社会心理学中人际沟通工具及非语言符号系统的重要性

(一)信息传递的语言符号系统

语言可以分为口头语言和书面语言，即语音符号系统和文字符号系统。

1.口头语言(语音符号系统)

在直接交往中，人们大都釆用口头语言，它作为使用有声的自然语言而构成的语音符号系统，在日常生活中应用最广、收效最快。例如，会谈、讨论、演讲及见面对话都可以直接地、及时地交流信息、沟通意见。信息发出者在说的过程中积极思维，进行信息编码，筛选出对方最理解的词汇和句法，输出信息。而信息接收者在听的过程中同样要集中注意力积极思考，进行信息译码，筛选出最有用的信息加以储存。由“说”和“听”构成的言语交往情境，直接促使双方在心理上产生交互作用。

2.书面语言(文字符号系统)

在间接交往中，一般采用书面语言。书面语言不受时空条件的限制，能更为详尽地、丰富地表达叙述者的意见和情感，并可广泛地流传。通知书、信函、公文一般都采用书面语言形式。书面语言不仅能使个人获得他人的知识经验，同时也扩大了人们认识世界的范围。在交往活动中，书面语言虽不及口头语言直截了当、简便易行，但它保存时间长，书写时可以充分考虑语词选择的恰当性，字斟句酌，达到更为完美的心理效果，实现口头语言无法完成的沟通。由“写”和“读”构成的言语交往，使交际范围得到进一步的扩展，丰富了人们交往的内容。

(二)信息传递的非语言符号系统

语言符号系统是人际交往最主要的工具，但并非唯一工具，非语言符号系统在人际交往中也占有重要地位。

非语言符号系统一般有以下几种形式：

1.视 — 动符号系统

手势、面部表情、体态变化等都属于这个系统。动态无声的皱眉、微笑、抚摸或静态无声的站立、倚靠、坐态等，以及眼镜、口红、发型等附加物在交往中都能起到一定的作用。

2.时 — 空组织系统

准时到达预定的地方会面能表示对对方的尊重、礼貌，使对方感到言而有信，为双方交流创设良好的情境，同时面对面谈话，又有助于产生亲密感。不少社会心理学家已经开始对产生某些社会心理现象的空间距离问题发生了浓厚的兴趣。

陌生人不论同性间还是异性间的接触，总会有一定的空间距离的需要。经实验测定男对女的空间距离平均为134厘米，女对女的空间距离平均为84厘米，女对男的空间距离平均为88厘米，男对男的空间距离平均为106厘米。因而在公园里如果一条长凳的两端已经坐着人，第三个人一般不会再去坐在两人的中间，这种现象就可以在此找到解释。

3.目光接触系统

在交往中视线接触的作用是巨大而强烈的，往往能给人留下深刻的印象。从传统上说，眼睛被认为是最明确的感情表达方式。相爱者深切地注视着对方的眼睛，而仇恨者则怒目而视。长时间的冷眼凝视肯定与侵犯相联系(摩尔和吉里兰德)。有一种意见认为，你越是喜欢一个人，你就越容易用眼睛和他接触，而对不喜欢的人用眼睛接触比对一般关系的人还要少。

4.辅助语言系统

音质、音幅、声调及言语中的停顿、速度快慢、附加的干咳、哭或笑等，都能强化信息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能。辅助语言可以表达言语本身所不能表达的意思，在许多场合下需要利用辅助语言表达同一语词的不同意义。例如“谢谢”一词，可以感动地、喃喃地说出，表示真诚的谢意；也可以冷冷地、缓慢地吐出每一个字，表示轻蔑或不耐烦。

上述四种非语言符号系统的形式，在人际交往中起着十分重要的辅助作用，可以加强或减弱口头语言的力量。但非语言符号系统的使用具有较大的不确定性，这与交往情境、交往者的身份和地位及年龄、性别、社会文化背景等因素密切相关，因此在使用中必须与交往的内容、条件、气氛与场合相联系。在现实生活中，语言符号系统和非语言符号系统的往往是交织在一起的，这两方面配合得越好，交往越能取得良好的效果。

