俗话说：人有脸，树有皮。此话道出了人性的一大特点：爱面子。可是我们不能只爱自己的面子，而不给他人面子。每个人都有一道最后的心理防线，一旦我们不给他人退路，不让他人走下台阶，他只好使出最后的一招——自卫。因此，当我们遇事待人时，应谨记一条原则：别让人下不了台阶。
多年以前，通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯·史坦恩梅兹担任某一部门的主管。史坦恩梅兹在电器方面是第一等的天才，但担任计算部门主管却彻底的失败。然而公司却不敢冒犯他。公司绝对解雇不了他——而他又十分敏感。于是他们给了他一个新头衔。他们让他担任“通用电器公司顾问工程师”，工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔——并让其他人担任部门主管。
史坦恩梅兹十分高兴。通用公司的高级人员也很高兴。他们已温和地调动了他们这位最暴躁的大牌明星职员，而旦他们这样并没有引起一场大风暴——因为他们让他保住了他的面子。
让他人保全面子！这是多么重要呀，而我们却很少有人想到这一点！我们残酷地抹杀了他人的感情，又自以为是，我们在其他人面前批评一位小孩或员工，找差错，发出威胁，甚至，不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而，一两分钟的思考，一句或两句体谅的话，对他人的态度做宽容的了解，都可以减少对别人伤害。
下一次，当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候，不要忘了这点。
领导的主要任务是选择适当的人才。好的人才并不容易发现、寻找或培养，尽管如此，这仍是有效领导的最重要因素。
领导者在用人的时候，必须同时注意到短期和长期的需求。也就是说，领导在选择人选的时候，不仅要选出目前所需要的人才，也要注意到将来——看是否能将其训练成未来的领导人。
要想补充一个主管的职位，最好的选择是由内部较低阶层的职位中去寻求。假如能在组织内找到适当的人选，是再好不过的。每个领导在其管理计划当中，都应预作安排，好培养以后公司需要的人才。
一个优秀的领导除了列出公司在一定时期之内所需的各种人才之外，还要列出组织内部可能会获得升迁的人选，并估计届时可能会退休或离职的人数。
为了实施这些计划，领导必须设立一个“人才库”。也就是把公司所需要的各项人才或职位，分成各种类别，然后把公司内具有这些条件的人名列下来。举例来说，某公司的市场部经理离职，领导打算由助理人员当中选出一名来填补这个空缺。经调查“人才库”的结果，发现一名销售人员的各项条件，都十分吻合。这样的话，便可把这名销售人员调升到这个职位上来。
由公司内部选拔人才来弥补空缺，领导者必须考虑到几个重要因素，以确定“继承者”的确是最佳人选。例如：某公司的采购经理预备退休，跟随多年的助理显然是继承他的最佳人选。然而，这位助理的教育背景并不符合这个职位的条件，虽然他在某些方面的确表现不错，却在另一些方面显示出并不适合担任高阶层的管理工作。其实这也是领导者的错误，没有好好训练栽培他——也或许他没有能力接受训练。
然而，如果因为他担任采购经理的助理多年，便认为他是“继承”的最佳人选，便会犯下不可弥补的错误。
领导者从内部提拔还有一个必须考虑的因素，那就是：如果调升的人选是由另一个部门而来，便要考虑到是否会对原来的部门造成震动。举例来说：上面所说的某公司决定不调升采购助理担任经理的职位之后，经调查“人才库”的结果，发现行销部门的产品经理凯伦，条件也完全符合，而且她也曾经在采购部门工作过。
凯伦的现任上级当然十分不高兴。因为凯伦是他的最佳部属之一，失去她，当然对该部门的行销计划影响很大。然而，这位行销主任也了解应以公司整体的利益为重。而且，他也明白，如果有能力的人不被重用，他们迟早也会离开公司，另谋高就。那时，损失的不只是自己的部门，整个公司的利益也会受到伤害。因此，部门领导不应只考虑到自己部门的利益，而应把整个公司的利益列在最前面。
不论填补空缺的人员来自组织内部，或是由组织外面招聘，如果有位“候补”的人选因条件不符而必须舍弃的话，作为领导必须采取某些措施，以弥补可能引起的损失。假如不被任用的候补人选仍然留在公司，则领导不妨给他另一个可以胜任的职位，或给他一个新的职位以保持他的颜面。不管怎样，这样的弥补措施可减少许多不必要的怨忿，总比勉强安插他担任无法胜任的工作要好得多了。
下一次，我们在辞退一个佣人或职工时，应该记住——保全别人的面子。
“开除员工并不是一件有趣的事，被开除的更是如此。我们的工作是有季节性的，因此在三月份，我们必须让许多人走路。
