实战情景:
推销员小路:“郑先生,咱们前面已经谈了很多了,您还有什么别的问题吗?”
郑先生:“我都了解得差不多了,别的倒没什么,只是你看这保费要年年交,而且一交就是20年,如果我中途某一年交不起的话,那我前期投入的钱不是都损失了吗?”
小路:“嗯,郑先生,您有这个顾虑是对的,在我们的客户中也的确出现过这样的情况。但根据我对您的了解以及分析,这种情况不会发生在您的身上。”
郑先生:“哦?你怎么可以肯定这种情况就不会发生在我身上呢?”
小路:“您看,通过分析,我们总结出发生这种情况主要有三个原因。第一,客户投保时,保险销售人员为客户设计的保险方案偏重保障利益,忽略了客户持续交费的能力。第二,保险方案设计合理,但是交纳了第一年的保险费之后,客户把这项开支给忘掉了,结果现金被用在别处,一时周转不过来。第三,有些客户确实遇到下岗、收入突然中断等问题。遇到这样的变故很不幸,完全有可能交不起续期保险费。但这样的问题通常会出现在一些特定的人群中,比如单位效益不太好,工作技术含量较低,文化程度偏低,本人再就业能力存在问题等。但通过分析我们知道您并不属于这个人群范畴,所以,不会有这个问题发生。”
郑先生:“对,目前来说我的确收入不错,工作也比较稳定,但公司裁员是常事,说不定哪天老板看我不顺眼,就炒了我的鱿鱼,我不就没有收入了?”
小路:“怎么会呢?依您的职场经验和业务能力,老板怎么可能会炒了您呢?再说,现在《劳动法》对劳动者利益的保障更多了。而且,就算您在一个地方收入暂时中断一年半载的,也不会伤筋动骨呀,是不是?”
郑先生:“可别这么说。我还真是指着这些收入养家糊口呢!”
小路:“呵呵!不过,从理财角度讲,收入是生活稳定乃至富裕的经济来源和基础之一,还有一个基础就是赚的钱如何管理和使用。比如用于科学饮食和健身锻炼的消费,能为您带来健康的身体;用于充电学习、愉悦身心的费用,能让您获得精神享受;用于金融或其他投资的费用,能给您带来未来的经济收益;用于购买保险的费用,能为您构筑抵御疾病、防范意外风险、解决养老问题的保障体系。郑先生,您已经非常认同保险的重要性了,至于续期保费问题,我想只要您确定保险是生活中不可缺少的部分,就会有办法保全您的保险利益。即便万一在最困难的时候,您也可以放弃其他消费或者投资,来保护您的保险权益,是这样吧?”
郑先生:“嗯,的确是你说的这样。”
保险销售话术360°全解:
担心经济状况改变难以续保,是不少准备购买保险的客户所担心的问题。这个世界变数太大了,到处充满了诱人的消费广告,用钱的地方也的确很多。今天买了保险,交出去很多保费,如果购买的是长期保险,意味着需要承担长达10年甚至20年交纳续期保费的问题,到时候真的交不起了,损失一定会比较大。
面对投保人的这种顾虑,本节实战情景中推销员的解决方法是,给客户说明在哪些情况、哪些人群中会发生无钱续保的问题。另外,用实例让客户了解只要时刻把保险意识放在心上,发生无钱续保的几率是很小的。(www.xing528.com)
话术方式和策略
1.避免语言过于专业
客户:“我担心以后经济出现困难时,续保会成问题。”
保险销售员:“当客户发生续保困难的情况时,我们保险公司会采取三种措施:一是给客户两个月的宽限期;二是自动垫付;三是减额缴清。有了公司的这三种措施,就算您经济状况发生改变,续保应该也不成问题。”
客户:(什么是宽限期?什么是减额缴清?)
保险销售员在给客户推介保险产品时,不可避免地要涉及很多专业知识、专业词汇、专业术语,但大多数客户并不能很好地理解。在传达这类专业信息时,保险销售员不能简单、直接地用专业化词语向客户解说。
为了正确而又浅显易懂地传达信息,保险销售员可以在纸上写下关键的专业词,然后以口语化的语言来解释,比如,对“宽限期”,保险销售员可以这样解释:给您打个比方,假如您的这份保单应该是在五月十号交费,但这期间您的手头并不宽裕,您办好相关手续之后,公司就会允许您在七月十号之前交上保费,中间的这两个月,您虽然没有交保费,但是我们签订的保险合同仍然是有效的。这样,就能够避免保险销售人员说得天花乱坠,客户却一头雾水的情况发生了。
2.避免肆意夸下海口
保险销售员:“这个您尽管放心,绝对不会出现这种问题,我们有两个月的宽限期,公司还可以无条件为您垫付,绝对不会出现这种问题的。”
客户:(真的像你说的这样好?我看还是算了吧。)
很多客户都可能会担心自己将来的经济状况发生改变,从而不能续保,保险销售人员在应对客户的这一类异议时,既要将实际可能发生的情况讲清楚,又要尽可能消除客户的担心与顾虑。同时要注意,在消除异议的过程中,最重要的是不能把话说满,不能信口做出没有任何依据的承诺。否则一旦期许与承诺不能兑现,客户将丧失对保险销售员以及保险公司的好感与信任。
专家建议
当客户担心经济状况改变难以续保,继而产生投保异议时,销售员可以用简洁的语言告诉客户遇到资金紧张的情况时,保险公司可以采取减额交清、保费垫交、合同转换等多种方式,让保单继续发挥风险保障作用。
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