高校图书馆数字资源整合与远程学习服务系统

人类认识世界、改造世界的一切活动过程都是实践。服务创新也是一样的。它是服务人员在长期服务实践中积累的大量经验，并在总结的基础上，以创新性思维突破陈旧的观念和常规惯例，创造出新概念、新思想、新方法。服务人员在不断变化的读者需求和不断更新的技术环境下，必须以新的思维方式来创造新的服务方法。图书馆服务创新首先就是思维创新，树立“以人为本”的服务思想，树立“精品化”服务意识，应用“营销学”服务理念，培养“社会化”服务观念，引进“大数据”服务机制。在服务实践过程中不断解放思想，敢于超越理论，超越经验，大胆实践和创新，以新的思维、新的技术功能、新的服务方式、新的知识产品来获得服务的主流地位。

新世纪图书馆是在不断发展变化着的，由于新技术革命是以信息技术为先导的，与图书馆的功能体系本身有着极其密切的联系，因而当新的技术引入图书馆后，就最容易与图书馆功能结合，促使图书馆得到更迅速的发展。近10年来，图书馆的迅速发展已经证明了这一点，应用新技术，实际上是对传统技术的改革和对图书馆工作的创新过程。通过新技术的应用，图书馆的管理、服务、运作机制、组织结构、资源结构、技术手段等都将经历改革、创新的洗礼，从而推动图书馆的发展，没有改革和创新，也就没有图书馆的发展，图书馆的创新、改革是图书馆发展的必由之路。大学图书馆服务的主要对象是大学里的师生，他们对新技术极其敏感，对改革、创新、发展的愿望也最强烈，为了满足他们对新技术的需求和新的服务内容的渴望，大学图书馆更要注重改革、创新。在这里，大学图书馆必须抓住机遇，迎接挑战，转变观念，开拓进取，将新技术的应用作为改革、创新的先导，促使大学图书馆得到更大的发展。

在知识经济时代，只有不断创新才能生存。只有创新才能发展，创新是社会发展的原动力，也是图书馆发展的根本动力。为了更好地服务于社会，图书馆创新应体现在文献信息资源建设的创新，提供知识服务的创新，通过培养服务对象的创新意识、提高自身的竞争力和发展能力的创新。

（一）专业的学科馆员是服务创新的基础

图书馆的知识服务是依靠人来完成的，是为人而存在的，是一种高度依赖人的知识和智慧的服务。因此，高水平的馆员是图书馆最重要的资源和财富。他们不仅是信息资源与读者之间的桥梁和纽带，还是专业知识库的建设者和维护者，更是高知识含量产品的设计者和生产者。他们的创新精神和创造能力正是图书馆内在发展的不竭动力，也只有他们才能为读者提供高水平的知识服务和特色服务。

（二）图书馆制度创新是服务创新发展的必然趋势

从最早的藏书楼发展到现在的融信息交流、文化休闲、知识传播于一体的现代图书馆，不管从形式上还是内涵上都已经发生了巨大的变化。再延续以往的工作制度肯定无法满足数字图书馆建设的新需求。而且，理念创新又是制度创新的灵魂。因此，理念创新既要考虑传统的观念，又要吸取欧美先进国家的有用经验。在服务模式上，必须改变以往创新性和开拓性不足的弊端，从根本上去改变开展服务只注重领导评价而轻视读者感受的弊病。全体馆员要不断接受新科技理念的洗礼，业务工作要与时俱进，不断探索和调整完善服务方式与策略，充分开展各种社会合作，主动营销，有意识地去扩大图书馆的社会影响，以最好的状态去迎接大数据时代的来临，以更好的姿态促进图书馆文化发展事业。

（三）重视读者反馈，以事实评价为依据(www.xing528.com)

