洛亚科挑战：未付款威胁电话！

在实际谈判中，要想与对方成为朋友，就要学会分享他的思想和情感；要想对方能够敞开心扉，就需要解除他的心理防线。特别是在提问的过程中，我们要给予那些回答问题的人及时的反馈，制造出共鸣，表达对对方回答的理解之情。绝大多数人在面对陌生人的时候，都会不由自主地在心里建立一道心理防线，他们的眼神里满是戒备和冷漠。但是，如果你能够让对方感觉彼此是同等位置的人或者正好你们的喜好兴趣都是相似的，那么在你们之间就会产生共鸣。他会觉得你是可以信赖的朋友，是可以谈心诉苦的朋友，自然会对你敞开心扉。

伊丽莎白·洛亚科是一位澳大利亚人，她采用了分期付款的方式买了一部车子。但是由于种种原因，她已经有六周的时间没有按合同交款了。一个星期五的上午，负责洛亚科买车付款账户的一名男子给洛亚科来了电话，他在电话中愤怒地告诉洛亚科，如果下周一上午不把钱交上，他们将采取进一步的行动。刚好又是周末，洛亚科没有筹到钱。于是这名男子又在星期一给洛亚科的电话里说了更多难听的话。当时洛亚科先真诚地道歉，说真的是给他带来了很大的麻烦，而且，自己六周没有付款，一定是客户中最让他头疼的。

这名男子听了洛亚科这一番话后，立即改变了态度，说洛亚科并不是最让他烦心的，并且举了几个例子来说明。他说有一个客户经常撒谎，有心躲着不见，还有的非常不讲理。洛亚科没有说话，只是静静地听，让他把心中的不快都说出来。最后，还没有等洛亚科提出什么要求，这名男子就主动说如果洛亚科不能马上交还欠的钱也可以，只要洛亚科在本月底先付给他20美元，然后在她方便的时候再把其余的钱交给他就可以了。

在洛亚科真诚地道歉后，双方谈话的气氛发生了变化，洛亚科开始并没有为自己争辩什么，而是表达出自己的理解之情。那位男子语气也开始变化，他发了自己的牢骚后，居然也没有继续追问付款的事情，而是相同地站在洛亚科的角度上，再对洛亚科宽限数日。这样，双方愉快地结束了谈话。

在谈判过程中，人与人沟通是很难在一开始就产生共鸣的，尤其是当我们试图说服对方或者对他人有所求的时候。可是，如何从中寻求到共鸣呢？共鸣是一种强烈的心理感应，意味着双方之间有共同的心理体验。所以，当对方在回答我们所提出的问题的时候，我们需要及时给予反馈，表达出对对方回答的理解之情。(www.xing528.com)

1.学会理解对方

如果我们在听取别人回答的时候能从对方的观点去想、能站在别人的立场分析事情，就能够得到对方的认可和信赖，并促使整个谈判走向和谐。由于换位思考，可以感同身受地体会他人的难堪、苦恼，因此，在谈判过程中，我们希望得到他人的支持、希望别人能感受我们所感受时，最好的办法就是让对方站在我们的立场看待问题。这样，他就能真切感受我们所面对的难处，自然会全力支持我们。

2.重复对方答复中的字眼

当我们提出问题之后，对方一定会针对我们的提问作出一些回答，这时我们应该仔细倾听对方的回答，并适当重复其中的某些话语，表达出自己的理解之情。这样，对方就能感觉到我们内心的真挚，自然会对我们产生好感。