H公司闭环供应链企业的社会责任治理及影响

6.3.1.1　H公司简介

H电脑公司始创于1989年，跻身全球三大笔记本电脑品牌。该公司致力于质量与创新的兼顾发展，持续地为客户提供满足客户需求高质量、高科技的产品。截至2015年，该公司共取得世界范围专业媒体与评鉴机构共四千三百多个奖项的肯定。除了重点关注的创新与质量之外，该公司同样注重社会公益、教育文化及绿色环保等方面，同时在全球范围内在多项国际环保标章上取得肯定与认证。

H公司的营销策略以消费者为中心，根据消费者所关注的品牌、产品系列、特性、价格以及质量的重点内容制定合理的营销手段。ZOL调研中心发布的2016年2月中国笔记本电脑市场研究报告数据显示（见图6.9），H公司在品牌关注度方面，仅次于LX，位居第二位。作为消费者在购买产品时最为关注的品牌内容，整体的格局非常集中。

图6.9　2016年2月中国笔记本电脑品牌关注比例

（数据来源于中关村数据调研中心）

另外，在系列产品的关注度方面（见图6.10），H公司的FX50系列产品以3.02%的关注度在2016年2月份的产品系列调研中位居第一。

图6.10　2016年2月中国笔记本前五热门系列关注比例

（数据来源于中文互联网数据中心）

在上述五大热门的产品系列中，LX笔记本系列入围三款。不难发现，笔记本的品牌直接影响产品系列的关注度。在目前市场上市各个电脑品牌的硬件设备都比较完善且相差不多的情况下，消费者在购买笔记本电脑时，很大程度上会根据自身的需求选择适合自己的品牌系列。比如：H公司的FX50系列主打的就是游戏本的性能，该款电脑具有高性能独立的游戏显卡，因此会受到很多的游戏玩家关注。

面对越来越多样化的用户需求，H公司的笔记本电脑覆盖从2 000～3 000左右的低端产品到5 000元左右的大众产品甚至到两三万元以上的高配置、高性能的产品。其电脑尺寸不仅有便于携带的12寸产品机型，还有适合游戏的17寸大屏产品机型。产品类型应有尽有，使得H公司的笔记本电脑产品在售价、机型方面做到了细致划分的同时，还兼顾了整个品牌的协调性，这也是H公司做到品牌关注度第二位的真实写照。

为了做到产品能够在市场上占有一席之位，选择合适的产品销售渠道是至关重要的。H公司最主要的营销渠道分为线下销售和电商销售两种。传统的线下销售模式主要有以LQ、HLH等为代表的代理商，这一部分主要是面向零售市场；还有以BMY、DFJT为代表的经销商，这一部分主要面向大中企业用户销售；另外，H公司有自己的销售公司，例如HJ。而新型的电子商务销售模式包括各大电商平台，如JD、TM、SNYG等。同时，H公司有自己的网络销售平台，HSSC、企业官网等。H公司的产品销售渠道见下图6.11所示。

图6.11　公司产品销售渠道分析

H公司致力于永续发展，秉承绿色企业的经营理念。在产品设计、采购、制造以及营销和服务等过程中实现全方位的绿色理念。即：

（1）在产品设计阶段，以降低产品的能源消耗为准则，设计易于循环利用的产品，将制造过程环保化。

（2）构建绿色供应链管理（SRM）体系，做好体系监管工作，实现各环节互相监督制约，并严格保障供应商数据的信息安全。

（3）大力支持资环回收利用活动，以提升产品利用率，减少环境污染，并确保各个参与主体能够从活动中受益。(www.xing528.com)

为了大力推行绿色企业的经营方式，H公司构建符合自身标准的供应链管理战略。凡是同H公司进行合作的供应商，必须通过品质系统、品质制程以及无有害物质等三项审核机制。另外，为了保证供应商能够持续合作，该公司进行了包括：企业社会责任稽核、有害物质稽核、温室气体、水足迹等持续风险管理。（见图6.12）

图6.12　公司供应链管理体系

6.3.1.2　H公司企业社会责任战略

如今社会问题频繁发生，企业的CSR战略严重影响企业能否在社会中立足、实现长久发展背景下，H公司明确提出要秉承“取之于社会，回馈于社会”的精神，该公司的企业社会责任从环境责任、社会责任以及经济责任入手，为社会做出贡献。在当今市场激烈竞争的背景下，CSR已经成为一道亮丽的风景线，不仅能够为企业带来良好的品质声誉而且还能为企业提升经济绩效。据此，H公司提出了适合自身发展的社会责任管理政策，设计法律、环境、客户、人文等几个方面。在法律允许的范围内，践行保护包括员工、客户等利害关系者的合法权益，落实环境保护，节约资源，维护环境安全的方针政策。为了能够使CSR管理政策顺利实施，H公司自2004年起成立了社会责任及环境卫生安全委员会，设立了专门的监管、推进体系（见图6.13），以保证各个体系顺利运行。管理代表将定期召开管理委员会会议，并在会议中完成规划、协调与决策，以推动公司全体品质管理及环境管理系统，同时监督执行。

