【概况】 武清区市民服务中心进驻部门有14个，设有出入境管理服务、婚姻家庭服务、老年服务、公共法律服务等11个服务平台39项服务功能115个服务项目。地址位于武清区雍阳道422号。2019年8月8日，武清区政务服务分中心挂牌成立，标志着市民服务中心政务服务改革进一步深化，更加突出为民服务的职责和使命。
2019年，为市民办理事项5.37万件，受理电话咨询6.08万起，提供企业信息数据1669条，组织公益活动296场，接待群团组织17场，服务老年大学学员1239人次。
2019年8月8日，武清区政务服务分中心挂牌成立 （张明 摄）
【深化改革】 深入推进“一制三化”改革。多次组 织工作培训会，详细解读政策内容，提升工作人员办事效能。宣传发放《营商条例》手册及优化营商环境明白纸，提升市民知晓度，营造“我就是营商环境 我就是天津形象”的良好氛围。将实体大厅、网上平台、服务热线等相结合，探索线上线下功能互补、融合发展模式。
【安全生产】 夯实安全生产工作。建立《市民服务中心安全工作档案》，记录安全排查问题点及整改结果。完成机房精密空调故障维护、空调清洗、防雷检测、叫号机调试、变电站电容更换、弱电竖井分电、电梯摄像头维修、地库漏水点修补、监控系统硬盘检测及更换等工作。按时排查楼宇弱电系统，加强监控系统、网络系统风险防范。牢固树立“安全第一、预防为主”思想，按年度工作计划组织实施消防、电梯困人、反恐等应急疏散演习。全年，组织安全检查10次、应急疏散演习27次，分3批次完成监控系统硬盘检测及更换、弱电竖井专项检查4次。
【便民利民】 扩充服务内容、延伸服务链条。新增设社会工作服务、儿童康复救助、残疾人保障金年审等服务事项；12月30日，区市民服务中心出入境管理服务平台正式启用。完善便民服务设施，增设政务服务一体机、文件收发柜、共享充电宝等便民服务设施，构建便捷、高效的智能政务服务。升级“武清区市民服务中心”微信公众号，向群众明晰窗口服务项目、办件材料、办理时间、咨询电话等内容。
2019年12月30日，区市民服务中心出入境管理服务平台正式启用 （张明 摄）
【特色服务】 做好特殊人群、特殊时期服务工作。专人看护老年大学专用通道、专用电梯，改造布置教学区环境；定期维护残障人士专用车位及无障碍通道。协调组织老年大学开学报名、“2·14”“5·20”、七夕、“9·9”等特殊节日结婚登记、残疾人养老保险登记高峰时段的服务工作，确保服务窗口工作有序进行。
2019年5月20日，区市民服务中心结婚登记高峰时段现场 （张明 摄）(www.xing528.com)
【信息发布】 改版《市民服务中心专刊》，全年编印12期，定期向各委办局报送并发放至进驻窗口，月报送量100余份。每周更新微信公众号，第一时间发布区市民服务中心最新动态、窗口活动、社会热点话题、政策法规等内容，全年发布信息39条。及时向窗口传达上级文件、政策会议精神，确保政令畅通。
【舆论引导】 坚持正确舆论导向，为庆祝新中国成立70周年、助推高质量发展营造良好舆论环境和社会氛围，通过微信、宣传栏、展板、专刊、电子屏等媒介，全年更新宣传内容52次。举行庆祝中华人民共和国成立70周年“升国旗、唱国歌、感恩祖国”升国旗仪式，激发广大党员干部群众凝心聚力跟党走，同心共筑中国梦的信心和决心。
2019年10月1日，区市民服务中心组织全体工作人员举行庆祝新中国成立70周年“升国旗、唱国歌、感恩祖国”升国旗仪式 （张明 摄）
【志愿服务】 设学雷锋志愿服务岗，累计招募志愿者87名，服务项目包括心理咨询、国学辅导、民事调解、书法绘画教学等。年内，开展“让雷锋精神与时代同行”“践行文明条例、做文明市民”“国学课堂”“扫雪暖冬”、亲子心理健康知识培训等志愿服务10余场。
【“创城创卫”】 贯彻推行《天津市文明行为促进条例》。走进社区走进群众发放手册，讲解“创城创卫”知识；设置垃圾分类站，向各窗口发放分类垃圾桶，在公共区域设置垃圾分类箱；设禁烟管理员，制订控烟工作制度，全面推进公共场所禁烟工作。
【行风建设】 深化落实整改，加强行风建设。落实全面监督管理职责，贯彻执行《武清区市民服务中心行业规范》和《天津市政务工作人员服务守则》。围绕工作纪律、服务态度、工作质效等问题，进行巡查监督、现场整改、跟踪督查、结果反馈等，全年召开市民服务中心工作会议6次，沟通交流窗口工作问题，提出整改意见。通过设立意见箱、意见簿、服务监督电话等方式，第一时间受理并解决群众意见建议并做好回访工作，办结率和群众满意率均为100%。
（张美耐）
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