高校图书馆管理策略与创新服务研究

高校图书馆作为搜集、整理、保管、传播和利用图书馆资料的科学、教育、文化机构，是人类社会发展到一定阶段的产物。人类在劳动中产生了语言，从而形成了文字，可以记录语言，交流信息。文字打破了语言在时间和空间上的限制，将语言传送到远方，扩大了语言的交际功用。当人们能够用文字完整地表达思想和感情、准确地记录事物的时候，文献也就随之产生了。“文献”就是记录在物质载体上的信息，文献交流是间接交流中最早产生的一种形式。有了文献，就产生了如何整理、保存和利用文献的问题，就自然需要一个专门收藏管理文献的场所，从而形成了最初的高校图书馆。

高校图书馆管理，作为一项社会实践，可以说，它的历史同高校图书馆一样悠久，是与高校图书馆同时产生、同步发展的。

纵观高校图书馆管理的发展，大体上经历了两个阶段；传统的经验管理和现代的科学管理。传统的经验管理是多年来高校图书馆管理一直推行的管理方式，它以直觉和经验为其基本特征，管理思想保守，管理手段陈旧，管理方法落后。这种管理已越来越不能适应今天高校图书馆日益发展的客观需要。因此，从传统的经验管理转变为现代的科学管理势在必行。现代的科学管理，指的是运用现代科学的原则、理论和方法对高校图书馆作为一个系统所进行的管理。这种管理充分地吸收了管理学、心理学、统计学、教育学、经济学和社会学等众多的学科成就，从中吸取理论与方法上的指导，把高校图书馆作为一个内部相互联系、内外相互作用的开放系统来加以考察、研究和管理，从而获得高校图书馆管理的最佳效果。

具体地说，所谓高校图书馆管理，就是运用现代科学的理论和方法。遵循高校图书馆工作的客观规律，通过决策、计划、组织和控制等手段，合理地组织和最大限度地发挥全馆人、财、物等各种资源的作用，卓有成效地为学校的教学和科研服务的全部活动及其全过程。运用现代科学的理论和方法不仅是现代图书馆管理的重要标志，也是现代高校图书馆管理的时代特征，更是管理工作科学化的基本要求。遵循高校图书馆工作的客观规律，这是由高校图书馆管理的特殊性所决定的。高校图书馆具有区别于其他类型图书馆的固有规律，因此，要对高校图书馆实行科学管理，就不能不遵循这些规律。无视这些规律，不但无科学性而言，而且必将受到惩罚。决策、计划、组织和控制是图书馆管理的基本手段，一切管理活动都离不开这些基本手段。管理是具有其目的性的，合理地组织和最大限度地发挥全馆人、财、物等各种资源的作用是管理的最直接目的，而管理的最终目的则是卓有成效地为学校的教学和科研服务。

高校图书馆是学校的文献馆机构，在高等学校的教学科研中起着举足轻重的作用，甚至会影响到高等学校的社会地位。因此，许多国家对高校图书馆寄予很高的重视，称之为皇冠上的明珠、大学的心脏等，它与师资，实验室并称为现代大学的三大支柱。高校图书馆能否起到应有的作用，虽然受到人、财、物等多种因素的制约，但是其中最主要、最关键的因素仍是管理。管理水平的高低直接影响到图书馆作用的发挥，可以说有什么样的管理就会有什么样的图书馆。良好的管理不仅能够把组成图书馆的基本要素有机地组织起来，构成一个目标一致的整体，高质量、高效率地实现既定目标，而且可以在不需增加投资、人力、物力的条件下，充分地挖掘图书馆现有各种资源的潜力，最大限度地发挥其作用，达到与增加投资，增加人力和物力相同甚至更好的管理效果。因此，加强管理、改善管理既是客观要求，也是当务之急。

什么是图书馆管理？怎样给图书馆管理下一个科学的定义？对此，国内外学术界的做法迥然不同。国外学者一般不明确界定图书馆管理的内涵，与此相反，国内许多学者都给图书馆管理下了定义，以致学术界至今尚未取得统一的认识。下面我们列举一些有代表性的定义。

