中国会展业数字化发展案例及趋势研究

31会议：超前布局精准服务持续推动会展业数字化发展

公司简介

31会议（上海八彦图信息科技有限公司）于2011年正式运营，总部位于上海，在全国拥有19个分支机构，覆盖国家枢纽城市和核心城市，团队实力雄厚，服务辐射能力强。至2020年已获得4轮资本注资、40余项知识产权、100余项荣誉资质，拥有国家信息系统安全等级保护三级认证、ISO9001质量管理体系认证、高新技术企业评定等。公司目前拥有近300人的团队，其中半数以上是研发人员。公司拥有数字会展专家团队与核心专家团队，成员平均具备15年以上的会展行业经验。经过多年的发展，公司快速跃升为会展科技领域第一大品牌和中国数字会展新基建的重要推动者。

公司运用互联网、物联网、人工智能、大数据和云计算等技术，针对展览的线上线下场景，陆续推出31轻会、31轻展、31大会易、31展览云、31会议助手、31营销云、31场馆云七大核心产品和七大行业解决方案。凭借成熟的产品能力和专业服务能力，公司已服务30多万家机构的客户，以及130多万场会议、展览和活动，逐步成为推动中国会展业转型升级和技术创新的重要力量。

2020年以来，针对国内外疫情的常态化发展，31会议在展览云的基础上率先向行业推出会展商贸平台和会展服务平台两大核心产品和融合会展解决方案，为创新展会服务模式贡献“31方案”，助力多个国家会展项目和商业会展项目实现了线上与线下的融合。

第一部分　31会议的由来与发展历程

公司成立之初至2020年的十年以来，31会议从服务好一场活动到帮助客户建设企业级数字会展平台，携手客户从数字会展向数字贸易会、展、贸协同发展跨越式迈进；从会展活动数字化到会展场馆数字化，不断延展会展科技的服务边界，创新会展科技应用场景。全体31会议员工凝心聚力，迎难而上，奋力拼搏，赢得了广大客户的信任，铸就了十年荣光，向行业提供并证明了融合会展的31方案，主动探索数字会展的中国服务模式。31会议的发展历程具体如下。

一、31会议的由来

2011年，31会议诞生在中国会展第一城——上海。秉承“让会更轻松”的初心和使命，31会议希望用科技服务会展活动中的主办方、参与方和服务方，让最核心的三方紧密连接在一起。努力成为三方的连接者和赋能者是31会议得名的初衷。

十年来，31会议不忘初心、牢记使命，坚持并专注于科技服务会展，让会议更轻松。公司由2011年创业之初的4张小桌，到如今近300人的精英团队，31会议的员工至今已服务了30多万家机构客户。

十年来，31会议的员工以每个月“31天”不间断的服务，活跃在国际国内会展科技服务的第一线，精心陪伴和呵护用户及行业伙伴们的每一场盛会。从小到50人的沙龙，到上万人的学术大会；从服务地方区域性会议到服务省部级、国家级以及国际组织和国际协会的国际大会；从服务本土客户到服务全国性的协会社团、国际组织、全球五百强企业。

二、31会议的发展历程

过去的十年，是中国会展经济提质增效、高质量发展与国际化同步的阶段。31会议的员工亲历并见证了该发展过程，没有辜负时代赋予31会议的重任。十年来，31会议的员工同舟共济、励精图治，面临日益激烈的竞争而愈战愈勇；面对客户越来越高的要求而臻于至善，打造一站式、全场景会展基础设施，以会展科技服务提升全场景用户体验和会展活动协同效率。

十年风雨路，浓缩了31会议从无到有、从小到大、由弱变强的艰苦创业历程，与时俱进、开拓创新的成长发展足迹。31会议逐步形成了区域化协同发展的经营战略，服务双循环大市场格局，19个分支机构近300名员工的服务范围和能力覆盖了中国经济版图和四大增长极的核心节点城市，31会议已经成为一家当之无愧的具有全国服务能力的会展科技公司。

