设计问卷的5个要点介绍

（一）问卷设计流程

问卷设计要紧紧围绕绩效评价关注点和评价指标体系，根据项目实际需要，收集数据，要尽可能做到所收集为所需要。问卷调查设计流程如图4-3所示：

图4-3　问卷调查设计流程

1．明确问卷设计目的，确定调查问卷主题

问卷作为调查者用来收集资料的工具，对其进行设计时，自然要考虑调查者的需要。根据前期分析会及评价方案的要求，结合评价关注点和评价指标体系，明确问卷调查的主题，确定问卷设计的目的，以此拟定问卷纲要，也就是根据调查对象的特点、范围、调查的时间和要求，先给调查研究内容写出一份问卷纲要。在这份纲要中应该包括问卷的形式、问卷的内容、变量以及一些具体的调查项目等。

2．分析问卷影响因素，规定资料收集范围

问卷设计时要基本满足调查者的需要，但如果只从研究者的需要来考虑，而不考虑到被调查者的实际情况，那么所设计的问卷往往会存在一些不妥的地方。问卷设计要明确影响调查的障碍，分析各影响因素，在考虑、编制问题时，要注意问卷调查过程中人的因素，要多从回答者的角度考虑，尽量为其填答问卷提供方便，减少困难和麻烦。在资料收集上，既不漏掉一些必需的资料，也不包含一些无关的资料。

3．分析调查样本特征，研究设计调查问卷

在设计问卷时，需要分析调查样本的特征，确保调查对象能够准确地理解针对调查事项的提问，而且能真实地回答有关问题。尤其是针对某些特定的群体进行调查研究时，更要考虑到所设计的提问与调查对象的性别、年龄阶段、文化水平、与某一集体（政党、社团或其他组织）所存在的关系等因素。

可先与部分研究对象进行访谈，了解他们的特征、行为和态度，并把研究的各种设想、各种问题、各个方面的内容进行尝试和比较。这样可以避免在问卷设计中出现含糊不清抽象的问题不符合客观实际的答案。

4．设计问卷初稿

（1）确定问卷类型

根据调查目的需要，确定问卷的类型，是自填式问卷还是访问式问卷；是纸质问卷还是网络问卷等。

（2）确定问卷内容

调查问卷的题目要以所研究的内容为依据，要符合调查研究的主题，在拟定题目范围时，要注意范围不能过于宽泛，要尽量化大为小、化概括为具体。

指导语要礼貌，信息完整，能够打消调查对象的顾虑，引导他们对问卷回答的配合。

在主体部分，调查问卷的设计者要明确所提出的所有问题都与调查的中心议题存在着可识别的某种联系，换言之，所提出的问题都应当是必要的。在主体部分的设计中还需要尽可能保持客观立场、避免流露出自己的观点和想法。

（3）确定问题及答案内容

① 确定问题内容

在确定问题内容时，要结合评价关注点。从评价关注点出发，分析绩效评价指标体系及评价过程中所涉及的资料及需要的数据支撑，结合调查过程中需要收集的数据资料，确定问题的内容。

在问卷设计时所提的问题应尽量明确何人、何时、何地、做什么、为何做、如何做等六要素。问题的含糊容易产生歧义，如“您使用哪个品牌的洗发液？”这个问题似有一个清晰的主题，但被调查者可能会有四种不同的理解和回答：（1）最喜欢用的；（2）最常用的（未必是最喜欢的）；（3）最近刚用的；（4）最先想到的。另外，在使用时间上也不明确；上一次？上一周？上一月？或是更长？再如，目前的许多调查中，在了解个人基本情况时，所问的收入是税前的还是税后的，是个人的收入还是家庭的收入等都不是很明确。

