高校图书馆服务体系的创新研究

图书馆服务体系就是读者服务方法体系，它是由诸多服务体系构成的多功能、多层次的有机整体。

（一）阅览服务

阅览服务主要指利用图书馆的固定场所，组织读者在馆内阅读书刊资料的一种服务方式。阅览室的图书一般不外借，仅供读者馆内阅读，这样不仅能够提高文献的利用率，还有利于馆员了解读者的阅读需求和阅读倾向，便于有针对性地购买图书、推荐图书、提供参考咨询服务以及组织读书活动等。阅览服务能够给读者提供充足的文献资源，对于许多不外借的图书文献，比如期刊、特种文献、工具书等，可以保证读者入馆阅读参考。

1.图书阅览

（1）图书阅览室的类型

按照阅览室的用途划分，可以将图书阅览室分为以下几种：

①学生阅览室

在学生阅览室里，读者可以自由选择自己感兴趣的图书，可以查阅大量的教学参考文献、书目、索引、文摘等，也可以将所查找的资料进行复印、传真等。

②教师阅览室

一般来说，在教师阅览室里，读者可以查阅和本专业教学、科研内容有关的专业性强的文献、书目、索引、文摘等。但是仅限于教师阅览，一般不允许学生进入。

③研究讨论室

研究讨论室主要是为满足科学、教育、艺术及其他专业工作者从事某项研究创作的需要而开设的。研究讨论室一般规模都不大，很多图书馆会把某些特殊的研究室放在对口的阅览室内，以便读者搜集资料。一般来说，这种特殊阅览室也会配备电脑、多媒体等现代化媒体手段，读者会将传统的图书阅览和信息资源结合起来使用。

④自习阅览室

这是专门开辟出来为学生进行自习的阅览室，里面可以随意带入自己需要学习的资料。一般自习阅览室开放的时间较其他阅览室更长。

按照图书的语种划分，可以将图书阅览室分为以下几种：

①外文图书阅览室

主要收集外文方面的图书，如英文、日文、法文、德文等语种，以满足本校师生和留学生的阅览需求。

②中文图书阅览室

主要收集中文方面的图书，根据《中图法》的规则进行分类。

按照图书的类型划分，可以将图书阅览室分为以下几种：

①工具书阅览室

主要收藏古今常用工具书、中外文字典、辞典、传记资料、书目索引、百科全书、年鉴、手册、表谱、图录、人名录等工具书。读者在阅读文献的时候，常会碰到很多问题。为了解决问题，图书馆收藏了种类繁多的参考工具书。这些工具书一般价格昂贵、复本少，不外借，为了便于读者检索利用，会将这部分藏书集中放在工具书阅览室。

②自然科学图书阅览窒

按照中国图书馆分类法，自然科学类图书主要包括数理、天文、工业技术、医药、生物等学科的图书，收藏此类图书的阅览室一般称为自然科学图书阅览室。

③社会科学国书阅览室

按照中国图书馆分类法，社会科学图书主要包括哲学、管理、经济、法律、文学等学科的图书，收藏此类图书的阅览室一般称为社会科学图书阅览室。

（2）图书阅览的方式

目前图书馆图书阅览的方式主要有以下几种：

①开架阅览

开架阅览主要是指图书馆允许读者进入阅览室，并在书架上自由挑选取阅图书的一种服务方式。首先，读者可以进入阅览室，没有任何限制。其次，读者可以在书架上随意挑选图书，取阅文献。读者在以内容为依据排列的开架书库中，能接触到许多原来不了解的图书，开阔了视野，启发了潜在的需要，提高了阅读的积极性，而且也能使管理员从繁忙的进库取书劳动中解脱出来，有更多的时间接近读者，了解读者的需求，以便开展宣传辅导和信息咨询工作。因此，这种开架阅览方式深受读者欢迎，也是现代图书馆服务发展的一种趋势。每个图书馆都应该努力创造条件，把开架阅览作为本馆为读者开展阅览服务的首选方式，为读者利用馆藏文献提供更多的便利条件。

②半开架阅览

半开架阅览主要是指图书馆利用陈列展览的形式，在闭架阅览的基础上，将一些流通量比较大的图书或者是最新入馆的图书放在特制的书架上，读者可以看到书脊或者是封面的内容，进行浏览挑选，通过管理员提取借阅的一种阅览方式。这种阅览方式也有局限性，虽然读者可以看到少部分的图书目录，但是读者整体预览时还是不方便的，而且还需要管理员进行管理，比较麻烦。