图6.13　H公司社会责任及卫生安全管理推进体系

在实践中，H公司贯彻落实企业社会责任方针政策，在经济、环境以及社会等方面努力践行社会责任。首先在经济责任方面，H公司秉承绿色设计、绿色制造的理念，设计环保、绿色的产品，消费者安全使用产品。全世界的经济体迅速演进为以消费者为中心的价值网络，在这个产业发展趋势下，硬件、软件都要快速改变、调适满足消费者即时的、最独特的需求。在这样的新局势下，H公司电脑身为全方位3C解决方案的领导者，拥有世界顶尖研发团队，以创新科技为本。并朝着制造用户最佳体验、所有智慧终端联网、结合人工智慧的方向前进，成为最受尊崇的领导企业。另外，在其索引GRI体系的重大议题揭露中，明确指出了绿色产品以及产品环境责任的管理方针，包括产品的能源消耗，产品的环保规章等一系列政策。同时，H公司会不定期举办消费者交流活动，即使获取消费者的产品消费感受，为产品升级改造提供依据。在2016年，H公司电脑产品得到各界肯定，海内外共获得4385个产品奖项。

H公司大力开展服务社会的活动，积极履行社会责任。公司长期关爱弱势群体，除了为弱势群体提供教育学习机会以及赞助金外，还以实际行动支持弱势团体的终身发展。自2008年起，该公司聘用了9名喜憨儿成为H公司正式员工。在公司员工餐厅设立独立的柜位成立了喜憨儿面包坊，面包坊所有的盈利均回馈给喜憨儿基金会，帮助更多的憨儿们。另外，还为员工成立了公益捐款平台，迄今为止累计捐款金额达9 256亿元，累计受惠社会福利团体16个。同时，建立了公益募资平台，鼓励公司同仁将家中用不到的物品通过平台捐赠给需要的人，提升物品使用价值。除了慈善工作以外，H公司还致力于为社会培育新型人才。2014年起，成立了公司书院，每年至少招收20人，由公司内部高层管理人员授课，以务实为主，活动为辅的方式，注重培养学生的职场工作能力，为社会培养更多、更好的人才。

在履行环境责任方面，H公司从水资源管理、废弃物管理、能源管理等方面做出了实践内容。基于企业社会责任执行多项节水措施，有效管理水资源利用。包括：增设水资源回收池，在出水口设置节水装置，设置回收水塔，加强员工的节水意识等。相较于2014年，2016年用水量同比下降5%左右，而回收利用的水量则同比增加了26%以上，实现了水资源的有效管理以及合理利用。同时，该企业也非常重视能源管理，如何有效地提升能源的使用效率是企业如今所要面临的重要议题。H公司虽然不是能源密集型产业，其主要的能源消耗来自于办公用电，其仍然采取各种节能措施，履行环境责任。2016年该公司引进了ISO50001能源管理系统，以每年减少1%的目标降低能源消耗。除此之外，早在2008年该公司就发起了“电脑午休一小时”的公益号召，凡是在一小时的午休时间里，将电脑关机或者进入睡眠状态，一年之内能够节约33元电费，便可以直接为贫困儿童援助33元学费，如果全国的电脑使用者都能够自觉地参与进来，总共能够节省两百多万吨煤炭，相当于一千六百多万立方米木材。而该公司将直接将这些活动节约的经济利益转换成社会公益，资助贫困儿童上学。

6.3.1.3　H公司废旧产品回收战略

电子产品内含有危害环境的化学物质，当产品废弃时，产品内部的金属、塑料以及零部件等必须进行合理的回收处置，才能避免其对环境产生危害。秉承绿色营销和服务的理念，H公司专门设立产品回收机构及网站。2016年H公司全球回收服务覆盖63%的销售市场，回收电子产品达10935，回收量占全球销售量之比为12.21%。2017年6月5日为世界环境日，联合国发出了鼓励全球居民提升环保意识、做出环保行动的号召，H公司做出了积极响应，在全球多个国家和地区开展系列活动。同当地的各个组织、社区、校园等机构团体共同推动活动运行，并建立废旧电子产品回收机制，举办产品回收活动，在为社会环境做出贡献的同时，促进了公民环保意识的提升。除此之外，该公司计划在2020年实现全球回收率15%，到2025年实现20%的目标。

现如今大多数企业在产品全生命周期内采用“开采原料—产品制造—使用—废弃”的线性经济模式，然而在原材料需求增加，开采成本不断提升的背景下，伴随着资源短缺、废弃产品产出不断增加而带来大量的环境问题，将给企业很大程度上增加营运风险以及生产成本。该公司认为，如果不改变这种消费模式，将无法为下一代创造一个永续的未来。因此，其应该重新谨慎的思考资源利用的方式，改革进化成为循环经济，这样不仅提升了资源利用效率，而且减少了有害产品对环境的破坏。下图6.14为H公司循环经济模式。

图6.14　H公司循环经济模式

为了配合循环经济的有效运行，该公司设计了易拆解易回收的产品设计模式（见图6.15）。当产品易于拆解时，消费者可以自行进行零部件的升级以满足自身的需求。同时，在产品发生故障时方便维修及更换零部件，从而延长产品的使用寿命。最重要的是，产品易于回收能够很大程度上减轻企业的回收作业成本，提升高废弃电子产品的回收价值。

图6.15　H公司产品易拆解易回收设计模式

通过回收及资源循环，让淘汰掉的产品不再成为废弃物。赋予其新的生命，为新一轮的经济发展提供契机，这也是绿色企业发展理念的真实体现。