莎士比亚说：“假如你不具有这种美德，那就假设你已具有。”如果你希望别人具有某种美德，那就假设并公开说他已具备。这样试一试是值得的。给他一个好的名声，使他们感到自己重要，让他们去达到他们宁可做出惊人的努力，也不愿使你失望的目标。
戴尔·卡耐基在晚年时，皮尔牧师邀请他发表了一场演说。对他们两人而言，这是个必要的时刻。
皮尔羡慕卡耐基的写作，也曾受到卡耐基著作和演说的强烈影响。
卡耐基则认为皮尔是一位划时代的精神领袖。他以受到讲演邀请为荣。
这个场面对卡耐基而言，还有另外的重大意义。卡耐基的母亲曾希望他能成为一名神职人员，然而他却因公众演讲课程及著作而闻名于世，所以没能实现他母亲愿望，而现在，在他母亲去世之后，他正要走上全美最负盛名的神职人员——皮尔博士的论坛。
卡耐基使用了笔记。这种情况是极少见的，他举着8×6寸的长纸，上面凌乱地写着大纲，他后来对皮尔说：“那天我想确定我的表现如何。”
任何一个人都希望别人认为他的表现非常好，以此来解决现实中的问题。
有一天，卡耐基在纽约33街与第8街之间的邮局排队寄挂号信。卡耐基发现在他排队窗口服务的邮差觉得自己的工作很枯燥——量信件的重量，卖邮票，找零钱，开收据——成年累月做同样单调的工作。于是，卡耐基告诉自己：“我要尝试使他喜欢我。很明显的，我必须说些好话，而且必须是对他说，而不是针对自己。”所以便问自己道：“他有什么是我真正觉得很钦佩的地方？”这个问题有时候是非常不容易回答的，尤其是想要用在陌生人身上的时候，可是，这一次却是很容易回答，因为卡耐基在他身上看到一个令人赞叹不已的特点。
所以当他正忙着量卡耐基的信件重量时，卡耐基用很热忱的口吻对他说：“我真希望我的头发也能长得像你的一样好。”
他抬起头来，有点受宠若惊地看着卡耐基，满脸笑容地对他说：“哦！已经没有以前那么好了。”虽然他很谦虚，但卡耐基还是表示，虽然他的头发可能因岁月而减少了一些原始光泽，但它仍然非常耀眼灿烂。他听到后非常高兴，于是他们就很愉快地聊了一阵子，最后他对卡耐基说：“很多人都很羡慕我的头发。”
我敢打赌，这位先生在吃午餐的时候，一定步履生风。到了晚上回家的时候，一定会将此事告诉太太，也必然会照着镜子对自己说：“这头发多么漂亮！”
我们人类最大的愿望是什么？
在卡耐基成人教育学院的培训教材上，有这样一句需要学员们补充完整的话，这句话引自美国伟大的心理学家威廉·詹姆斯。“人类本性上最渴望的是____。”所有的人都被要求用一分钟的时间来完成这个填空题。
人们对这个问题的答案是非常有趣的。他们会说，人类最大的渴望是财富，是苗条的身材，是幸福，是被别人爱，是不朽等等诸如此类的东西。
尽管有诸如此类的众多的答案，但人们却常常想不到由威廉·詹姆斯所发现的事实。
这个答案是威廉·詹姆斯毕生的研究发现。那就是：人类本性上最大的渴望是被他人所赞赏。即使是詹姆斯本人也对这种渴望的程度之深深表惊讶：这种渴望甚至比得到别人的爱的渴望更加深切。但是，如果我们越是仔细考察这个问题，我们就越是能理解他的观点。
举个例子来说吧，如果你正在和一些离了婚的女士们谈话，你问她们：“你为什么和你丈夫离婚呢？是他不爱你吗？”而她们一般会这样回答：“可不是那么回事，他是在用他自己的方式爱着我。但我觉得他不够赞赏我，事情就是这么简单。”
通过认真和彻底的研究，我们可以发现，儿时不被赞赏的经验是如此深刻地影响到我们以后的生活。这种经验给我们留下的心灵上的创伤，比其他的任何经验留下的都要深刻得多。即使是没有得到过心灵关照的孩子们，他们也能感受到一种爱，但他们却从来没有感觉被别人赞赏过。
向别人表示出你的赞赏之情，这是一种最有力的行动。他们永远都不会忘记你的赞赏。如果你对别人讲“我爱你”，你并不知道别人会怎么去接受你的爱，而且，这句话必须得有一个合适的语境，才能与他人关联起来。
但是，我们每一个人都希望得到别人的赞赏，因为我们每一个人都不会对别人的赞赏感到满足。你难道听到过“有太多的人来赞赏我，我紧张得要命”这样的话吗？