③闭架阅览

闭架阅览主要指不允许读者进入书架进行自由挑选，而必须由管理员根据所需书目进行馆内查找，再交给读者进行阅读的方式。这样的方式不允许读者自己取书，优点是可以保证图书排架整齐、不遗失，但是缺点是不方便读者阅读，耗费人力、物力。目前此种阅览方式已经在慢慢被淘汰。

2.报刊阅览

报刊阅览主要是指报纸、期刊类图书的阅览。

（1）报刊阅览的类型

按照报刊的语种划分，可将报刊阅览划分为以下两种：

①外文报刊阅览

主要收集外文方面的报纸、杂志、期刊，特别是英语、法语、德语、西班牙语等语种的资源。

②中文报刊阅览

主要收集内地（大陆）及港澳台方面的中文报纸、杂志、期刊。

按照报刊到馆时间，可将报刊阅览类型分为以下两种：

①过刊阅览

主要是中外文本年度之前的所有报纸、期刊、杂志。一般来说，报纸会按照名称的拼音字母顺序，将每类报纸以年度为单位进行保存，以方便读者查阅；期刊和杂志会以合订本的形式保存，将每类期刊、杂志以年度为单位进行合订，以方便读者查找往年资料。

②现刊阅览

主要是中外年度期刊、杂志、文本报纸。杂志是按照中国图书分类法来排架陈列，供读者取阅。报纸主要是根据名称的拼音字母的顺序来排架。

（2）报刊阅览的方式

一般来说，图书馆的报刊阅览都会以开架阅览的方式来进行。在阅览室中应当明确本室报刊的排架规则，让读者可以一目了然地知道架位的分布，以便迅速找到所需资料，还应该经常巡架，及时将放错资料归位，保证报刊资料的正常流通。在报刊阅览中，报刊本身的排放都有一定的规则，所以整个阅览过程中要保持报刊的整齐取放，以方便后来读者阅览。

3.特种文献阅览

特种文献特色鲜明、内容广泛、数量庞大、参考价值高，是非常重要的信息源，一般是本学科本专业最先进最前沿的文献资源。特种文献一般包括会议文献、科技报告、专利文献、学位论文、标准文献、科技档案、政府出版物、产品样本。目前，特种文献的阅览方式主要有两种。

（1）数据库阅览

特种文献一般是各个学术领域的最新科研成果或者是最新科研动态，是科研成果、教学经验的概括和总结。它是科研、教学、生产中的问题、动态和发展趋向以及事实论据的集中文本，是科学研究的重要信息源。随着计算机信息网络的普及，各个高校目前最主要的特种文献阅览方式是数据库阅览。

（2）纸质文献阅览

由于特种文献在出版和内容上的特点不同于一般的图书，所以建立特种文献阅览室很有必要。比如，有些文献是本校教师或者是权威人士的手稿之类，获取途径都非常困难，一些特种文献没有专门的出版机构，必须通过内部途径或者是通过索取非卖品来获取，建立特种文献的纸质阅览室，可以很好地保存这些珍本，方便教师学生随时查阅。

特种文献在内容上一般比较专深而具体，在出版上一般是以单篇形式出版发行的，如会议论文、科技报告、产品样本等；有些有特殊的编号，如科技报告、专利说明书等；有些则是多篇汇集于一起出版发行，如会议录、产品样品汇编等。所以，在阅览特种文献的时候，可以按照分类、书（篇）名、主题目录的方式来查找，以提高查找和阅览效率。

（二）外借服务

外借服务之所以受到读者的欢迎，主要是它为读者提供了方便。读者将所需要的馆藏文献从图书馆借出之后，可以根据自己的意愿，随意安排阅读时间、阅读地点。但外借服务也有局限性，有些文献借不到，有些文献规定不能外借，能外借的文献，往往又有借阅范围、品种、册数和借阅时间的限制。因此，在发挥外借服务的同时，还要采用其他服务方法，最大限度地满足读者的阅读需求。

（三）代查代检

代查代检是图书馆根据各类用户的检索要求，代其进行的文献检索服务。检索请求一般以本馆所拥有的信息资源能满足读者需求为前提，在特殊情况下可帮助读者或用户去其他信息机构或图书馆代为查询。

1.委托检索服务

图书馆可以利用自己的馆藏资源，或与国内其他重点大学协作，通过网络开展委托检索各类文献服务。

2.查找课题相关文献

查找课题相关文献指针对自然科学、社会科学及人文科学等各个学科、各种目的的研究课题，以描述该课题的主题词、关键词作为检索入口，拟定合适的检索式，检索数据库中该课题的相关文献。

