实战情景:
日本推销之神原一平有一块可以当闹钟使的手表,他在和客户见面的时候都会设定10分钟的谈话时间,当10分钟的谈话时间一到,他的手表闹钟就会自动地发出提醒的声音。这时候他就会起身对客户说:“对不起,只能10分钟,我改天再来。”
有一次原一平与一家公司的总经理预约见面,他来到该公司的前台,向前台小姐说了他已经和总经理预约了,当前台问他预约的时间是多久的时候,他说10分钟。于是前台小姐带他到了公司总经理的办公室。
公司总经理:“你好,请问你是哪一位?”
原一平:“总经理,你好,我是××保险公司的原一平。今天跟您预约了10分钟的谈话时间,因此我就直接跟你谈论我要说的事情吧。”
公司总经理:“那好吧,你给我介绍一下有哪几款保险产品比较适合我和我的公司。”
原一平:“您看,这企业的保险产品根据投保人的需要分别有以下几种……”
原一平正和该公司的总经理说到一半的时候,手表的闹铃响了,于是他立即起身告辞,并告诉总经理:“真抱歉,我们约定的谈话时间到了,我不得不走了,我们下次再谈吧。”
公司总经理:“你真是个守时的人,那好吧,咱们下次再谈,到时候你可得把事情给我谈清楚了再走啊。”
原一平:“好的,改天再见。”
原一平在客户意犹未尽的时候转身离去,这无疑是将客户的胃口高高地吊起来,为下次拜访做好了准备,同时也给客户留下了他是一个守时、讲信用的人的印象,此外还给客户带来一种“这个销售员的时间非常宝贵,他的客户一定非常多”的想法,从而在从众心理的影响下选择其所推销的保险产品。
保险销售话术360°全解:
保险销售员在与客户进行谈话的时候,不要长篇大论地向客户论述各种保险产品的优点,这样不仅会耽误自己访问下一个客户的时间,同时也容易引起客户的反感。销售人员抓住谈话的有利时机主动告辞,还能给客户留下好的印象。
保险销售人员在工作中要避免啰唆,这样不但能避免浪费彼此的时间,还能让自己的语意表达得更清楚。因此保险销售员在工作中要做到言简意赅,简单明了地表达出自己的意愿。
话术方式和策略(www.xing528.com)
1.巧用词
保险销售人员要站在客户的角度去考虑问题,在使用词语方面也要注意。例如在和客户谈到缴纳保费的问题时,可以用“初期投资”让客户感觉到自己能从保险中获取回报,而假如使用“头期款”就会让客户感觉到自己只是每个月要定期给保险公司支付一定的费用,而无任何收益。总之,从客户的立场和心理出发,选用让客户感觉自己是受益人的词语,更有利于保险销售员的销售工作顺利进行。
2.抓住关键词
“您最基本的需要是什么?”
“您最感兴趣的一点是什么?”
“您最担心的是哪一环节?”
保险销售的关键就是让销售员找出决定客户购买保险产品的重要因素。假如客户列举出自己不喜欢购买产品的理由,那么销售人员要耐心地听其讲完,然后再针对客户最关心的重点问题进行讨论,这样更容易打消客户的顾虑,说服其购买保险产品。
3.养成良好的语言习惯
销售员:“这款产品的特点是这样的……对于我们专门为您设计的这款保险产品,您看怎样?”
销售员:“您看,这是××先生购买这一款产品的说明书,这上面还附有这一款产品的具体收益的计算方法,相信您看了就能明白,您看您是否也考虑考虑?”
在和客户进行交流的时候,销售员要避免命令式和乞求式语气的运用。但是可以适当地将停顿和重复运用于交谈之中,让客户有接受信息和认真思考的时间以及对销售员所说的事情有一个深刻的印象。
专家建议
销售人员说话要简练,并且在与客户沟通的时候不要滥用专业术语,否则只会让客户感到紧张,从而无法作出正确的判断。
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