多年前，迈克和鲍勃·科萨兄弟俩在亚利桑那州的弗里克斯开了一家办公设备公司——这就是日后广为人知的施乐公司——并打算在市场上和伊莱克斯公司一争高下。当时每个人都觉得这个想法太不切合实际了。伊莱克斯是一个很大的公司，实力雄厚。而科萨兄弟公司的实力与它相比简直是不可同日而语。但他们在许多方面都下了大功夫。他们给顾客以回报，并对他们表示赞赏与感激（科萨兄弟认为这一点正是伊莱克斯所缺少的）。
几年以后，科萨兄弟昔日的小公司已占领了很大的一部分市场，其销售额也超过了伊莱克斯公司。
我一直都记得他们的“感恩时间”，他们也把他们的成功归功于此。在人们都开始准备度假，大多数公司都把工作向后安排，并开始减低工作效率时，科萨兄弟却开始一项新的工作了，他们所要去做的并不是什么传统意义上的工作，而是去发动公司的所有员工给曾经的顾客打电话，在感恩节到来之际，对他们表示感谢。
“我们给每一个顾客打电话，祝他们感恩节快乐，并特别感激他们对我们生意上的关照，”鲍勃·科萨对我说，“我们很乐意这样做，愿意为此花费一些时间。我们对顾客表示赞赏和感激，并向顾客们解释，说他们对我们公司的成功做出了多么大的贡献。我们一遍又一遍地对他们选择了我们，对他们和我们之间的合作方式表示感谢。当‘谢谢’在感恩节期间变成一种套语的时候，我们的感谢引起了极大的反响与回应，我至今还有一些老顾客，他们跟我谈起接到我们公司的主席给他们公司的员工打来电话，对他们表示感谢时的兴奋与惊奇。”
不管你身处何地，牢牢地记住这一点：所有的人都渴望着得到别人的赞赏与感激。这种渴望会比人类在任何其他方面的渴望都更加深切。所以，在任何时候，你在犹豫着是否要对他讲点什么的时候，就去想想你对他们的哪些方面很欣赏，并去对他们表示感激。你们之间的交往就会出乎意料地、迅速地得到加深了。
这是一个未加任何渲染的事实：差不多你所遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是巧妙地表现你衷心地认为他们很重要。
如果我们是如此地自私，一心想从别人那儿得到什么回报的话，我们就不会给予别人一点快乐，一点真诚的赞扬——如果我们的气度如此地狭小，我们就会罪有应得地失败。
人类的举止，有一种最重要的法则。如果我们遵循这条法则，我们就几乎永远不会出问题。事实上，如果遵循这条法则的话，就会给我们带来无数的朋友，以致无限的幸福。但是一旦违反了这条法则，我们就会惹上无止尽的麻烦。这条法则就是：永远使对方觉得重要。
几千年来，哲学家一直在推测人性关系的规则，而从推测个，只导出了一条重要的箴言。这条箴言并不是新创的。梭罗亚斯特在三千年前，就把它教给拜火教徒了。孔夫子于二千五百年前在中国就宣扬它了。道教始祖老子，也把它教给他的门生。释迦牟尼于耶稣诞生前五百年，在圣迦河岸宣传它。印度的教经文典籍，在这之前的一千年，就传播它了。
你希望那些跟你来往的人都赞赏你。你希望人家赞赏你的真正价值。你要你的朋友和同事“诚于嘉许，惠于称赞”，我们许多人都希望这样。
因此，我们就要遵守这条金科玉律，以希望别人怎样待我之心去对待别人。
如何做？何时做？何处做？答案是：随时随地。
“你很聪明，我知道你懂得这些题目的。”这是默菲老师在爱泼斯坦消沉时对他说的话。爱泼斯坦，是纽约大学治疗中心儿童神经外科主任，世界上第一流的胸外科权威之一。他首创了不少高难度外科手术——包括切除脊柱和脑血管上的肿瘤（在他以前，这两种肿瘤都被认为是无法开刀的）。然而，令人难以置信的是，这样的一位卓有成就者，在校求学时，却曾是一名有着严重学习障碍的学生。
由于生理原因，爱泼斯坦遭遇了严重的学习障碍，尽管他尽了自己最大的努力，可仍不断遭受挫折和失败。他自认比别人“笨”，就退却消沉，并开始装病逃学。默菲老师没有因爱泼斯坦的“笨”而轻视他，相反，还满腔热情地鼓励他。有一天课后，老师把爱泼斯坦叫到一边，将他的一张考卷递给他。那上面，爱泼斯坦的答案都错了。“我知道你懂得这些题目，为什么我们不再来一次呢？”老师挨个问考卷原题让爱泼斯坦回答。爱泼斯坦每答完一道题，他都微笑着说：“答得对！你很聪明，我知道你其实懂得这些题目。我相信你的成绩会好起来的。”他还一边说一边把每一道题都打上勾。
