实战情景:
一个懂得赞美他人的人同时也是一个能够成功地推销自己的人。日本寿险业的推销之神原一平就是一个善于赞美客户的人。
有一次原一平去一家商店拜访店主。
原一平一到店门口,看到店主就跟店主打招呼:“先生,
您好!”
店主完全不认识眼前这个长得又矮又胖的人,他用疑惑的眼神看着原一平,问道:“你是谁呀?”
原一平非常谦和地说:“我是明治保险公司的原一平,我今天正好路过此地,有几件事想请教您这位远近闻名的老板。”
老板听了原一平对自己的赞美,有点不敢相信,他说:“什么?远近闻名?”
原一平非常真诚地回答:“是的,我问了好多人,他们都说让我找您请教这个问题。”
老板对原一平的说法感到疑惑,于是便说:“哦!大家都在说我啊!真不敢当,到底什么问题呢?”
原一平看了周围一眼,便神秘地说道:“实不相瞒,是……”
老板看着原一平紧张的样子,便对他说:“站着谈不方便,请进来说吧!”
……
保险销售话术360°全解:
每一个人都希望得到他人的赞美,我们的准客户也不例外。作为保险销售员,要学会用赞美的话去拉近与客户的距离,尤其是要学会向客户请教,因为每个人都有“好为人师”的天性,当你把你的客户当成你的“师”,对客户回答你的问题给予赞赏时,你会更容易得到他们的青睐。
话术方式和策略
1.请教时要分对象(www.xing528.com)
销售员小陈:“张姐,您刚弄的这个发型真好看,和您的气质多么相称啊。我想请教您一个问题,不知道方便吗?”
客户张姐:“小陈啊,你的嘴真乖巧啊,有什么事你就尽管问吧。”
小陈:“听说您教育孩子很有方法,您家孩子今年高考考上了一所重点大学,恭喜您啊。我真的不知道如何做好家教工作,您看您把孩子教得那么有出息,能不能给我传授一下您的经验啊?”
销售人员在赞美客户的时候,要针对客户的特长来赞美,可以根据客户的年龄、学历、性格再到家庭背景、生活环境的不同,有针对性地赞美。在赞美的时候加上一点请教,态度要谦和,这样能让客户感到你的真诚,才有利于你跨出销售的第一步。
赞美客户要突出客户的个性,要有指向性,例如对于年长的客户,要请教其过去的辉煌成就,让其追忆当年的雄风;和知识分子客户在一起的时候,可以向其请教学术问题,赞美其知识渊博。总之要让你的客户感觉到你的赞美和请教都是真诚的。
2.赞美情真意切
销售员小王:“刘总,我最近看了一下股市,发现您公司的股价在一路高升啊,这与您当年铁下心来要保住这个企业密切相关,大家都很感激您。我能向您请教一个关于企业发展的问题吗?”
刘总:“小王啊,你我认识也有好几年了。实不相瞒,一个企业……”
刘总听到小王的赞美感到非常高兴,因为小王不是给他戴高帽,而是对他的成绩进行了公平的评判。
作为一个保险推销员,只有用你的诚心去赞美你的客户,才能让你的客户感受到你对他的尊敬,而不是觉得你是在对他阿谀奉承。
专家建议
其实向客户请教也是一种赞美方式,它在满足客户“好为人师”的欲望的同时又让客户感到受到尊重,这样能够帮助销售者获得客户的好感,促进销售签单的成功。
3.请教要合乎时宜
保险销售员向客户请教需要讲究时机,一般在刚与客户见面的时候就开始向其请教,能够拉近销售人员和客户之间的心理距离。假如客户已经取得一些成就,向客户请教他人已经问过很多遍的问题,有可能引起客户的反感,使保险销售员有溜须拍马的嫌疑。
保险销售员不仅要抓住时机,而且,向客户请教时要表现出谦和的态度,同时要在面谈之前对客户的资料进行全面的了解。比如客户的研究领域和工作性质等,这样在面谈的时候能够有针对性地提出问题,能让客户感觉到保险销售员的真诚,从而缩短双方之间的心理距离。
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