从2011年到2020年，十年耕耘，十年收获，31会议的发展历程主要分为以下三个阶段（见图5-3）。

图5-3　31会议十年的发展历程

（一）第一阶段：客户启蒙阶段（2011—2014年）

在该阶段，31会议在产业互联网大潮中主要进行产品和用户的探索。因此，31会议在其中进行了大量的积极尝试，如活动发布、活动管理系统、场地交易等业务，虽然在当时的很多业务中未实现明显的经营收入，但凭借平台免费等优势，在发展初期收获了众多机构用户与品牌的赞誉。经过不断探索，创始团队最终确定成为中国会展的数字化赋能者与连接者的发展目标，主动打造会展全场景的数字化产品与服务。

随着业务的不断拓展，初创团队从10人发展为50人，公司总部设在上海，覆盖国内4个城市。该阶段服务的代表性项目是2014年首届世界互联网大会、第34届国际动物遗传学大会等国家级和国际学术会议。

（二）第二阶段：客户与品牌积累阶段（2015—2017年）

在该阶段，31会议深耕数字会议领域，致力实现“1厘米宽，1公里深”。从2015年开始，移动互联网的发展和用户习惯的变迁带来了新一轮市场机遇。这一阶段，31会议全力打造智慧会议服务生态链，产品线包含会前、会中、会后各个环节，提供31会议云、31会议助手、31互动云、31营销云、31智慧现场等产品服务，形成了一站式全流程数字会务平台。

在该阶段，31会议深知“做1厘米宽的业务，做1公里深的专业程度”的价值。多年始终如一的专注与积累，让31会议在整个行业中逐步建立起领军地位。企业市场部、MICE服务企业、社团协会与政府客户成为31会议的四大客户群体。在这个阶段，团队规模发展为近200人，逐步覆盖国内10个城市。

（三）第三阶段：打造数字会展新基建赋能全行业阶段（2018—2020年）

2018年，31会议开始创新展会服务模式，提出了“重构”（Rework），借势重新出发。

2019年开始，依据客户的需求与期望，31会议构建了数字会展中台产品，以更好地满足不同客户群的需求。2019年是31会议飞速发展的一年。31会议根据客户群重构轻会、大会易、展览、社团、智慧现场、场馆等不同维度的产品体系。基于扎实的行业功底与产品服务能力，31会议开启了与腾讯、华为、阿里、百度等知名公司的合作。

2020年是31会议发展历史上具有重要意义的一年，新冠肺炎疫情的暴发促使31会议快速调整计划。面对突如其来的新冠肺炎疫情和百年未有之大变局，31会议在危机中育先机，在变局中开新局，以敏锐的行动和奋勇拼搏，积极响应党中央和国务院提出的创新展会服务模式的号召。疫情期间，31会议迅速启动面向会展行业的疫情调查，及时为各地行业协会提供线上直播产品，促进行业交流，迅速推出了六大会展企业抗疫解决方案，特别是31会议在线会展解决方案，以服务国家外贸发展为大局，竭尽全力连续三届助力第127届、第128届和第129届线上广交会的创新探索和成功举办，还为数十场各类展会、博览会、产业大会的线上成功举办提供了服务。2020年4月，31会议还在武汉发布了“31轻会”产品，这不仅是向这座“英雄城市”致敬，也是以实际行动向市场提供一个大家用得好、用得起的会展活动和营销管理平台，助力成千上万的企业复工复产。31会议的系列抗“疫”举措，不但赢得了客户的信赖，也受到了商务部流通产业促进中心的重点关注。

从0到1，从“会”到“展”，再到“馆”，31会议一步一个脚印地成长为中国数字会展新基建的重要推动者，31会议的客户群体覆盖面广，企业市场部、MICE服务企业、社团协会、商业展览公司及会展集团、会展场馆、政府部门是31会议的六大客户群体。在这个阶段，团队规模发展为近300人。

第二部分　31会议领先的数字化探索与创新实践

面对会展业蓬勃发展的良好背景与行业发展亟须转型升级的重要契机，31会议紧密结合各类用户的市场需求，主动探索，积极创新，以相对超前与精湛的数字化技术使公司服务在会展行业中脱颖而出，赢得了会展业众多客户的广泛关注与高度认可。