默菲老师在爱泼斯坦的成长中起了多大的作用，我们无法估量。但有一点可以肯定，如果换一个老师，只知指责爱泼斯坦不努力，或者干脆把他视为差生斥为“蠢笨”，也许，未来的医学奇才就夭折在他的手里了。正是赫伯特·默菲的赞扬和鼓励，激发了爱泼斯坦的自信心，他才告别了绝望，倔强地与命运抗争，不再认输，不再懈怠，终于完成了正常人也难以完成的学业，成了医学博士。
“你很聪明，我知道你懂得这些题目的”，一句喝彩的话，扬起了一位少年的奋进之帆。喝彩能驱除消沉者心灵的阴霾，使他们看到生活的美丽，看到希望的绚烂；喝彩能消融自卑者心灵的雾障，使他们信心百倍、勇气陡增。一次小小的喝彩，甚至能改变人的一生！
一个被执行死刑的青年在赴刑场时，围观人群中有个老太太突然冒出一句：“看，他那金色的头发多么漂亮迷人！”那个即将告别人生的青年闻听此言，朝老太太站的方向深深地鞠了一躬，含着泪大声地说：“如果周围多一些像你这样的人，我也许不会有今天。”
青年死刑犯的话令人深思。一个人老是生活在别人的指责、轻视甚至鄙夷里，往往是要么心灵泯灭自甘平庸；要么是心灵变态，仇视他人和社会！而富有爱心的人饱含善意的喝彩，则能引导人走上人生正途。
也许就是你的一次小小的喝彩，世界就多了一份亮丽！
许多年前，一个十岁的男孩在拿坡里的一家工厂做工。他一直想当歌星，但他的第一位老师却泄了他的气，他说：“你不能唱歌，你五音根本不全，简直就像风在吹百叶窗一样。”
但是他妈妈——一位穷苦的农妇，搂着他并称赞说，她知道他能唱，她认为他有些进步了，于是她节省下每一分钱，让他去上音乐课。这位母亲的嘉许，改变了这个孩子的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，他成为那个时代最伟大的歌剧演唱家。
19世纪初，伦敦有位年轻人想当作家。他好像什么事都不顺利。他几乎有四年的时间没有上学，他的父亲因无法偿还债务而锒铛入狱，使这位年轻人时常受饥寒之苦。最后，他找到一个工作，白天在一个鼠患成灾的货仓里贴鞋油的标签，晚上在一间阴森静寂的房子里，和另外两个男孩一起睡，这两个人是从伦敦的贫民窟来的。
他对他的作品毫无信心，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄了出去，免得遭人笑话。他一次又一次地被退稿，但最后终于被人接受了。虽然他一先令都没拿到，但编辑夸奖了他。有一位编辑承认了他的价值。他的心情太激动了，他漫无目的地在街上乱逛，眼泪流下了他的双颊。
因为一个故事的付印，及他所获得的嘉许，改变了他的一生。假如不是这个夸大，他可能一辈子都在货仓做工。他的名字叫——查尔斯·狄更斯。
另一个男孩在一家干货店谋生，五点钟就得起床，打扫店面。一天工作14个小时，那真是既单调又辛苦，也是没有价值的工作。两年后，他再也无法忍耐下去，写了一封长信给他的老校长，说他心已死，不想再活下去了。他的老校。长给了他一些安慰，并说他确实很聪明，应该做一点有价值的事，于是请他来当一名老师。
这份称赞改变了这位青年的一生，也为英国文学史留下了不朽的一页。这位男孩写了无数本畅销书，并赚了好几百万元。他的名字叫韦尔斯。
我们再以另一个例子来说明。你是否读过赫尔·凯恩的小说《基督徒，裁判官，曼人》。成千成万的人读过他的小说。他是一位铁匠的儿子，他一生中所受的学校教育不超过八年，但是当他去世的时候，他是世界上有史以来最富有的作家。
事情的经过是这样的：赫尔·凯恩喜欢诗词，因此他博览了但特·罗塞蒂所有的诗。他甚至写了一篇讲辞，歌颂罗塞蒂的艺术成就，而且送了一份给罗塞蒂本人。罗塞蒂可能对自己说：“作为一个年青人，对我的才华会有这么高的评价，他必定是聪明绝顶。”因此罗塞蒂就邀请这位铁匠的儿子到伦敦来，担任他的秘书。这是赫尔·凯恩一生的转折点。以他的新身份，他遇见了当代的一些著名的文学家，从他们的忠告中得到好处，从他们的鼓励中得到启示，他开始了写作生涯。