“所谓图书馆管理，就是遵循图书馆工作的规律，依据管理工作的内容与程序，在图书馆系统最优化的条件下，充分利用其资源，以有效地实现其社会职能的一系列有组织的活动”。

“应用现代科学的理论与方法，遵照图书馆工作和图书馆事业的固有规律，合理地组织和最大限度地发挥图书馆的人力、物力、财力等各种资源的作用，以便达到预定目标的决策过程。这就是图书馆的科学管理”。图书馆科学管理就是“通过计划、组织、指挥、协调和控制等行动，按照图书馆事业和图书馆工作的发展规律，最合理地使用图书馆的人力、财力、物质资源，使之发挥最大的作用，以达到图书馆预期的目标，圆满地完成图书馆任务”。“图书馆管理是根据图书馆满足社会读者需求的目的，通过决策、计划、组织、指挥、协调与控制等行动，最合理地分配与使用图书馆系统的人力、物力、财力等资源，使之发挥最大的效益，提高图书馆的效率，以达到图书馆预期的目标，完成图书馆任务的动态过程”。

“图书馆管理是图书馆通过专门的机构和人员，合理配置和使用图书馆资源，达到预期目标的过程”。(www.xing528.com)

“图书馆管理是遵循图书馆工作的客观规律，通过计划、组织、协调、指挥等手段，合理配置和使用图书馆资源，以达到预期目标，满足读者知识信息需求的一种活动”。

图书馆管理是指图书馆的主管者通过实施决策、组织、领导、控制和创新等职能，来协调工作人员的行为，以达到图书馆预期目标的活动过程。现代图书馆管理的定义应该是：全面运用现代管理理论，用以指导现代图书馆全部活动，提升现代图书馆管理水平的整个过程。

应该说，上述几种定义虽然表述方式不同，但并无实质性差别。它们或多或少是通过涵盖图书馆工作的客观规律、图书馆职能、图书馆资源、图书馆目标等要素来定义图书馆管理，都承认图书馆管理是一种活动或过程。我们不能说哪一种定义是完全正确的，因为每种定义都有自己的侧重点或视角。

在吸取上述定义之精华的基础上，我们可以给图书馆管理下一个定义：图书馆管理是指引导人力资源、财力资源、信息资源和物质资源进入动态的图书馆以达到图书馆的目标，亦即使其服务对象——读者获得满意，并且使服务的提供者——馆员亦获得一种高度的士气和成就感的活动。

这是一个关于图书馆管理的综合性定义。让我们来分析一下这个定义。图书馆管理包含对人力资源、财力资源、信息资源和物质资源的引导。图书馆管理者必须平衡四者之间的关系，不能厚此薄彼。图书馆的动态性在这个定义中得到了体现。图书馆的运营是处在一个永远变化的环境之中的，因为信息技术在变化，读者在变化，信息产品和信息服务在变化，馆员也在变化。因而，图书馆也必须变化。那些随时准备适应环境变化的图书馆被称为动态图书馆，正如在定义中所阐述的那样，图书馆管理涉及将人力资源、财力资源、信息资源和物质资源引导进入一个动态图书馆中去。

达到目标是这一定义不可分割的组成部分。目标是一个图书馆须臾不可离的要素，没有目标就没有图书馆或丧失图书馆存在的意义。

衡量达到图书馆目标的绩效度量是其所服务对象的满意程度。读者是图书馆服务的对象，成功的图书馆管理需要注重的是读者的满意程度。一些图书馆对读者持一种消极的态度，从长远的观点看，这种态度会使图书馆步入困境。不论一个图书馆是处在一种高度竞争的环境中还是处在一种非高度竞争的环境中，其所关注的焦点都应当是读者的满意程度。因此，图书馆管理就是为了达到使读者满意的目的，而将人力资源、财力资源、信息资源和物质资源引入到动态图书馆中。

定义中的最后一个部分是关于对高度士气和成就感的阐述。而这种高度士气和成就感是因馆员提供信息服务而获得的，馆员从工作中所获得的成就感和满意程度对图书馆达到目标以及为读者提供满意的服务具有很大的影响。