一、自主研发并率先推出会展中台　让多元化业务敏捷化

会展企业随着会展业务和业态发展逐渐增多，会中有展、展中有会，线上和线下联动，不同类型活动的并行、融合，更大型的综合性会展项目越来越多，因此，会展将会比原来变得更加多元化和复合化，场景也会越来越多样化。此外，会展企业面对争夺观众注意力的竞争显然越来越激烈，因此会展企业需要融合敏捷管理，利用数字化技术加强并深化与观众、客户的连接，提高快速提供服务的能力。

要满足复合型的会展项目以及会展业务多元化、复杂的需求，就必然需要一套数字化的会展中台来解决重复、低效的IT系统投资问题。31会议看准了这一行业趋势，认为会展企业建设会展中台是必然之举。2019年，31会议在会展科技企业中第一个提出并实现了会展中台技术解决方案。会展中台，包括业务中台、数据中台和技术中台。通过中台打通底层的交易类、营销类数据层，将会议展览的常用功能模块化，省去了重复的工作。通过中台赋能，31会议可以快速构建业务场景，实现业务创新的敏捷化，更好更高效地服务业务多元的会展集团客户和广大会展主、承办企业。

二、自主研发并推出会展商贸平台　数字化收入触手可及

新冠肺炎疫情给全球经济贸易带来了严峻挑战，国家陆续出台政策鼓励会展和贸易的创新发展，并鼓励地方开展数字贸易平台建设。面对疫情危机，外贸行业、会展行业直面行业危机，积极寻求自救，从“线上”寻求突围，同时拓展会展业的边界与外延。

在中央和各地政策的积极引导下，31会议根据行业调研了解到以下趋势：大部分会展主办方认为融合会展是大势所趋，收费模式也逐步清晰；参展商对线上活动的认可度、满意度逐步提高；地方政府、贸促机构建设数字贸易会展平台渐成趋势，数字贸易试验区从线下走向线上，在线会展从项目化走向平台化，从一次性或间断运营走向全年、全生命周期、持续运营。作为数字会展新基建技术服务商的31会议，在过去一年参与的若干国家级、省部级、行业领先的线上展览和融合展览实践中探索出了一条相对成熟的会展商贸平台建设、运营的路径，并成功服务了十余个会展项目以及以“四川省数字贸易网”为代表的省市数字贸易平台建设。

三、探索创新场景与数字会展融合　服务技术创新和数字化体验

2020世界VR产业大会云峰会10月19日在南昌举行。本次大会中，为助力创新大会展示场景，创新办会模式，31会议通过联合诸多生态合作伙伴，深度应用了5G、人工智能、XR影像、VR直播拍摄、全息影像等新技术，推出虚拟主持人互动、AR特效、峰会/论坛直播、全息投影演讲、峰会云会场、智能同声翻译、嘉宾视频连线、大会云报到及云客服、云峰会体验中心九大创意体验场景，创新了线上线下办会模式及展示场景，为疫情常态化下国际大会的召开树立了新典范（见图5-4）。(www.xing528.com)

图5-4　2020世界VR产业大会云峰会九大创意体验场景

在后疫情时代，要思考如何兼顾安全、效率和体验，这对31会议项目团队提出了更严格的要求。31会议通过智能测温、闸机签到系统等助力主办方进行严格的人员筛查和疫情防控。为保障大会网络安全，31会议提供包含云安全服务、系统监控、资源诊断及优化、架构评估及优化、安全评估及优化、现场和远程值守等技术和服务保障大会网络顺畅运行。

从首届世界VR产业大会召开以来，31会议已连续三年为VR产业大会提供数字化创新服务，全程参与大会筹备，运用新兴技术赋能大会线上线下创新场景，通过提供会务系统、云服务、网络安全保障等为大会护航。这已成为新常态下31会议不断致力于线上与线下场景融合以及数字技术服务会展创新的典型事例。