他的故乡格里巴堡在曼岛上，现已成了来自天涯海角的旅客的圣地。他的遗产有两百五十万美元。但——谁知道——他也可能一文不名而默默无声地死去，如果不是因为写了一篇文章赞赏一位名人的话。
这就是真心诚意的赞赏所发出的力量，惊人的力量。
有时候，我们不妨回想一下生活并把那些鼓励我们赞赏我们最多的人挑出来，这会很有意思。你可以把目光集中到那些最能激励他人的人身上，仔细想想他的性格，你会发现，他绝对不是一个容易生气的人、一个古板的人或一个挑剔的人。
这些人总会让我们感觉到温暖亲切，并容易接受。他们擅长发现他人的优点，经常赞扬他人的长处，他们不仅相信别人，而且会帮助他建立自信。如果他们看到别人身上的缺点，也不会夸大它，一如不会夸大他的优点一样。
克里斯蒂森是一个农村长大的孩子，生活中没有什么可以难倒他。因为在他小的时候，他的叔叔总是对他说：“好样的，你能做这件事。好样的，你可以做。好样的，我知道你能做。”最后，克里斯蒂森发现他真的能做。当别人真诚地信任我们时，我们几乎是不会失败的。
你们见过小孩学走路的样子吗？如果你是一位家长，你是否记得你的孩子刚刚学走路的情景？你可以回想一下当时情况：你蹲下身来，张开双臂，微笑着召唤对面的孩子。他步履蹒跚，然而就是不肯离开桌子，迈出决定性的一步。你摆动着双臂，用整个身体给他鼓励：“宝贝，过来，过来！”你的信心让他不能拒绝了，他开始迈出了脚步。当他跌倒时，你帮助他站起来，但会鼓励他继续走，因为你知道他能行！他确实可以！
珍尼现在是一个非常优秀的钢琴家，并经常向她的家人展示她的才能。他们也一直相信她会擅长此道。小的时候，当珍尼和她的家人去看望爷爷时，她就喜欢在他的钢琴上乱弹一气，气得他快发疯了。但是珍尼的父母却很自豪地说：“珍尼在钢琴上有非凡的天赋。”珍尼觉得很得意，继续胡乱地弹着。最后，爷爷大概失望透顶了吧，他让人把钢琴运到了珍尼家里。从那以后，珍尼就跟着当地一所大学的音乐系学生上课了。
除了学习初级音符和节奏外，珍尼的老师凯瑟琳还送了珍尼一本贝多芬的《致爱丽丝》曲谱，珍尼立刻看手练习。那时候，能流畅地弹好一首乐曲是让珍尼很自豪的事。珍尼自己非常清楚，如果凯瑟琳老师对珍尼没有信任的话，她不会送给珍尼曲谱，所以，珍尼一定要学好。珍尼在钢琴上下了最大的功夫，这是前所未有的，珍尼可以连续几个小时地弹奏。至今，钢琴仍然是珍尼生命中非常重要的一部分。
如果珍尼在其他方面也被这样鼓励过，那些方面珍尼也会取得非凡成绩。也许，每个人回顾以往的经历时都会发现，他之所以在某个方面成绩卓著，是因为曾经有人以某种方式鼓励过他。
同样，我们在某些方面之所以拙劣，也许是因为曾经遭受过打击。利昂娜给我们讲了一个故事：“我还记得我十岁的时候，曾经特别渴望和朋友唐娜去野营。唐娜是一个十分热衷于野营的女孩，她经常满怀兴奋地和我谈论野营的快乐。但是当我把这个想法告诉妈妈时，她嘲笑我说：‘你会被吓坏的，而且你肯定会想家。’说了这些话后，她转身去做她的馅饼去了，而我也不由得开始怀疑自己的能力。于是我迅速地打消了这个念头，并相信我是一个不适合野营的人。”
直到今天，利昂娜仍然不是一个野营爱好者。为什么？因为她从来没去过。
当利昂娜告诉妈妈想去野营的时候，如果得到的是她的鼓励，我不知道利昂娜是否会与现在不同。她可以边揉面团边对利昂娜说：“你这个主意不错，野营对你来说很有趣，尤其是和唐娜一起去。你会拥有生命中一段美好的时光，你可以去游泳、在帐篷里睡觉，也可以看到美丽的风景，学习划船。对了，也许第一天晚上你会很想家，但是它不会持续很久，你慢慢就能克服它并且玩得很愉快！”
当受我们尊重的人信任我们时，结果就会如此不同。也许利昂娜就会有勇气去野营，说不定还会爱上这项运动。