(一)信息传递的语言符号系统(www.xing528.com)

语言可以分为口头语言和书面语言，即语音符号系统和文字符号系统。

1.口头语言(语音符号系统)

在直接交往中，人们大都釆用口头语言，它作为使用有声的自然语言而构成的语音符号系统，在日常生活中应用最广、收效最快。例如，会谈、讨论、演讲及见面对话都可以直接地、及时地交流信息、沟通意见。信息发出者在说的过程中积极思维，进行信息编码，筛选出对方最理解的词汇和句法，输出信息。而信息接收者在听的过程中同样要集中注意力积极思考，进行信息译码，筛选出最有用的信息加以储存。由“说”和“听”构成的言语交往情境，直接促使双方在心理上产生交互作用。

2.书面语言(文字符号系统)

在间接交往中，一般采用书面语言。书面语言不受时空条件的限制，能更为详尽地、丰富地表达叙述者的意见和情感，并可广泛地流传。通知书、信函、公文一般都采用书面语言形式。书面语言不仅能使个人获得他人的知识经验，同时也扩大了人们认识世界的范围。在交往活动中，书面语言虽不及口头语言直截了当、简便易行，但它保存时间长，书写时可以充分考虑语词选择的恰当性，字斟句酌，达到更为完美的心理效果，实现口头语言无法完成的沟通。由“写”和“读”构成的言语交往，使交际范围得到进一步的扩展，丰富了人们交往的内容。

(二)信息传递的非语言符号系统

语言符号系统是人际交往最主要的工具，但并非唯一工具，非语言符号系统在人际交往中也占有重要地位。

非语言符号系统一般有以下几种形式：

1.视 — 动符号系统

手势、面部表情、体态变化等都属于这个系统。动态无声的皱眉、微笑、抚摸或静态无声的站立、倚靠、坐态等，以及眼镜、口红、发型等附加物在交往中都能起到一定的作用。

2.时 — 空组织系统

准时到达预定的地方会面能表示对对方的尊重、礼貌，使对方感到言而有信，为双方交流创设良好的情境，同时面对面谈话，又有助于产生亲密感。不少社会心理学家已经开始对产生某些社会心理现象的空间距离问题发生了浓厚的兴趣。

陌生人不论同性间还是异性间的接触，总会有一定的空间距离的需要。经实验测定男对女的空间距离平均为134厘米，女对女的空间距离平均为84厘米，女对男的空间距离平均为88厘米，男对男的空间距离平均为106厘米。因而在公园里如果一条长凳的两端已经坐着人，第三个人一般不会再去坐在两人的中间，这种现象就可以在此找到解释。

3.目光接触系统

在交往中视线接触的作用是巨大而强烈的，往往能给人留下深刻的印象。从传统上说，眼睛被认为是最明确的感情表达方式。相爱者深切地注视着对方的眼睛，而仇恨者则怒目而视。长时间的冷眼凝视肯定与侵犯相联系(摩尔和吉里兰德)。有一种意见认为，你越是喜欢一个人，你就越容易用眼睛和他接触，而对不喜欢的人用眼睛接触比对一般关系的人还要少。

4.辅助语言系统

音质、音幅、声调及言语中的停顿、速度快慢、附加的干咳、哭或笑等，都能强化信息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能。辅助语言可以表达言语本身所不能表达的意思，在许多场合下需要利用辅助语言表达同一语词的不同意义。例如“谢谢”一词，可以感动地、喃喃地说出，表示真诚的谢意；也可以冷冷地、缓慢地吐出每一个字，表示轻蔑或不耐烦。

上述四种非语言符号系统的形式，在人际交往中起着十分重要的辅助作用，可以加强或减弱口头语言的力量。但非语言符号系统的使用具有较大的不确定性，这与交往情境、交往者的身份和地位及年龄、性别、社会文化背景等因素密切相关，因此在使用中必须与交往的内容、条件、气氛与场合相联系。在现实生活中，语言符号系统和非语言符号系统的往往是交织在一起的，这两方面配合得越好，交往越能取得良好的效果。