口德：重视他人感受的谈判技巧

在交际场合，经常听到有人强调“口德”。那么什么是口德呢？口德最根本的一点就是在谈话中重视对方的存在，考虑他们的心理感受，在言语上不刺伤他们的自尊心。我们应该知道，语言是一个人综合素质的外在反映，一个没有口德的人，所讲出的每一句话不仅没有丝毫的吸引力，还会遭到别人的抵触和反对。其实，何止在交际场合，在谈判场合，我们更需要注意用语言彰显自己的尊重意味，不要以为对手不是朋友，言语之间就可以随意。其实，越是在谈判这样的场合，越需要运用礼貌的语言，给予对手充分的尊重，从而达到拉近彼此之间心理距离的目的。

美国有一位总统，在他庆祝成功连任的时候开放白宫，邀请100多名儿童前来做客，和他们进行亲切的“会谈”。

“您上学时是不是和我们一样，有一个最糟糕的学科，也经常受到老师的批评？”一个叫汤姆的小男孩问总统。总统回答说：“我的品德课不怎么好，因为我在上课的时候经常不注意听讲，喜欢乱说话，干扰了别人的学习。因此老师经常批评我。”

总统的回答，让本来有些拘谨的现场变得活跃起来。

有一个来自洛杉矶贫民区叫露西的小女孩对总统说，她每天去上学的时候都感到十分害怕，因为她不知道在路上会发生什么事，害怕受到坏人的伤害。

总统听完她的诉说，就收起了笑容。他诚恳地对露西说：“我知道现在小朋友过的日子不是特别如意，因为在有关毒品、枪支和绑架等问题的处理上，政府做的是远远不够的。我希望你好好学习科学文化知识，等将来有机会了，参与到国家的正义事业中去。我想，只有我们正义的人联合起来和坏人进行毫不妥协的斗争，才能改变不如意的现状，让我们的生活变得更加美好。”

总统的回答让每个小朋友都十分感动，他们把这位长自己几十岁的老人当成了可以依赖的对象，和他成了“忘年交”。那些在场外的孩子家长通过电视看到这样的说话场面，也禁不住热泪盈眶，同时感到总统是一个十分亲切的人。

总统对待前来到访的小朋友，没有任何的架子，甚至在说话的时候也不是用一个过来者或者大人的口气，这样就让那些小朋友感受到了尊重和真诚。于是，小朋友们觉得，总统和他们之间没有任何的距离，大家都是普通人，总统是他们可以亲近、可以信赖的“大朋友”。

我们可以从总统接待小朋友的故事中明白这样一个道理：在日常谈判过程中，一定要注意尊重对方。只有给对方以充分的尊重，才能够拉近双方的心理距离，从而顺利地实现思想沟通，让对方从内心接受自己。假如我们在交流过程中用高高在上的姿态、硬邦邦的口气来对待别人，那么就会显得我们毫无素养，对方也会因为我们的态度不够尊重而勃然大怒、拂袖而去。(www.xing528.com)

1.给对方一顶高帽

每个人都是有着虚荣心和自尊心的，因此每个人都希望自己被别人高看一眼，而不愿意被他人小瞧。这就要求我们在和别人说话的时候要注意用一些适当的语言来抬高一下对方，使他有一种“惺惺相惜”“英雄识英雄”的感慨，从而愿意主动地和我们进行交谈。另外，在和年龄、社会地位与我们有着一定差距的人面前，更要注重抬高对方，以免让他有受到冷落的思想倾向。

2.学会倾听

谈判是由双方共同完成的事情，假如一个人在那里滔滔不绝、唾沫乱飞地唱着独角戏，就会让对方明显感到受冷落，在无法表达个人思想之余，他会觉得你无视他的存在，从而对你的不懂人情世故产生不满。因此，我们在和别人交谈的时候，一定要留给对方表达思想的空间，而且，在对方说话的时候，要认真地倾听，从而显示出我们的诚意。

3.记住对方的名字

这种方式通常是用于和陌生人的谈判中。在交际场合中我们经常会遇到一些有过一面之交的人，在这个重逢的时候，在你和他谈判的过程中，如果你能够给予一个亲切的微笑，准确地叫出他的名字，那么，对方的心里就能了解到你对他的看重，从而对你充满感激。

4.不要随便指出对方的错误

别人在言谈之间难免会有一些言辞或者观点上的错误，在这个时候我们不要随便去指责对方的错误，那样只会让对方觉得你是在践踏他的尊严，对你产生反感的情绪。这个时候，你不妨采取沉默的态度，或者是转移到其他话题上去。