偶尔，当我们回想自己做得成功的事时，就会发现，伴随它们的往往都是鼓励：“利昂娜读书真快！”“我们利昂娜是—个艺术家。”“利昂娜肯定会是一个好裁缝，同样的时间，我只能设计出一个样式，而她却能做好一件衣服。”
我们骄傲地听着，并且会越做越好。
以此类推，如果我们的鼓励能在别人身上产生同样的效果，岂不是一件很兴奋的事！对别人的能力和态度表示赞赏，会有效地鼓舞他们。
但是不幸的是，社会已经教会我们以教育的名义去抹煞这些鼓励，我们总认为指出一个人的缺点或弱点才有利于一个人的进步。老师们总是用醒目的红笔圈出学生的错处，并在旁边写上正确答案；习惯上，他们往往在试卷的右上角写上“9个错误”，而不是“41处正确”！
但是现在，我欣喜地看到，越来越多的老师开始采用积极鼓励的方法了。学生出现错误时，他们会采取鼓励的方式而不是批评他们。
我们会经常鼓励孩子，却往往忽略了成年人这个群体，总以为他们已经知道如何将事情做好，不再需要鼓励。但是，不要忘了，一个失败的人常常是一个沮丧的人，而我们身边这样的人比比皆是。试想一下，如果给他们一点点鼓励，就会如何不同！当然，这些鼓励应当是真诚的。
一般来讲，你能想起的第一个需要鼓励的人是你的配偶或情人。如果鼓励他（她）并静观其反应，实际上是件很令人愉快的事情！(www.xing528.com)
而对失败的人，是尤其应该鼓励的。正是因为他失败了，才更需要鼓励，更应该让他感到自己的重要。
我们再听听一个叫作罗塞蒂的人讲的故事：
“我的女儿莉莎已经成人了，但是每当回想起她10岁时的一件乐事，我仍然会满面红光。那是一个星期六的下午，我和她正在一起逛街，我真诚地告诉她：‘莉莎，你知道吗，和你在一起真有趣，像和雪利一起一样。’雪利是我的一个成年的朋友。莉莎听后欢呼雀跃，因为这句表扬把她放在了一个她觉得很荣耀的团体中。这个赞扬对她来讲，意义远远超出其他，实际上我仅仅想告诉她我喜欢她。”
鼓励有助于他人了解自己的价值，使他感到自己的重要。
鼓励和表扬有很大的不同，有时候它们很难区分。它们的一个最基本的区别是，表扬是针对成绩、结果而言，鼓励是针对做事情的过程而言的。
比如说，如果林赛挖了一个大坑让我种树，我会说：“你挖的这个坑太好了！”这是表扬。而鼓励不是针对挖的坑，而是针对挖坑的过程。它也许比表扬更好，“我真诚地感谢你为我挖这个坑，我知道这很难。”这句话没有评价他挖的坑是否好，而是感谢他做的这件事本身。这个坑好不好无关紧要，重要的是要传达给林赛鼓励的信息。
但是很糟糕的是，我经常听到这样的话：“你是怎么做的？坑挖得这么小？任何一个傻瓜都会看出来，这棵树需要一个比这大两倍的坑！”这是一句典型的打击式说法。如果下次要种树的话，就肯定不能再找林赛了。我们可以想像一下，若干年以后，当林赛的妻子请求他挖一个坑时，他会阴沉着脸说：“我不会挖。”
当别人失败的时候，我们不要给他赞扬。那一看就是虚伪的，但是鼓励却可以给人真诚和温暖。当拉里没有完成当月的销售任务时，他的上司不会表扬他的，但是可以鼓励他说：“你是一个很好的推销员，而且你一直都在努力地工作。我敢打赌，你现在也许很沮丧，但是下一个月你就会做得很好。不管怎样，你一直都是我最喜欢的推销员。”
鼓励别人是为了让他们能更积极、更自信地看待自己和生活。但是，我们在鼓励别人时应该谨慎，不要显得过于熟练，那样会给人以做假的感觉。比如，如果你因为希望家里出一位诗人而有意鼓励女儿劳莉作诗的话，她写诗时迟早会感觉有压力。可能因为压力而放弃诗歌创作，并远离你的期望。
赞扬和鼓励就是一种与此相类似的手段。一些话语比如“你行的，你一定行，”“你是天才，你是个天分很高的人”，“你是个很好的姑娘”，诸如此类的暗示性的语言能使人在举止不定的时候重新获得勇气。
一位美国心理学家做过这样一个实验。他在某一所中学找到一个班，她向班主任说明了这个实验会让他看到一个奇迹，因为他在许多学校、许多人中间都做过此类实验，结果被证明很成功。
