注者浏览等特点，在学术交流中得到广泛的应用。并且，微博提供了一个把消息传播给听众的最快途径，特别适合于会议报道、新闻快递、学术评论等，让更多的关注者收到与接受并开始下一波传播。图书馆可将微博、门户网站、数据库等信息资源进行相互补充，深度融合，从而为有需要的读者进行系统化的“知识推送”，以提高信息服务质量。
图书馆服务利用微博存在的缺点：
（1）定位不明，缺乏目的性
一些高校图书馆开通微博并没有明确的目的，只是盲目地跟随，因此发布的微博很多和图书馆服务不相关，有的甚至经常发布个人动态，这种做法对图书馆的形象造成了不良的影响。因此，高校图书馆开通微博必须设置规划好工作方向。
（2）更新缓慢，使用率不高
有些高校图书馆在开通微博之初，由于新鲜和好奇感，会经常登录和更新。但一段时间后，兴趣降低，长时间不更新，造成微博长久搁置，因此经常看不到读者的评论，微博作为咨询工具的目的没有达到。
（3）身份认证问题
很多用户在开通微博后不进行认证，这样容易造成信息的信任度不高，甚至有的用户以图书馆名义注册微博，发布虚假信息，造成管理失调和信任危机。作为官方机构的高校图书馆，在开通微博时一定要及时进行身份认证，保证可信度，提高影响力。
（4）服务单一，缺乏新意
图书馆开通微博后都会有信息咨询、书目推荐和通知公告等这些基本服务，但类似温馨提示、图书到期催还、图书预订、知识服务等延伸服务却很少涉及，服务单一，缺少个性化和创意。
微博在高校图书馆中应用以来，不管是在服务模式上还是管理机制上都实现了最大化的发展，今后的高校图书馆服务中，微博也将继续发挥巨大作用。高校应把图书馆管理和信息时代有机结合起来，从而更好地提升图书馆知识共享和信息服务的综合能力。
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