O2O商业模式的影响与指导作用

伴随着信息技术的发展，人们对互联网的使用越来越频繁。数据显示，2013年我国O2O商业模式的市场规模已达到986亿元^[3]。O2O商业模式广阔的市场前景吸引了各大互联网、传媒集团纷纷加入其中，国内知名互联网公司诸如百度、阿里巴巴、腾讯都已在O2O市场排兵布阵，抢占有效的市场份额。

O2O商业模式在中国的快速发展给了我们更多的了解该商业模式的机会。通过对O2O商业活动的观察与研究，笔者发现，由于互联网上的O2O消费平台一般是第三方平台，在产品购买过程中消费者不能直接接触到提供产品的商家，无法就产品的问题与商家进行沟通；同时，由于O2O产品是线下体验类的服务产品，消费者在互联网上不能直接接触产品。因此，消费者在互联网上购买O2O产品通常会以其他消费者的购买决策作为参考标准，在购买过程中从众行为对购买决策产生了重要影响。(www.xing528.com)

本论文通过研究O2O市场中从众行为对消费者购买的影响程度，能够对消费者的购买行为起到理性指导的作用。消费者在购买O2O产品过程中，考量商家提供的产品信息、参考以往消费者的购买信息后做出决策，能够从一定程度上降低购买的风险。从众行为能够帮助消费者在购买O2O产品时做出有效的决策，然而目前我国的O2O市场仍然处于起步阶段，互联网平台对产品质量的把控能力相对缺失，这也是近期新闻报道频频出现O2O消费者购买到劣质产品的原因之一。因此，本论文也希望消费者能够理性看待从众现象，从而减少在O2O产品购买过程中的盲目从众带来的损失。同时，对消费者从众行为的研究也给商家在营销环节采用何种方式吸引消费者提供了一些参考，使得商家注意到消费者的从众行为对购买决策的影响，关注那些引起从众行为的因素，通过合理布局，优化这些因素从而提高消费者的购买意愿。