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保险销售话术模板:经济状况改变不影响续保

时间:2023-08-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:保险销售话术360°全解:担心经济状况改变难以续保,是不少准备购买保险的客户所担心的问题。

保险销售话术模板:经济状况改变不影响续保

实战情景:

推销员小路:“郑先生咱们前面已经谈了很多了您还有什么别的问题吗?”

郑先生:“我都了解得差不多了别的倒没什么只是你看这保费要年年交而且一交就是20年如果我中途某一年交不起的话那我前期投入的钱不是都损失了吗?”

小路:“郑先生您有这个顾虑是对的在我们的客户中也的确出现过这样的情况但根据我对您的了解以及分析这种情况不会发生在您的身上。”

郑先生:“你怎么可以肯定这种情况就不会发生在我身上呢?”

小路:“您看通过分析我们总结出发生这种情况主要有三个原因第一客户投保时保险销售人员为客户设计的保险方案偏重保障利益忽略了客户持续交费的能力第二保险方案设计合理但是交纳了第一年的保险费之后客户把这项开支给忘掉了结果现金被用在别处一时周转不过来第三有些客户确实遇到下岗收入突然中断等问题遇到这样的变故很不幸完全有可能交不起续期保险费但这样的问题通常会出现在一些特定的人群中比如单位效益不太好工作技术含量较低文化程度偏低本人再就业能力存在问题等但通过分析我们知道您并不属于这个人群范畴所以不会有这个问题发生。”

郑先生:“目前来说我的确收入不错工作也比较稳定但公司裁员是常事说不定哪天老板看我不顺眼就炒了我的鱿鱼我不就没有收入了?”

小路:“怎么会呢依您的职场经验和业务能力老板怎么可能会炒了您呢再说现在劳动法对劳动者利益的保障更多了而且就算您在一个地方收入暂时中断一年半载的也不会伤筋动骨呀是不是?”

郑先生:“可别这么说我还真是指着这些收入养家糊口呢!”

小路:“呵呵不过理财角度讲收入是生活稳定乃至富裕的经济来源和基础之一还有一个基础就是赚的钱如何管理和使用比如用于科学饮食健身锻炼的消费能为您带来健康的身体用于充电学习愉悦身心的费用能让您获得精神享受用于金融或其他投资的费用能给您带来未来的经济收益用于购买保险的费用能为您构筑抵御疾病防范意外风险解决养老问题的保障体系郑先生您已经非常认同保险的重要性了至于续期保费问题我想只要您确定保险是生活中不可缺少的部分就会有办法保全您的保险利益即便万一在最困难的时候您也可以放弃其他消费或者投资来保护您的保险权益是这样吧?”

郑先生:“的确是你说的这样。”

保险销售话术360°全解:

担心经济状况改变难以续保,是不少准备购买保险的客户所担心的问题。这个世界变数太大了,到处充满了诱人的消费广告,用钱的地方也的确很多。今天买了保险,交出去很多保费,如果购买的是长期保险,意味着需要承担长达10年甚至20年交纳续期保费的问题,到时候真的交不起了,损失一定会比较大。

面对投保人的这种顾虑,本节实战情景中推销员的解决方法是,给客户说明在哪些情况、哪些人群中会发生无钱续保的问题。另外,用实例让客户了解只要时刻把保险意识放在心上,发生无钱续保的几率是很小的。(www.xing528.com)

话术方式和策略

1.避免语言过于专业

客户:“我担心以后经济出现困难时续保会成问题。”

保险销售员:“当客户发生续保困难的情况时我们保险公司会采取三种措施一是给客户两个月的宽限期二是自动垫付三是减额缴清有了公司的这三种措施就算您经济状况发生改变续保应该也不成问题。”

客户:(什么是宽限期什么是减额缴清?)

保险销售员在给客户推介保险产品时,不可避免地要涉及很多专业知识、专业词汇、专业术语,但大多数客户并不能很好地理解。在传达这类专业信息时,保险销售员不能简单、直接地用专业化词语向客户解说。

为了正确而又浅显易懂地传达信息,保险销售员可以在纸上写下关键的专业词,然后以口语化的语言来解释,比如,对“宽限期”,保险销售员可以这样解释:给您打个比方,假如您的这份保单应该是在五月十号交费,但这期间您的手头并不宽裕,您办好相关手续之后,公司就会允许您在七月十号之前交上保费,中间的这两个月,您虽然没有交保费,但是我们签订的保险合同仍然是有效的。这样,就能够避免保险销售人员说得天花乱坠,客户却一头雾水的情况发生了。

2.避免肆意夸下海口

保险销售员:“这个您尽管放心绝对不会出现这种问题我们有两个月的宽限期公司还可以无条件为您垫付绝对不会出现这种问题的。”

客户:(真的像你说的这样好我看还是算了吧。)

很多客户都可能会担心自己将来的经济状况发生改变,从而不能续保,保险销售人员在应对客户的这一类异议时,既要将实际可能发生的情况讲清楚,又要尽可能消除客户的担心与顾虑。同时要注意,在消除异议的过程中,最重要的是不能把话说满,不能信口做出没有任何依据的承诺。否则一旦期许与承诺不能兑现,客户将丧失对保险销售员以及保险公司的好感与信任。

专家建议

当客户担心经济状况改变难以续保继而产生投保异议时销售员可以用简洁的语言告诉客户遇到资金紧张的情况时保险公司可以采取减额交清保费垫交合同转换等多种方式让保单继续发挥风险保障作用

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