在日常谈判中,为了不被对手牵着鼻子走,我们首先要注意的是自己的问题,检视自己在谈判阶段的某些方面是否做得比较到位,如谈判前的准备工作、谈判议程规划、谈判策略等。只要一个环节出了问题,就无法挽回己方的失误,这便会给对方提供一个机会,促使其不断打击己方气焰,进而引导己方思路朝着对方既定的方向走。可以说,这是谈判过程中的重大失误。所以,在谈判过程中,我们需要注意很多问题,尤其是关于己方的某些问题。
某金融公司举行董事会议,11名董事围坐在椭圆形的会议桌前激烈地讨论着。有10名董事面前摆着纸和笔,而另外一名呢?除了纸、笔以外,桌面上还堆满了一沓沓的文件资料,每一叠都几乎厚达10厘米。董事们对这次会议中的中心议题——有关公司经营方针的变更,每个人都积极发言、各抒己见,一时之间,争论四起,难以达成一致。在这个过程中,那名携带了大批文件资料的董事,却一直保持沉默;而每一名站起来发言的董事,都会不约而同地以充满敬畏的眼光,向那堆文件资料行注目礼。
等到在座董事都发言之后,主席遂请那名似乎有备而来的董事说几句话,只见这名董事站起来,随手拿起最上面的一叠资料,简单地说了几句话,就坐了下来。之后,经过一番简短的讨论,其他的董事都认为最后发言的董事“言之有理”,因而一致同意他的意见,这场纷乱而冗长的争论终于宣告结束。
散会之后,主席急忙过来与这名董事握手,感谢他提供的宝贵意见,同时对其为收集资料所下的功夫表示敬意。而那名董事却表示莫名其妙:“这些文件资料和今天开的会根本是两回事,这些东西是秘书整理出来的,先交给我看看,如果没有保存的必要,就要烧毁了。而我正打算开完会便外出度假,所以顺便把它们带到了会场。至于我发表意见时手上拿的纸条,不过是刚刚边听各位发言边随手记下的摘要。老实说,对这一次的会议,我事前根本就没作什么准备。”
尽管这名董事是无心插柳柳成荫,但这确实是一种文件战术。一个人若是带了许多参考资料出席会议,想必在事前已经作了充分的准备。正因为如此,不管这名董事说了些什么,都会让大家觉得“有分量”“言之有理”,然后毫无异议地采纳他的意见。
但是,在实际谈判时,你所携带的资料,一定要与谈判本身有关。假如你带了大批与谈判无关的资料前去谈判,一旦被发现,你的谈判信用便面临破产;而一旦失去谈判信用,便难以挽回、无可弥补。参加任何谈判,都需要留意自己所使用的战术或技巧是否适用于谈判的内容,这是十分重要的。所使用的战术或技巧如果不够高明、不适合于谈判内容,都将导致谈判难以顺利地展开。
通常文件战术运用于谈判一开始,也就是双方隔着谈判桌坐定的时候。而且,采用文件战术须有始有终。在每一次的谈判中,都不要忘记把所有的文件资料带在身边,否则,将会引起对方的怀疑乃至蔑视。假如有可以不再携带文件资料的理由,则需要向对方进行详细说明,使其了解。
当然,这只是我们需要注意的问题之一。千万不要小看这个问题,稍有不慎,就会使己方陷于被动位置,甚至让对方牵着鼻子走。那么,在实际谈判中,我们还需要注意哪些问题呢?
1.压力不宜过大
假如我们所参与的谈判规模大且重要,那我们自然对谈判的目标期望值较高。假如谈判者对达到目标的把握不大,则往往会过多地考虑谈判的重要性,担负过大的心理压力,患得患失,且盲目地进行各种猜想,稍有不慎就会出现谈判前失眠、坐卧不宁等焦虑情绪,这将直接影响谈判能力的发挥。
2.保持平和的情绪
谈判过程中,在双方不停的主、被动转换中会呈现暂时的冷场、相持、激烈等不同气氛,这些都将直接干扰和影响谈判者的情绪。当自身处于主动位置时,谈判者容易沾沾自喜,情绪过于兴奋,这会导致知觉能力下降、放松警惕、陷入对方的布局,给对方以可乘之机。在自身处于被动时,谈判者又想尽快扭转局面,这时会变得小心谨慎,担心自己失误,又担心别人得逞,容易产生消极情绪,结果越谈越被动。(www.xing528.com)
3.不宜感情用事
有的谈判人员过于自尊或自卑,容易被激怒,谈判是谈判者代表企业去完成重要的使命,只要对方不是故意惹事,就应该专业而客观地看待问题,互相之间不应该怀有敌视心态,这样才能促进双方谈判成功。
4.以平常心看待谈判实力差距
谈判双方的实力相差悬殊时,不管是强的一方还是弱的一方,其谈判心理都会受到一定的影响。在谈判对手实力较强、谈判水平较高、谈判优势较大的情况下,谈判者往往会产生“畏谈、畏难”情绪,对实现期望值缺乏信心,对解决谈判中的困难缺乏主动性和积极性。
若谈判对手较弱,谈判者则容易产生麻痹的思想,具体表现为预期困难的准备不足。比如,在谈判比较顺利时,谈判者往往会忽视细节、举止傲慢、处理问题随便。假如遇到困难,尤其是出现意料之外的情况时,可能会产生急躁情绪,言行失态,导致谈判失败。
即便谈判双方实力相当,谈判者也容易产生想赢怕输的心理状态,担心自己在谈判中发挥不好而影响谈判预期值,害怕肩负重任却辜负了期望。这种情况下,谈判者总是怕这怕那,怕言语不当让对方掌握有利信息,怕发问不当让对方抓住有利时机,结果反应迟钝,顾此失彼。
5.忽略自己的底线
谈判者的最低目标应建立在对最佳选项的客观分析上,假如设立了底线,就一定要坚持下去。否则,谈判就失去了意义。商务谈判的底线是按照自己的成本所制定的,超过底线意味着损失利润。
6.无法坚持到最后一刻
谈判进程趋向结束,谈判越是接近预期的最后期限,谈判气氛就越紧张、越难以琢磨,对谈判者的心理冲击就会越强烈。在谈判的最后阶段,谈判者思想过于集中,思路容易僵化,往往会出现意想不到的失误。此外,由于谈判接近尾声,谈判出现须负最终责任的行为,谈判者的心理压力持续增大,情绪上的紧张导致行为上的犹豫、缺乏胆识,往往会因此错失良机。
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