他在暗中观察了很长时间，他发现班上有一个相貌平平，毫不起眼的姑娘，于是他找了个机会，把全班（除了那位女生）召集到了一块，向他们说了他的打算。这位心理学家告诉学生们从今以后，所有的学生都要把那位未到场的女生当作全班最漂亮、最迷人、最美丽姑娘。三个月后，学生们将会看到意想不到的效果，到那时，这个实验就结束了。
于是，从那天起，学生们对那位姑娘的态度变了，再也不是以前冷冰冰的态度了。
那位女生受宠若惊，好惊奇地看着男生把别的相貌较好的女生撇在一边不理而向她大献殷勤，而女生们将带着钦羡的目光经常向她这边望。老师们上课时对她的态度也变了，每次提问时，总是叫她的名字，当她答对了的时候，便会得到夸奖。那位姑娘就像坠入梦境一样，她不明白这些天来怎么会由一个灰姑娘一下子就变成了众人心目中的白雪公主。
一个星期过去了，人们仍像众星捧月一样对待她。于是她就开始注意自己的形象了，她的眉头舒展了，她的胸脯挺起来了，由于笑声经常陪伴着她，她的心情也渐渐地开朗、愉快了起来，经常与朋友们在一起尽情地玩乐。
两个月过去了，全班同学都惊奇地发现她与以前大不相同了。虽然容貌上不能算是美丽绝伦但也楚楚动人，而且微笑常常挂在嘴边，有的同学还说那是像明星的微笑。后来，班上选班长，大家一致投票选那位姑娘，也许开始实验时，大家是在逢场作戏，可是到了后来，人们都是诚心实意的了。
任何一个人成功的道路都不是平坦的，对那些从小就经历苦难的人更是如此。在他们最困难的时候，在他们感到前途渺茫看不到出路的时候，他们需要的不是同情的眼泪也不是深切的惋惜，往往一句赞赏或鼓励的言词也许就会让他们树立起信心，去克服困难，去迎接挑战。
对员工也是一样。凯斯·罗伯也运用了这一原则。他的印刷厂接的东西，有些是做工很精细的。但有个工人是位新手，不太能适应他的工作。工作监督想解雇他。
罗伯先生知道这个情形后，亲自到印刷厂，跟这位年轻人谈话。他告诉他，对他的工作，他非常满意，并告诉他，这是他在公司所看到的最好的成品之一。他还指出好在哪里，及那位年轻人对公司的重要性。
这能不影响那位年轻人的工作态度吗？几天以后，情况大大改观。他告诉他的同伴，罗伯先生非常欣赏他的成品。从那天起，他就成为一位细心的工人了。
假如一个好工人变成了粗制滥造的工人，你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂他，但这只能引起怨怒。
亨利·韩克是印第安那州一家卡车经销公司的服务经理，公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利·韩克没有对他吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。
他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这里工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。有很多人都赞美你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水平。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”
比尔回答说他并不知道他没有尽他的职责，并且向他的上司保证，他以后一定改进它。
他做了吗？他肯定做了。他曾经是一个优秀的技工，他怎么会做些不及过去的事。
比尔·派克是佛罗里达州一家食品公司的业务员，他对公司的一系列新产品感到非常兴奋。但不幸的是，一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会，这令比尔很不高兴。他决定再去试试。
他对那位经理说：“杰克，我今天早上走时，还没有让你真正了解我们最新系列产品，假如你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听谈话的雅量，而且非常宽容。”
杰克能拒绝再听他谈话吗？在这个必须维持的美誉之下，他是没办法拒绝的。