② 确定答案内容

答案的内容，必须穷尽互斥。

A. 答案的穷尽性。指设计出的答案包括所有可能的情况，没有遗漏，任何一个被调查者都能在答案中找到符合自己情况的答案。

B. 答案的互斥性。指答案相互之间不能交叉重叠或互相包含。

（4）确定问题措辞

① 问题的语言要尽量简单

问题的语言与措辞应该准确、简洁、易懂，避免使用过于专业化的术语和抽象的概念

② 问题的陈述要尽可能简短

问题的陈述越长，就越容易产生含糊不清的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而问题越短，产生这种含糊不清的可能性越小。可以说短的问题是最好的问题。

③ 问题要避免带有双重或多重含义

双重或多重含义指的是在一个问题中，同时询问了两件或几件事情，或者在一句话中实际上询问了两个问题。比如，问题“您的父母退休了吗”就是一个带有双重含义的问题，实际上同时询问了“您的父亲退休了吗”和“您的母亲退休了吗”这两件事情。由于一提两问，就使得那些父母中只有一个退休的被调查者无法回答。

④ 问题不能带有倾向性

即问题的提法不能对回答者产生某种诱导性，应保持中立的提问方式，使用中性的语言。比如，问题“您抽烟吗”和“您不抽烟，是吗”就有所不同。前者是人们日常生活中习惯的问法，而后者则带有一种希望被调查者回答“是的，我不抽烟”的倾向。

⑤ 不要用否定形式提问

在日常生活中，人们习惯于肯定形式的提问，而不习惯于否定形式的提问。当以否定形式提出问题时，许多人常常容易漏掉问题中的“不”字，并在这种理解的基础上来进行回答，这样就恰恰与他们的意愿相反了。

⑥ 不要问回答者不知道的问题

即研究者所问的问题都应该是被调查者能够回答的问题。如果向被调查者询问一个他们一无所知的问题，那么被调查者是无法回答的。

⑦ 不要直接询问敏感性问题

主要指涉及政治、道德伦理、社会规范、法律以及个人隐私和其他不愿意公开的问题。这些问题很难得到真实答案，甚至会被拒绝回答。

当问及某些个人隐私或人们对顶头上司的看法这样一些问题时，人们往往具有一种本能的自我防卫心理。因此，如果直接提问，则将会带来很高的拒答率。所以对这些问题最好采取某种间接询问的形式，并且语言要特别委婉。

（5）确定问题顺序及数量

① 确定问题顺序

问卷中问题的前后顺序及相互间的联系，既会影响到被调查者对问题的回答结果，又会影响到调查的顺利进行。那么如何安排问卷中问题的次序呢？首先，应将同一维度的问题集中在一起；其次，在保证这一条的同时，对问题的排序确定如下：

A. 把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面。

B. 把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起其紧张或产生顾虑的问题放在后面。

C. 把被调查者熟悉的问题放在前面，把其感到生疏的问题放在后面。(www.xing528.com)

D. 一般先问行为方面的问题，再问态度意见和看法方面的问题。

E. 个人背景资料一般放在结尾，但有时也可以放在开头。即如果调查的内容不涉及比较敏感的问题，并在封面信中作出较好的说明和解释，这一部分问题也可以放在问卷的开头。

F. 若有开放式问题，则应放在问卷的最后。

② 确定问题数量

一份问卷中问题数量的多少，没有固定的标准，主要还是根据调查的内容、样本的性质、人力、财力、时间等各种因素来决定。但一般遵循问卷不宜太长、问题不宜太多的原则。因为问卷太长、问题太多容易引起被调查者心理上的厌烦或畏难情绪。