“没有人乐于挥动斧头，这已成了我们这一行业的格言。因此，我们演变成一种习俗，尽可能快点把这件事处理掉。通常是这样进行的：‘请坐，史密斯先生，这一季节已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交你处理。当然，你也明白，你只是受雇在最忙的季节里帮忙而已。’等等。(www.xing528.com)
“这些话给他们带来失望以及‘遭遗弃’的感觉。他们之中大多数人一生都从事会计工作，对于如此快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的爱心。
“我最近决定以稍微圆滑和体谅的方式，来遣散我们公司的多余人员。因此，我在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后，一一把他们叫进来。而我就说出下列的话：史密斯先生，你的工作表现很好，那次我们派你到纽华克去，真是一项很艰苦的工作，你遇到了不少困难，但处理得很妥当。我们希望你知道，公司很以你为荣。你对这一行懂得很多——不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你有信心，支持你，我们希望你不要忘记！
“结果呢？他们走后，对于自己的被解雇感觉到好多了。他们不会觉得‘遭遗弃’，他们知道，如果我们有工作给他们的话，我们会把他们留下来。而当我们再度需要他们时，他们将带着深厚的私人感情，再来投效我们。”
假如我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因为让别人丢脸而毁了他的自我。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”
世界上任何一位真正伟大的人，绝不浪费时间满足于他个人的胜利。举一个例子来说明：
1922年，土耳其在经过几世纪的敌对之后，终于决定把希腊人逐出土耳其领土。
穆斯塔法·凯墨尔，对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“你们的目的地是地中海。”于是近代史上最惨烈的一场战争终于展开了。最后土耳其获胜；而当希腊两位将领——的黎科皮斯和迪欧尼斯前往凯墨尔总部投降时，土耳其人对他们击败的敌人加以辱骂。
但凯墨尔丝毫没有显出胜利的骄气。
“请坐，两位先生，”他握住他们的手说：“你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的细节之后，他安慰他们失败的痛苦。他以军人对军人的口气说：“战争这种东西，最佳的人有时也会打败仗。”
当一个人已经做出一定的许诺——宣布一种坚定的立场或观点后，由于自尊的缘故，便很难改变自己的立场或观点，此时你若想说服他，就必须顾全他的面子，为对方铺台阶，如说一些有利对方的话。
“在那种情况下，任何人都想不到。”
“当然，我理解你为什么会这样想，因为当时你并不清楚事情的经过。”
“最初，我也这样想的，但后来我了解到全部情况，我就知道自己错了。”
一家百货公司的一位顾客，要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她解释说“决没穿过”，并要求退换。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是决不会轻易承认的，因为她已经说过“决没穿过”，而且精心地伪装过。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把那件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话。你可以跟其他衣服比一比。”
顾客看了看证据——知道无可辩驳，而售货员又已经为她的错误准备好了借口，给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
这是每个说服者都懂得的——让人们保全他们自己的面子。
每一个人都有着他的自尊心的，如果你对他所说的话能够表示同意，这就是尊重他的意见，他在无形中把自己高抬了，而这抬高他的便是你，自然他对你是十分高兴的，他愿意和你做朋友的。反过来，你不能对他表示同意，这显然是你站在和他敌对的地位，你是他的敌人而不是友人，他能不和你为难吗？所以在说话的时候，这一点我们是应该要加以注意的。你想做成什么事，一定要让别人保住面子。
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