公共图书馆志愿者工作和阅读推广

图书馆志愿者的工作内容或服务内容是基于图书馆的基本业务和延伸服务展开的，我们分别称之为常规服务和延伸服务。

（—）常规服务

常规服务主要是协助图书馆员完成图书馆日常工作，主要包括读者咨询导航服务、图书整理、图书馆宣传推广及大型活动的支持等工作。在提供常规服务的过程中，志愿者更多扮演的是一种义务馆员的角色，协助图书馆更好地发挥其功能。

（1）读者咨询导航服务。图书馆志愿者在图书馆读者咨询台或咨询点、服务大厅、借还书处、参考咨宕部门及阅览室等公共区域解答读者基本咨询，引导和协助读者使用查询机，为尝者提供计算机使用、网络查询及数据库检索的指导服务，协助读者解决资料检霁上的问题，引导读者文明读书等。

（2）图书整理服务。主要包括新书加工处理、修补图书、图书上架整架等图书流通基本工作。①新书加工处理，在采编部门进行图书验收、登录建档、粘贴书标、图书加工；②修补图书，修补破损图书与书标；③图书上架整架，在总借还台预约书架整理，将归还的书刊进行分类并排架，书架整理还原等。

（3）活动支持服务。活动支持服务是指志愿者协助图书馆开展讲座、展览、读者培训、社会教育等活动。志愿者负责协助图书馆开展会务或展览的筹备、策划、接待、讲解、翻译或主持等工作。其中也包括读者培训活动，如为读者介绍便利的计算机应用工具和使用方法等知识也需要志愿者的协助和支持。

（4）阅读推广服务。阅读推广服务以多种形式向社会公众推介公共图书馆服务，传播图书馆文化和扩大图书馆影响往往也需要志愿者的参与。图书馆借助志愿者开展阅读推广活动，挖掘公共图书馆的潜在读者，帮助图书馆充分发挥其文化枢纽的功能，推进全民阅读，助力阅读型社会的建设。如加拿大多伦多图书馆志愿者每周为学生提供的免费导读服务，通过一起读书、一起游戏等方式帮助学生养成爱阅读的好习惯。英国的图书馆每年都会招募志愿者协助图书馆开展“暑期阅读挑战”活动，志愿者的主要工作就是协助馆员开展活动，向孩子们宣传这项活动并鼓励他们报名参加，倾听孩子们讲述他们读过的书籍，协助活动的宣传推广等。

（二）延伸服务(www.xing528.com)

随着现代图书馆的发展，图书馆志愿者以常规服务为基础，也积极参与图书馆的延伸服务，甚至形成一些由图书馆志愿者主导的特色服务项目。

（1）知识辅导服务。志愿者为青少年等特定群体提供免费的知识辅导，丰富图书馆文化的内涵，拓展图书馆功能区间。如，美国西雅图公共图书馆的“家庭作业帮助者”计划，为青少年提供免费的作业辅导；纽约图书馆的“创新实验室”项目，营造轻松的学习环境，借助先进的多媒体电子设备辅助教学，帮助孩子们获得21世纪的必备技能，获得技能提升和自我身份认同等。

（2）外语志愿者服务。图书馆志愿者协助图书馆为读者提供免费的语言交流和学习平台。如美国西雅图图书馆的西班牙语学习强化项目、我国国内很多大型图书馆开展的“英语角”系列活动。

（3）图书馆在线服务。比如志愿者为读者提供网上咨询服务，在线回答读者咨询。又如“虚拟图书馆志愿者”，工作内容包括：测试图书馆主页、数据库、下拉菜单的可用性及图书馆与社区信息库的链接是否有效等。当发现问题后，他们以电子邮件的形式通知图书馆处理，这样可以有效提升图书馆的线上服务质量，优化读者使用图书馆数字资源的体验。再如具有相当专业背景的志愿者进行数据制作及整理，协助进行图书馆纸质文献的数字化、数据库的建设等。

图书馆志愿者的服务内容，因各个图书馆的优势和相关读者的需求而有所不同，除了以上列举的服务类型之外，还有其他多种多样具有特色的志愿服务活动。图书馆志愿者在这些志愿服务中扮演了主要角色，承担了重要职责。

在信息化高度发展和网络通信技术日益发达的今天，除了传统意义上的志愿者以外，还出现了“网络志愿者”。网络志愿者既可以是通过网络招募的志愿者，也可以是通过网络环境参与志愿活动的个人或团体。进行图书馆在线服务的志愿者，也应该在网络志愿者的范围以内。因此，在传统的图书馆志愿者之外，应该注意到图书馆网络志愿者，在传统的图书馆线下志愿服务之外，应该开拓和发展图书馆网络或线上志愿服务。网络环境条件是网络志愿者参与公共图书馆服务的主要途径，公共图书馆所提供的各类服务机会和场所设备条件是网络志愿者参与公共图书馆服务的前提条件，目的在于协助公共图书馆更好地为社会大众提供其所需的服务内容。随着服务路径的拓宽和服务内容的丰富，今天的图书馆志愿者在图书馆服务中可以发挥更大的作用。