3.论文收录及引用检索服务

论文的被引用次数和被收录篇次现已成为我国评价科技研究人员、科研机构研究水平和能力的重要指标。近年来，越来越多的读者请求图书馆专业人员代为查检个人论文被他人引用或被文摘、索引数据库收录的情况，这是代查代检服务的一个重要方面。被引用文献是指为撰写论文或其他著作而引用的文献，通常需在正文中标注，在文后列出作者、题名。一篇论文被引用次数越多，说明这篇论文的影响力越大。被文摘、索引数据库收录是指论文发表在某文摘、索引数据库的来源期刊或会议录上。入选刊物的参考价值、学术价值通常较未入选刊物高。读者在申请这项服务时，要提供作者姓名、作者单位、期刊或会议录名称、发表日期等。

（四）定题服务

定题服务（SDI）指图书馆围绕某一科学研究，或针对固定的读者定期主动地提供最新信息的一项工作。它的优点是针对性强、传递信息及时。定题服务又可分为用户委托SDI和标准SDI。

用户委托SDI是指用户按自己的需要委托信息机构为自己建立起专用的提问文档，然后接收信息机构定期提供的文献服务。通过这种服务，可使用户及时了解和掌握有关专题的研究现状，并能帮助其一直追踪课题研究的最新发展动态。

标准SDI是指信息机构在广泛调查社会上信息需求的基础上，选择一批外界急需解决而且适用面较广的检索课题，建立通用型的检索提问文档，将检索结果提供给用户。

1.定题服务的方法

（1）建立对口服务点

①了解本地区、本单位正在研究的课题，包括各课题的科研计划，课题计划完成的时间要求等。调查可采用向主管部门了解，与课题负责人交谈等方式；②找用户，即了解研究课题的成员组成以及他们对文献资料的具体要求；③进行文献调查，着重了解馆藏文献中各学科的核心期刊、主要检索工具的收藏情况，馆藏文献的特点等。通过以上调查，摸清本单位SDI服务人员胜任情况后再确定选题。

（2）选择服务课题

选择服务课题的原则是重点、急需、可能。课题选定后，还应对服务课题的意义、内容、进度等进行了解，然后根据轻重缓急、难易程度进行人力调配。

（3）收集和筛选文献资料

SDI服务的质量在很大程度上取决于对文献的选择，因此要提供一个课题的有关文献资料，必须利用多种检索途径，对所收集的文献要去粗取精，选择有参考价值的提供给用户。在筛选文献过程中，应注意与用户相互配合才能收到良好的效果。

（4）综合SDI服务

在SDI服务中要综合采用文献资料的流通服务、书目服务、咨询服务等各种方式。何时采用何种方式要视课题进展与用户需要，并结合文献信息服务机构的能力灵活运用。

2.定题服务的特征

（1）超前性

定题服务的超前性主要体现在两个方面：一是文献的提供时间要超前；二是提供超前的文献内容。超前思维在定题服务中体现出明显的优势，只有最新发表和出版的文献才能体现学科最高水平和学科前沿最新进展。(www.xing528.com)

（2）连续性

只有保证连续不断地提供文献资料服务才能满足课题研究不断深化的情报需求。情报人员既要讲究时效性和实用性，更要注重计划性和连续性，确保及时跟踪搜集所缺资料。

（3）针对性

高校图书馆定题服务针对的都是某一学术问题、科学问题的深入研究，这种针对性集中体现在提供情报服务与课题研究需求的吻合上。

（4）保密性

无论是正在申报或进行中的科研项目，还是已完成的成果都有保密的要求。这也是知识产权保护的一个重要方面。

（五）科技查新

科技查新主要是指具有查新业务资质的查新机构根据查新委托人提供的需要查证的科学技术内容，利用计算机检索等手段，以科技文献为检索对象，为科研立项、成果鉴定等科技活动的评价提供文献依据的一种公众性信息咨询服务工作。