第三部分　校企深度合作 开启数字化人才培养新模式

人才是企业的未来，可使企业基业长青，因此会展人才的培养一直是会展企业十分关注的话题。尤其是在当下行业蓬勃发展、市场竞争激烈、数字化趋势明显等背景下，会展企业对人才的需求尤为迫切。

一、联合行业媒体开展校企合作

2018年3月21日，31会议联合《中外会展》杂志社等机构共同发起中外会展校企合作联盟，旨在推进会展企业与院校之间的合作，为会展人才的培养与留用发挥更大作用。通过沙龙、讲座、公开会、研讨会、企业探访等形式，31会议在2018年走进了8座城市的10所高校，面对4万名学生开展了面对面的讲座和沙龙活动。

二、联合专业机构开展技能培训

2019年，31会议专注会展教育和培训的机构“会E人”签订战略合作协议，联合多所高校建立了相对密切的校企合作关系，联合高校开展数字化培训进课堂；每年接待十余批次高校会展院校学生来上海总部开展暑期实习考察；支持高校建设数字化实训教室、向通过考核的学生颁发数字会展技能证书。

三、联合会展高校开展校企合作

为深化校企之间的产学研融合，完善校企合作育人机制，创新数字化技术技能人才培养模式，主动发挥校企在会展基础研究和教学与会展科技的行业应用相结合的优势，促进企业参与高校会展教育的师资培训及人才培养，实现专业设置与产业需求对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与会展服务过程对接、毕业证书与职业资格证书对接，以及提高会展人才培养的质量和适用性，推动校企会展研究的应用性和成果转化，31会议与近30所高效会展院系签订了校企合作协议。向会展专业学生提供实习、见习以及就业机会，提升学生实践能力与创新能力，并获得就业机会；为高效教师及学生提供行业热点问题及实践项目作为研究及实践课题，助力校内科研及实践类课程建设；支持高校建设数字会展实训基地、实训教室，提供会展数字化系统支持。

四川旅游学院会展专业学生到31会议考察学习如图5-5所示。

图5-5　四川旅游学院会展专业学生到31会议考察学习

春风化雨，通过三年多的校企合作，数字化的理念和技能在会展专业学生中开花结果，更多的会展专业毕业生成为未来的领军人才和弥补数字化鸿沟的生力军。

第四部分　参与起草团体标准筹建数字会展专委会

标准化是会展业数字化的基础，31会议积极参与会展行业相关行业标准的起草，推动我国会展业标准化、数字化的建设，至今先后参与了两部会展行业团体标准的起草。

一、参与起草《会展项目管理职业技能等级标准》等团体标准

2020年4月8日，由中国贸促会商业行业委员会立项，中国标准化协会服务贸易分会等36家行业机构和53所大专院校共同起草的《会展项目管理职业技能等级标准》团体标准（T/CCPITCSC 044—2020）正式发布并于4月15日实施。31会议参与了该团体标准的起草。该标准是在国家实施“学历证书+若干职业技能等级证书”（简称“1+X”证书）制度试点工作的大背景下出台，依据《中华人民共和国标准化法》及相关规范研制，可为我国会展教育和培训体系建设提供会展项目管理领域的职业能力标准，推动我国会展教育培训体系建设。

2021年，由中国贸促会商业行业委员会发布的《线上展会服务规范》（T/CCPITCSC 066—2021）团体标准正式印发实施。该标准由中国贸促会商业行业委员会联合业内相关单位共同起草，31会议参与了标准的起草。该标准既是“十四五”开局之年我国会展业首个全国性团体标准出台，也是对我国在线上展会最佳实践的总结，它弥补了国内外线上展会领域的标准空白。

二、参与筹建中国会展经济研究会数字工作委员会

在中国会展经济研究会的领导下和支持下，31会议参与了中国会展经济研究会数字工作委员会的筹建。该委员会的建立，主要是为了充分发挥中国会展经济研究会在会展业基础理论、应用理论和政策理论的综合能力和号召力，紧密联系中国会展经济的智慧化趋势，并为促进中国智慧会展的发展贡献力量。