有一天早晨，苏格兰的一位牙医马丁·贵兹与夫，他的病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时，他真的被震惊了。这表明他的职业水准是不够的。
这位病人走后，贵兹与夫医生写了一封信给布利基特——一位女佣，让她一个礼拜来打扫两次，他是这样写的：
亲爱的布利基特：
最近很少看到你。我想我该抽点时间，向你做的清洁工作致意。顺便一提的是，一周两小时，时间并不算少。假如你愿意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事。像清理漱口杯、托盘等等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。
第二天他走进办公室时，他的桌子和椅子，擦得几乎跟镜子一样亮。他进了诊疗室后，看到从未有过的洁净。他给了她的女佣一个美誉促使她去努力，使她卖力地把工作做得最好。
鲁丝·霍普斯金太太是纽约布鲁克林的一位四年级老师，她班上来了一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他不只是做恶作剧，还跟男生打架，逗女生，对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且好像是愈来愈糟。他唯一的优点是：他很快就学会学校的功课，而且非常熟练。
霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她讲了这些话：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切。有了值得为之奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。而他真的做到了这些。
著名的柯达公司的乔治·伊斯曼，发明了电影所使用的透明胶片，赚了亿万美元，变成世界上最著名的商人之一。虽然成就如此非凡，他仍然象你我一样地渴望别人的赏识。
那是许多年以前的事了，当时伊斯曼正在罗契斯特建立一所音乐学院，并为纪念他的母亲而建基鲁朋剧场。纽约一家专门制造高级椅子的公司的董事长詹姆斯·阿特牟逊，希望能得到这两栋大建筑的座椅订单，特别拜托建筑商约乔治·伊斯曼在罗契斯特会谈。
当阿特牟逊前往赴约时，建筑商好意地提醒他：
“如果你想争取到那笔订单，我劝你最好只和伊斯曼会面5分钟。超过这个时间，恐怕就没希望了。伊斯曼是个一板一眼的人，整天忙碌不堪，所以你和他说话，别忘了简明扼要四个字。”
阿特牟逊道了谢，并准备按照他的话去做。
他们俩走进伊斯曼办公室时，他正在翻阅一大堆公文。过了好一会儿，才抬起头来，摘下了眼镜，走到他们两人面前，说道：
“早安！两位有何贵干？”
建筑商替他们互相介绍后，阿特牟逊便向伊斯曼说：
“啊！这房间的装饰和摆设，格调真高雅，在这种环境中办公，工作效率一定很高。我从事室内装饰的行业这么久，从没见过这样舒适的办公室。”
乔治·伊斯曼答道：
“对！你这么一说，我又想起当初装潢的事了。真的很不错吧！大厦刚落成时，我也有这种感觉。但最近工作太忙，我几乎都忘了这项优点了。”
阿特牟逊走到木质的墙壁前，用手摸了一下，说：
“这是英国木制的，和意大利木在纹图上有些不同。”
伊斯曼说：“是啊！这是从英国进口的。我的一位朋友经营木材生意，特地替我选的。”
然后，伊斯曼把办公室摆设的平衡感、色调、手工艺的装饰和他自己的构想，一一说给阿特牟逊。两人边聊边在办公室里来回走着，最后在窗前停住脚步。伊斯曼用平稳的语调说出自己为谋社会福利，以个人财力建造的各项公共设施，如：罗契斯特大学、综合医院、疗养院、友爱之家、儿童医院等。阿特牟逊对他的悲天悯人的精神，和他所做的各种努力，表示由衷地敬佩。
