公共图书馆阅读推广与网络志愿者服务的融合

（一）网络志愿者参与图书馆阅读推广服务的方式

1.少儿阅读推广服务方式

近年来，随着培养少儿阅读能力在学校和家庭教育中越来越被重视，由公共图书馆组织的多种多样的少儿阅读推广活动相继出现，积极引导社会力量的加入对于公共图书馆少儿阅读推广活动的正常开展而言，可以提供强有力的人力资源支持和资金经费支持。基于此，在众多社会力量中，图书馆就与网络志愿者之间建立了最佳合作伙伴关系。就目前网络志愿者参与公共图书馆少儿阅读推广活动的现实而言，我国港台地区无论是在内容上，还是在形式上都更为多元化，并积累了丰富的经验，比如由中国香港中央图书馆组织的“亲子故事坊”系列活动。相对于我国港台地区的成熟，大陆地区虽然也有一些为社会所认可和赞扬的成功案例，比如由南京图书馆设立的馆中馆——“0-6岁少儿馆”，家长通过这些活动感受到了网络志愿者的周到服务，同时也体现出了网络志愿者与少儿之间的良好互动沟通，但不可否认的是，大陆地区公共图书馆和网络志愿者合作推动少儿阅读推广活动仍处于起步阶段，需要进一步探索和尝试。

2.文化扶贫阅读推广服务方式

开展以基层农村贫困群体为中心的专项阅读推广活动是文化扶贫工作的重要内容之一，这类活动的开展从长远角度来讲，将为扶贫对象素质的提升、扶贫对象自我发展能力的进一步强化以及脱贫致富的实现注入强大的力量源泉。同时，社会各界的支持，特别是长期从事农村基层服务的网络志愿者，为该项工作的进展发挥了重要作用。具体来讲，网络志愿者的作用发挥主要体现在识别扶贫目标人群、阅读推广读物的分配以及专项讲座的组织上，这些作用的集中表现主要得益于两方面：一是就文化扶贫工作的开展方式而言，这些网络志愿者具备长期的农村基层服务经验；二是文化扶贫阅读推广活动的公益性也需要由网络志愿者的参与实现进一步丰富。所以，充分发挥和组织具备长期农村基层服务经验的网络志愿者的力量，是切实做好公共图书馆文化扶贫阅读推广工作的重中之重。

3.真人图书馆服务方式

真人图书馆在我国多所高校图书馆已经步入了初步试验阶段。在日益完善的服务模式带动下，真人图书馆以其独到的吸引用户广泛关注、为用户提供全新的阅读体验和多样化服务等优势，受到了越来越多的图书馆，特别是公共图书馆的认可，也收获了用户超高的体验评价。这种局面的形成，主要取决于其“真人图书”的构成为各行各业的志愿者精英。这些志愿者因其在所属领域的突出成就和受人尊敬的社会地位，使得大批用户对其产生一种由衷的信任。与此同时，对于图书馆志愿服务而言，这种“真人图书”的志愿服务形式是对已有模式的创新，提升了其服务形态的层次性。

4.数字化信息支撑服务方式

随着社会的进步，我国公共图书馆志愿者服务的内容实现了进一步拓展，图书馆志愿者服务的实现也得到了有效的推进，这一切成果的取得都离不开迅速发展的现代信息技术的强大支撑力。就现阶段而言，虽然网络技术应用于公共图书馆服务已经取得了显著成效，如已开通在线借阅服务等，但整体上来讲，图书馆志愿者服务的发展速度始终无法与志愿者的服务意愿，以及以自身知识为基础来开展公益服务的内在需求相适应。所以，公共图书馆若想实现长远健康的发展，则必须提高对数字化网络环境的重视程度，就需要对数字化网络环境与其相关的志愿者服务内容的外伸延展之间的内在联系有更为清晰的认识。比如，在阅读推广服务中，实现志愿者由提供体力服务到提供智力服务的转变，数字图书馆可以大力拓展服务工作，如强化引导与培训、制作多媒体数字影音、数据分析等。

（三）推动图书馆阅读推广与网络志愿者服务融合的策略(www.xing528.com)

（1）进一步完善网络志愿者服务管理机制。除了从法律层面对志愿者服务进行规定和约束之外，部分国家在发展资金的获取方面还充分调动了政府和社会力量，设置专门的志愿者管理机构对其进行服务管理。以美国图书馆的志愿者管理为例，其管理方式主要表现为购买人身保险保障志愿者人身安全，以及完善的规章制度保障、定期的志愿者培训提升机制、科学的评价考核机制等。其他国家的这些成功经验均可为我国公共图书馆网络志愿者服务所吸收和借鉴，综合考量体制机制、法律法规、资金支持等各个方面来推动科学公共图书馆志愿者管理体系的进一步完善。首先，从自身的角度来讲，必须设置专业的志愿者管理机构对管理方法、管理制度进行进一步完善，从而切实发挥专业化数字管理系统在提高志愿者资源利用率方面的重要作用；此外，从社会的角度来讲，为保障阅读推广服务工作的正常有序进展，公共图书馆必须积极寻求与其他部门的合作，从而从资金上充分保障阅读推广工作的质量。

（2）进一步激发公共图书馆阅读推广活动中网络志愿者的积极性和能动性。对于社会大众参与网络志愿者服务而言，其发展的根本动力源于公共图书馆阅读推广活动的公益性和志愿者的无私奉献精神。所以，网络志愿者参与公共图书馆阅读推广活动的积极性和能动性是有效保障推广质量的重要影响因素，这就需要公共图书馆进一步强化与网络志愿者的良性沟通，确保二者之间合作共助的可持续性。

第一，强化网络志愿者的工作认同感。其实现途径主要表现为两方面：①颁发证书、表彰会公开表扬等正式激励认同措施；②口头表扬、电子邮件感谢等非正式激励认同措施。

第二，强化网络志愿者的工作幸福感。即从人文的角度，对网络志愿者予以生活上的关怀和工作上的尊重，比如建立志愿者意见反馈机制，及时听取志愿者的建议或意见，或组织便于网络志愿者之间互动的网络志愿者交流会等。

第三，强化网络志愿者的工作自信感。即创造网络志愿者进行自身素养和职业技能提升的机会，为网络志愿者开放更多的组织管理权，充分尊重网络志愿者自主策划相关工作的权利和自由。

（3）进一步丰富公共图书馆与网络志愿者之间的合作内容和形式。得益于新媒体环境和不断进步的互联网技术，公共图书馆与网络志愿者之间的合作内容和形式实现了进一步的丰富和创新。具体来讲，主要表现为：

第一，自媒体方式（如志愿者服务专项微信公众号、微博账号等）为公共图书馆阅读推广活动相关志愿者岗位信息的发布与阅读提供了极大的便利，同时，对于社会大众，特别是青年人群而言，他们实时掌握公共图书馆阅读推广公益活动的组织动向也更加快速和有效。

第二，以“互联网+”技术为依托建立的虚拟化交流平台，突破了阅读推广活动服务对象与推广者公共图书馆、网络志愿者之间互动交流的时空局限，使得阅读推广内容的互动更加自由和灵便。

第三，众包模式的应用对于公共图书馆阅读推广服务的复合化、多元化发展具有非常重要的推动作用。所谓的众包模式就是由专业化水平较高的网络志愿者组织分包部分阅读推广活动内容的合作模式。