1.科技查新的准备工作

（1）与委托人进行沟通

通过和委托人交流了解本课题的具体方向，找到国内外关于本课题的最新资料，了解委托人在国内外的学术动态，掌握查找过程中可能要用到的电子资源、数据库以及文献资料。

（2）对文献进行综合分析

根据文献的定题，确定文献的种类，查找相关文献在国内外的最新进展，了解本学科的最新动态，确定命题是否是新命题，以便确定有无需要进行具体查找。

（3）达成查新目标

根据科技查新人员对定题的初步判断以及与委托人的具体沟通，确定定题的准确方向及所需内容，来确定最后的查新委托。

2.科技查新工作的流程

查新可以分为委托受理、资料查找、报告撰写与审核、出具报告四个阶段。

（1）委托受理

委托受理主要是和委托人进行沟通，了解清楚所查找内容的方向，包括一些项目的科技资料、最新动态以及所要查找的具体方向，可以和委托人签订科技查新合同。

（2）资料查找

根据要查找的题目，选择检索工具，一般会选择数据库来查找。现在每个学校都会根据自己学校的专业设置来购买相应的数据库，一般本学校的科研教师会利用到这些数据库。在查找的过程中，确定检索途径与方法，分析检索项目，根据检索目的和客观条件，选择最能满足检索要求的检索工具。

（3）报告撰写与审核

检索完成后，根据检索结果与分析需要，将检索得到的文献分为密切相关文献和一般相关文献，并将相关文献与查新项目的科技要点进行分析，确定项目新颖性并草拟报告。最后查新员、审核员签字、盖章、填写完成日期并整理报告附件，完成查新报告。

（4）出具报告

查新机构按查新合同规定的时间、方式和份数向查新委托人提交查新报告及其附件。在提交查新报告后，查新人员应及时将查新项目的资料、查新合同、查新报告及其附件、查新咨询专家的意见、查新员和审核员的工作记录等存档，并将查新报告登录到国家查新工作数据库。

（六）学科导航

学科导航服务是图书馆针对某些学科专业，在网上开展的文献信息搜寻与整合服务。文献的整合是将分散的文献信息资源按一定的服务目的组织在一起，使图书馆可利用的文献信息资源成为一个整体，从而更加便于读者利用。

1.学科导航的基本形式

网络资源导航库是以计算机技术手段为基础，以学科为单位，对专业学术资源进行搜索、鉴别、知识重组，为用户建立引导学科信息资源的报道检索系统。网络资源导航库是实现学科导航的基本形式，它以对资源动态链接的方式建立，通过图书馆主页提供服务，可以引导用户到特定的地址获取信息，并对学科网址进行访问，从而获取学科信息。

建立网络资源导航库的步骤如下：

（1）网站搜集

首先通过搜索引擎分类体系中的相关学科子目录获取大量网址，再从中筛选出符合需要的学术资源。对一些相关学科的专业网站以及其他相关的学术单位的导航库链接的网址，也可以从中获取信息资源线索。

（2）建立分类体系

建立分类体系即对通过广泛资源搜集和筛选后的学科信息资源按学术资源特点设置分类体系，按科学的分类体系进行组织。

（3）确立导航网站的框架结构

确立导航网站框架结构即按学科资源特点搭建导航网站的框架。网络学术资源导航成果一定要以网站形式上网发布，以便查找。根据分类体系将搜集到的学术网站逐一整理归类，按导航网站框架逐一纳入各个栏目中，形成最终上网服务的导航网站。

2.学科导航的特点

（1）规范性

规范化操作是学科导航的必要前提，也是其效果实现的必要保证。网络学术资源导航必须进行规范操作，即搜集的内容、类型有所要求，对已搜集到的网站也要将其发布到网上并有规范化的描述。

（2）学术性

学科导航不同于站点导航，它突出强调网络信息资源的学术性，提供的是评估后精选的有学术价值的网络资源，并对每一个选中的网络资源进行必要的描述，起到导航的作用。

（3）针对性

网络学术资源导航的重要特点是以学科为基础，针对学科领域的某一主题而建立，既要强调学科体系，更要强调读者的学科需求。

（七）读者教育与培训

读者教育与培训主要是指图书馆对图书情报系统的潜在用户和现实用户实施情报意识和情报技能的教育，是提高读者利用文献信息资源能力的教育活动。

1.读者教育与培训的形式

（1）专题讲座

通过讲座能在较短时间内较系统地介绍某方面的知识。讲座一般涉及电子资源的检索与利用、馆藏资源与服务指南、常用软件的使用指南等几个方面。读者可以通过参加专题讲座在短时间内掌握各种资源的使用方法，这是目前各个高校最常使用的读者培训方式。

（2）入馆参观

入馆参观的方式主要是针对图书馆的新读者，目的是尽快熟悉图书馆的环境、服务项目、文献分布情况、目录设置情况、规章制度等。

（3）座谈讨论会

读者可参加各种类型的讨论会，既可以进行专题的讨论，也可以对共同感兴趣的问题进行讨论，以便了解图书馆的图书情况，有利于自己多读书。

（4）文献检索课

一般大学都开设有文献检索课程，这一课程可以增强大学生的情报意识，使学生了解各自专业的基本知识，学会常用检索工具、数据库和参考工具书的使用方法，懂得如何获得与利用信息，增强自学能力。

