职业道德规范：火锅服务重庆

1）热情友好，宾客至上

这是餐饮服务员最有特色、最根本的职业道德规范。它既继承了“有朋自远方来，不亦乐乎”的传统，又赋予了时代的新内容：客源是企业的生命线，唯有热情友好、宾客至上，才能保证客源。因此，应正确认识社会分工，想客人所想，急客人所急，把客人的需求当作餐饮服务员的第一需要，树立敬业、乐业的思想。

2）真诚公道，信誉第一

这是处理主客关系实际利益的重要准则。古人说：“诚招天下客，誉从信中来。”有了真诚，才有顾客；有了顾客，才有企业的兴旺；有了企业的兴旺，也才会有企业的效益。

3）文明礼貌，优质服务

这是餐饮从业人员实施职业道德规范最重要的准则。礼貌待客，使所有客人时时、处处、事事都感到真诚的友善、需求的满足、周到的服务。没有优质的服务，餐饮服务工作也就失去了最基本的内容。因此，它还是衡量餐饮服务质量高低最重要的一项标准。

4）相互协作，顾全大局(www.xing528.com)

这是正确处理同事之间、部门之间、企业之间、行业之间利益，以及局部利益和整体利益、眼前利益和长远利益等相互关系的重要准则。

5）遵纪守法，廉洁奉公

这是正确处理公私关系（包括个人与集体、个人与社会、个人与国家）的一种行为准则。它既是法律规范的需要，又是道德规范的需要。

6）钻研业务，提高技能

这是各种职业道德的共同性规范。它把岗位职责从业务的范畴上升到道德范畴，显示出质的飞跃。古人说：“工欲善其事，必先利其器。”“器”就是服务人员将愿望变成现实，将优质服务变成行动的手段。这手段就是过硬的技能、丰富的知识和精湛的技艺。