一个图书馆的服务工作做得好坏，最有发言权的只能是读者。所以，首先要建立科学合理的读者反馈和评价制度。读者对馆藏资源利用率高和对服务满意，就是对该馆最大的肯定和鼓励。另外，对馆员工作考评也要客观，要以事实为依据，避免打印象分、以工作量来衡量服务质量的好坏。因为工作量多不等于服务质量优异。服务对象的反馈才最能体现服务业绩的事实。所以，要重视读者对服务的接受程度和反映出的一系列数据效果。如要定期统计资源点击率，随时观察读者咨询量、咨询内容深度和广度等方面的变化，还要随时掌握读者数量变化和来源情况，以此评价服务的成效，保证服务过程始终处于良好的可控状态和满足读者需要的良好状态。

（四）进行资源整合，优化数字服务

新世纪需要高校图书馆建设更好的特色数据库、数字资源服务系统及富有个性的门户网站等。加强对电子数据信息的整合和处理能力，是未来大数据时代高校图书馆必须具备的能力。一方面，充分利用高校图书馆现有的资源，购买性价比高的计算机设备，配置较高速的宽带以及相应扫描仪、打印机等设备，为将来大数据的建立奠定技术基础。可以充分发挥自身的资源优势，协力建设云存储平台，实现资源的共享，既扩大了本馆资源的储备量，也节省了必要的资金，减轻了应对大数据的压力。另一方面，高校图书馆要以现有的设备为基础，大力提升数据的分析、处理能力，提升高校图书馆的分析和挖掘能力，通过对用户的借阅记录、信息行为、微博日志等各类数据进行深入调查、分析，挖掘出有价值的读者信息，通过大数据反映的信息改善和提高高校图书馆服务的技术方案，不断提高服务的效率和质量。此外，高校图书馆要定期对馆藏的数据进行维护，包括备份、杀毒等，防止信息被黑客攻击或受到病毒的侵扰，保证馆藏资源和读者信息的安全，防止客户的隐私被泄露。

高校图书馆还可以将馆藏数字资源、自建资源、网络开放获取资源和学校的教学资源进行合理有效整合，通过数字媒体交互和传输平台，将数字图书馆纳入远程学习支持服务系统，在依据版权协议做好资源保护的前提下，赋予社会读者一定的权限，使之可以通过网络平台的统一检索功能，访问各类电子资源，同时还可以针对单独的读者个体和特定的群体，及时提供资源的定制和主动引导服务，为全体读者的终身学习提供帮助。在线学习平台应融合虚拟参考咨询服务，建立专家答疑平台或专家博客，实时或非实时地解答各种读者在远程学习中遇到的问题，满足不同读者的不同需求。在在线学习平台的基础上，还应利用当前成熟的移动通信技术，开发移动学习系统，方便社会读者以多种方式访问图书馆资源，随时随地地学习以提升个人综合素质。高校图书馆更应该利用自身资源优势，发挥在阅读方面的引领作用，为社会阅读做出自己的贡献。

（五）开展自助化、便利化、规范化服务

高校图书馆必须从根本上改变以往守摊服务的方式，要引进和利用各种自动化、智能化技术，全面采用自助借还机、自助打印机、自助复印机和自助检索机，全部直接刷卡自助消费利用。一方面尊重了读者自由、灵活利用图书馆服务的权利，也节省了人力资源。图书排列上架方法应有一定改变，应扩大陈列空间，让读者一走进图书馆就能看清分区、分类，服务标识清楚明了。网页设计要详细、实用，让读者能迅速锁定自己急需的内容，不必花费大量时间筛选无用文献，为读者节约大量的查找时间。每个书库应配备专职的学科馆员随时随地提供咨询和导读服务，近距离走进读者、服务读者。现代读者需求的多样性和多层次性要求馆员不仅要熟悉馆藏，更要具备丰富专业的文献信息知识水平。因此，图书馆各项服务一定要规范化、科学化。馆员工作中也要规范服务用语、服务流程。统一服饰、挂牌服务有利于读者对馆员的服务监督，以促进馆员不断提升自己的服务质量与水平，也展示了高校图书馆的良好风貌和人文形象。