（5）阅读辅导

阅读辅导就是在阅读图书的过程中，随时可以向工作人员提出疑问。在阅读的过程中，工作人员可以及时进行新书的宣传，介绍本馆的文献检索体系及其使用方法，推荐各种类型的书刊资料，介绍专业书目的使用方法。

（6）咨询辅导

咨询辅导一般是读者进行的即时咨询，参考咨询人员进行个别解答。一般采取当面咨询、电话咨询、邮件咨询等方式。

2.读者教育与培训的内容

读者教育与培训的内容包括图书馆的分布、格局、文献收藏地点及图书馆的规章制度、服务内容与形式、借阅流程等，主要培训对象一般是刚入学的新生。另外，还要让读者了解图书馆的馆藏资源，主要包括数字资源和图书文献资源。

了解数字资源，主要让读者树立起利用馆藏数字资源的意识，让读者了解到不同类型资源的特点和使用方法。此外，还应该给读者介绍一些网上免费的数字资源，如非常有名的哈佛大学公开课等。培养读者的数字资源使用习惯，是目前高校图书馆的重要任务。

了解图书文献资源，主要是了解各个阅览室的藏书类型，如何在阅览室内查找想要借阅的图书，每个阅览室的藏书特点以及热门图书与专业图书的推介。

（八）其他服务

1.光盘技术服务

随着计算机技术的迅速发展，光盘成为广泛使用的一种信息存储介质。光盘是一种利用激光来记录和读出信息的存储介质。光盘技术是利用光盘作为数据、文本、图像等存储介质的一种技术，是激光、现代材料、通信和计算机技术相结合的产物，具有海量存储、信息传输速度快、耐用、性能好、价格不高等优点。目前，在高校图书馆馆藏中，光盘的存储量大大提高，各种影音资料、学习光盘等逐渐增多，在书刊中附加光盘的情况也越来越多。对学生读者提供光盘服务逐渐成为高校图书馆的一项重要服务内容。高校图书馆的光盘技术服务主要是对随书光盘提供的阅览服务。

目前，高校图书馆光盘技术服务存在多种形式，比较常见的有外借服务、内阅服务和网络服务三种。

（1）内阅服务

光盘内阅服务是指光盘集中存放在电子阅览室，供借有对应配套图书的读者上机使用，一般不单独外借。这种方式有效解决了光盘丢失、损坏程度大的问题，但是对于学生读者来说也有不便之处。

（2）外借服务

外借服务有两种：一种是光盘外借服务，指光盘随所属图书一并借阅，即不单独处理分编光盘，同书一起借给读者。这种方式的缺点是光盘容易丢失或损坏。

另一种是书与光盘分开外借的方式，即图书与光盘统一编目，使书与光盘有相同的索书号。读者凭着索书号可去电子阅览室外借。这种方式可以避免光盘丢失。

（3）网上服务

把光盘内容压缩后放到图书馆的服务器上，书和附盘具有相同的索书号，读者通过OPAC或单独的光盘管理系统可以直接获取随书光盘信息，阅读光盘。网上服务使得同一张光盘可被校园网上的读者在任何时间和任何地点同时使用，实现了随书光盘资源的共享，大大提高了利用率。

2.文献复制服务

文献复制是使作品广泛传播、使用的重要手段，是指以文献复制技术为手段，向读者提供原始文献复制品的一种服务方式。

（1）高校图书馆文献复制服务的方式

随着科学技术的发展，目前高校图书馆对传统文献主要以微缩、复印、扫描等方式提供复制服务。

随着时代的发展，各种电子读物、多媒体资料在高校图书馆馆藏所占的比例逐渐增加数字化文献的复制服务需求量也开始上升。

数字化文献的复制服务有以下几种：①视听文献复制。通过光盘刻录、磁带复录等方式提供视听文献的复制服务；②数字文献复制。通过打印、拷贝等方式提供数据库中的数字化资源复制服务；③馆藏传统文献扫描。通过图文扫描将向读者提供的原始文献以数字代码方式储存，从而可通过相关技术、设备以屏幕等方式显示出来阅读、使用，这已是绝大多数图书馆所开展的服务项目。

（2）文献复制服务的作用

①加快文献的传递速度；②提高图书资料的利用率；③有效地补充缺藏文献，可节省读者摘抄誊写资料的时间和精力；④解决图书馆因珍本不出借或复本不足而与读者之间产生的供求矛盾。