伊斯曼又打开一只小箱子，里面装的是他从英国人手中买来的照像机，也是他研究照像机的第一个实验品。阿特牟逊问他惨淡经营之初的困苦情况，伊斯曼便追述起穷苦的少年时代，寡母靠收房租过活，他自己则在日薪5毛的一家公司做事。那时，他只想如何克服贫困，让母亲不再辛勤工作。阿特牟逊又问他做底片实验时的情形，伊斯曼神采飞扬地告诉他，那时每天从早到晚不停地工作，只在等待药品产生变化的短暂时间内，稍微休息，有时连续72个小时不睡觉。
阿特牟逊走进伊斯曼办公室时是10点15分，两人谈了两小时，还不想停止。最后伊斯曼说：
“前些日子，我去日本考察业务，买了一把椅子回来，放在阳台上，经太阳一晒，油漆纷纷剥落，我自己就买了一罐油漆，亲自重新漆上，你要不要见见我的油漆技术？我们先一起用餐，然后再去看。”
饭后，伊斯曼果然带阿特牟逊回家去看那张椅子，那是一把价值1.5块美金的普通椅子，和亿万富翁的身份毫不相配，但伊斯曼却为自己的油漆技术自夸不已。
9万美金的座椅订单，到底谁得到了呢？不必说，读者也知道。从那次以后，伊斯曼和阿特牟逊便成了莫逆之交。
世界上没有比家庭更需要赞美的地方，也没有比家庭更容易被忽视应该称赞的地方。当你和我学到这赞美他人的原则后，首先就得应用在家庭中。每一个做妻子的都有她的优点，至少她的丈夫承认她具有某些优点，才与她携手共度这漫长的人生旅程。可是结婚几年后，夫妻的关系越来越淡，做丈夫的似乎已忘了应该常常给予妻子一点小小的赞美。
对小孩也应如此。
拿破仑·希尔小时候是一个桀骜不驯、让人讨厌的少年。9岁那年母亲去世，由于父亲经常外出工作，没法照顾他，他就轮流住在每一位亲戚家中。寄人篱下，性情更加怪异。几乎所有的亲友都认为他将一事无成，甚至说他就是歹徒的化身。
这样的批评使希尔变本加厉地模仿不良少年的行径，成了乡里玩伴中的首领，还拥有一把六连发的手枪。正当他沉溺于荒诞英雄梦时，一个女子彻底扭转了他的命运，那就是希尔的继母。
亲友们都不赞成父亲再婚，想尽办法让希尔排斥她。其实是否再有一位母亲来照顾他，对希尔并不重要。由于天性喜欢参与他人的纠纷，对任何争执都有浓厚的兴趣，所以希尔很自然地就为亲友利用了。
不久，父亲带着继母来到家中，亲友们也都在场，争相目睹继母的风采。父亲为大家一一介绍，而希尔一直躲在角落里，直到父亲和继母站到他的面前。希尔开始摆弄身体，仇视着他们。
“啊，这就是你的儿子拿破仑吗？”继母温和地问道。父亲接着为继母介绍：“我先要申明一点，拿破仑可是本区首屈一指的大坏蛋，将来一定毫无出息。说不定明天他就会拿着石头往你身上丢、赶你出门。所以我们还是离他远些。”
一听到自己的父亲说出这样难听的话来，希尔的心如针刺般疼痛，双手紧握拳头，拼命忍住夺眶而出的泪水。可是继母却在这个时候以最和善的态度对待他，用温润的双手抬起他的脸，静静地注视了他一会儿，转向父亲说：“其实拿破仑并不坏，他是个乖巧伶俐的孩子，你恐怕错看自己的孩子了。”父亲一脸疑惑地望着继母，继母接着说：“这孩子只是缺少明确的目标和旁人正确的指引。”
听到这样的话，希尔的心头一震。头一次有人说这样的话。继母那么肯定他的能力，他心存感激。于是，他停止摆弄身体，抬头挺胸地站立起来，望着继母和蔼慈祥的面容，他露出了难得的笑容。
他的一生从此有了根本性的转变。他意识到眼前这位女子决非凡人，她察觉到他内在的潜力，短短几句话就重新定位了他的生活水平。希尔告别莽撞无知的幼年期，开始懂得寻找自我。或许是继母看到了他的写作天才，所以教他学习打字，利用打字机写作，因此报刊上逐渐出现他的文章。进而希尔获得采访成功名人的机会，并认识了另一位改变他命运的人：钢铁之王安德列·卡耐基。
良言一句三冬暖，恶语伤人恨难消。我们在激励他人时不妨多想想这句话。
当你对别人抱有信心，并积极地把这种信心传达出来，那人就会成功。应当注意：到位的激励从来是以你对他人的了解为基础的。这个人的个性特点是什么？他所处的环境是什么？激励他的东西可能是什么？当你明白这些东西时，你就能有效的激励他人了，激励自己也是一样的道理。
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