2021年6月21日至24日，2021年中国会展经济研究会年会暨中国会展经济（天津）论坛在天津举行，中国会展经济研究会常务副会长储祥银到会并宣布中国会展经济研究会数字工作委员会成立。经中国会展经济研究会批准，31会议CEO万涛先生担任工作委员会主任委员。31会议承诺为委员会的数字会展事业发展不懈努力，持续加强数字会展领域的合作，确保数字会展事业的持续经营、开拓与发展，以数字科技之合力，弥补行业数字鸿沟，推动后疫情时代中国会展业实现强劲、可持续、平衡、融合发展。

第五部分　面对百年未有之变局 开启数字会展新征程

一切过往，皆为序章，2021年开始，31会议开启一个新的十年，31会议也将在双循环大格局下掀开新的篇章。

2021年是21世纪第二个十年的起点，也是一个全新时代的开篇。在这个新的十年里，31会议致力于为会展和各产业带来“科技（Technology）+会展业务（Industry）+产业生态（Ecosystem）”的全方位服务，恰好体现这个模式的核心——联结。对会展客户来说，31会议是“一个懂技术的伙伴”；对互联网技术应用伙伴而言，31是一个连接者和“一个能带来增长的朋友”，对各行业的合作伙伴来说，31会议是懂会展与行业融合的伙伴，通过“一会、一展、一个数字贸易平台、一个行业专家资讯、一个运营团队”的“五合一模式”服务好产业互联网，不仅可助力会展企业向数字产业转型，还可助力传统行业借助会展科技进行优势互补、高效链接产业人脉和专业服务，在驱动“存量+增量”双重增长方面扮演关键角色。

展望下一个十年，加快数字化发展、建设数字中国成为“十四五”国家发展战略。会展行业的数字化转型的速度和步伐会进一步加快。数字会展是数字中国和数字新基建的核心组成部分，31会议看到了数字中国的光明前景，在数字产业化，产业数字化的大潮之中，数字会展科技将承担新的使命，31会议的员工铆足干劲，以客户和市场需求为导向，不断致力于深化会展数据中台和业务中台实践，推进会展空间数字化、会展场馆数字化、社团组织数字化、会展集团数字化、政企活动数字化等全产业链会展数字化，同时探索会展与产业物联网、数字贸易、商旅文、会展大脑与城市大脑、互联网创新应用的深度融合，推进产业和会展新基建的“双链循环”（见图5-6），提供数字会展新基建31方案。

图5-6　产业和会展新基建的“双链循环”

[1]“会展数字化的实践和思考”31CEO万涛受邀出席2021年中国会展经济研究会年会［EB/OL］.（2121-07-02）［2021-08-02］.https：//www.sohu.com/a/475282560_141691.

[2]苏保忠.领导科学与艺术［M］.2版.北京：清华大学出版社，2009.

[3]杨正.会展企业如何开启第二次增长？［J］.海峡会展，2021（3）：32-35.

[4]会展业数字化转型之路：铺设与延伸［EB/OL］.（2021-08-05）［2021-08-12］.https：//www.chinatradenews.com.cn/epaper/content/2021-08/05/content_73794.htm.

[5]会展业数字化转型之路：铺设与延伸［EB/OL］.（2021-08-05）［2021-08-09］.https：//www.chinatradenews.com.cn/epaper/content/2021-08/05/content_73794.htm.

[6]杨正.校企合作，促进会展行业数字化进程［EB/OL］.（2019-03-02）［2021-08-09］.https：//www.31huiyi.com/newslist_2017/article/1594182901/.

[7]会展业数字化转型之路：铺设与延伸［EB/OL］.（2021-08-05）［2021-08-09］.https：//www.chinatradenews.com.cn/epaper/content/2021-08/05/content_73794.htm.

[8]数字中国建设须契合数据要素禀赋比较优势［EB/OL］.（2021-03-28）［2021-04-20］.https：//finance.eastmoney.com/a/202103271861199016.html.

[9]《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》的行业解读篇［EB/OL］.（2020-12-24）［2021-04-20］.http：//www.chinaaet.com/article/3000130230.