在电子商务中，“用户体验”在电商营销传播中的地位越来越重要。约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔默将“体验”融入经济领域，他们认为除了产品、商品及服务外，“体验”是新经济时代企业应当拥有的新的经济提供物。影响用户体验的要素很多，主要是信息、人群、情感、价格等因素，影响了消费者的购买心理，直接或间接地决定了消费者是否购买该种商品。消费者对于愉快的购买经历总是会记忆犹新，如果是快速消费品，则会选择多次去同一店铺购买。这种购买行为基于对商品和店铺的信任，继而对品牌和企业的信任，良好的用户体验会提升用户对品牌的忠诚度。在传播中，信息有正向和负向之分，正向信息能帮助消费者选购合适的产品，而负向信息则会影响消费者的购物决策。正向信息包括对产品的功能、状态、外观、价格的描述，以及一些促销信息，而负向信息则是虚假信息、夸张广告、不实促销等，会降低用户的购物体验。为了改善用户体验，电商购物节应当制造更多的正向信息，减少或避免负向信息，为此要优化两方面的传播策略。一是在正向信息的传播上，运用大数据、用户分析软件等，找准用户的消费特点及消费偏好，将购物节做得更精准、精细，投放到用户的广告更有针对性。集聚和沉淀用户是电商购物节的目标，在营销传播上应做到促销适度，考虑到顾客正常的购买周期，电商购物节的促销活动时间不宜过长。可以分为数码产品、日用家化、化妆护肤、服装鞋帽、文具书籍等多个专场轮番促销，平衡购物节期间各专场的活动时间，以控制和平衡流量。同时，开展线上线下一体化的购物活动，除了现金红包、店铺优惠券外，还可以发放电影票、美甲券、洗发券、美食券等，提升购物的趣味性和综合娱乐性。二是在负向信息的控制上，对电商购物节的折扣宣传要真实，不能采取先提价再打折按原价销售的方式，虚标价格欺骗消费者。同时，还要考虑商品的特性和商家的能力，制定合适的促销折扣，避免吸引消费者“秒杀”，而用于促销的产品非常少，根本不能满足消费者需求的情况发生。随着电商平台上商品种类的快速扩容，产品的推销信息也在海量增长，对于消费者而言，除非了解商品的详细信息，就可立即搜索到目标商品，否则就需要通过关键词搜索以及不同商家的对比，来确定购买哪一个店铺的商品。受到信息搜索的限制，许多消费者会倚重电商推荐的商品，如果信息质量差，商品性价比不高，就会给用户带来失败的购物体验，从而让消费者降低对电商平台的信赖度。作为电商平台要把好信息推送关，尽可能降低向用户投递负向信息的频次，在电商购物节中注重用户体验，优化用户体验。(www.xing528.com)
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