经验总结，问题的数量如下较为合适：

A．通常以在20分钟以内完成为宜，最多不要超过30分钟；

B．问卷长度超过125个问题时，回答率会显著下降；

C．纸质版问卷（小四号字体、固定行距22）一般在3页内。

5．征求问卷调查意见，修改问卷问题内容

对于设计好的问卷，要征求各相关人员的意见和建议，对问卷的内容和问题的内容进行修改，满足调查者要求的同时，充分考虑样本特征。

6．测试调查问卷，结果分析修订问卷

对初步修改的问卷进行测试，以15-30人为样本，分析测试结果，求出信度和效度，对问卷进行修订，完善问卷。

7．确定问卷，正式测试，结果评价，形成结论

对修订后的问卷进行最终确定，正式分发并收集，对收集的问卷进行整理和数据处理，评价问卷结果，进而形成最终结论。

（二）问卷设计方法

1．卡片法

卡片法的使用步骤如下：

（1）根据探索性工作中的记录、印象和认识，把每一个问题及答案单独写在一张卡片上；

（2）按照卡片上问题的主要内容，将卡片分成若干堆。把内容相关的问题放在一起；

（3）在每一堆中，按日常询问的习惯与逻辑，将卡片先后排序；

（4）根据问卷的逻辑结构将全部卡片连成一份完整的问卷；

（5）从回答者阅读是否方便、是否会形成心理压力等角度考虑，反复检查问题的前后连贯性及逻辑性，对不当的地方进行调整和补充，形成问卷初稿。

2．框图法

框图法的使用步骤如下：

（1）根据假设和所需资料内容的逻辑结构，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图；

（2）根据问卷设计的基本原则反复考虑框图各个部分前后顺序的科学性和合理性；

（3）具体写出每一部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互间的顺序；

（4）根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充，形成问卷初稿。

（三）问卷设计注意事项

1．评估调查对象分布的合理性

根据调查对象样本细化对有关信息的了解。严格意义上，这是调查活动中的注意事项。多数情况下进行的调查活动是抽样调查，因此，调查对象样本的代表性意义非常突出，也成为影响调查问卷效度和信度的一个非常重要因素。为保证调查的有效性，在调查活动之前，评估调查问卷对象样本的意义，会有意识地在调查设计中增加对一些内容事项的调查，从而深化对调查结果的分析研究程度。

2．合理调整调查事项的顺序

在问卷调查中，调查对象的兴趣和情绪也会与问题的排列顺序有关，因此设计并合理调整问题的排列顺序可以促进调查对象积极配合调查。

3．敏感性问题的处理

敏感性问题是指所调查的内容涉及个人隐私而不愿或不便于公开表态或陈述的问题。对于敏感性问题，如果直接提问，被调查者往往会拒绝回答或回答不实。因此，必须注意提问的技巧：

（1）淡化陈述法

对于敏感性问题，在提问时，淡化陈述，隐晦表达。

（2）影射法

将问题范围扩大，借以影射被调查者。如有关逃漏税的调查，不能直接问：“你是否曾经逃漏税？”而应该问：“你认为大部分的人都逃漏税吗？”

（3）分段答复法

就是将调查访问分两阶段进行，设计两张问卷。第一阶段对一般性问题进行调查，第二阶段则将带有敏感性问题的问卷留下，由被调查者自行回答后再匿名邮寄给调查组织者。一般来说，使用邮寄回复的方式搜集个人隐私的资料，会比直接访问来得有效。

（4）扩大答复范围法

对有关金额或次数的问题调查，被调查者往往会担心有负面影响，这时可将答案数据范围扩大，以避免被调查者不好意思而拒绝回答或回答不实。例如，您的税前年个人收入是____，答案：A. 1万元以下，B. 1万元～2万元（含1万元），C. 2万元～5万元（含2万元），D. 5万元～10万元（含万元），E. 10万元～20万元（含10万元），F. 20万元及以上

（5）利用卡片法

将敏感性问题分为“是”与“否”两类回答并做成卡片，在回答问题时，调查者回避，由被调查者选择一种答案的卡片放入投票箱中。

（6）随机化回答法

准备一个装有两种颜色（如红与白）且大小、形状、重量完全相同的球的密封箱子，令被调查者在箱中随机摸一球（不向任何人展示），若抽中红球回答前一问题，抽中白球回答后一问题，并且要调查者回避，这样被调者能放心作答，调查完毕后，调查组织者再根据其结果计算回答前一问题人数的百分比，就可得到所需结果。