多数人喜欢住在“有阳光的地方”。无论从生理的角度、心理的角度，这种现象都值得再三玩味。
一般说来，人类多半喜欢聚集在温暖的地方，胜过寒冷的地方。
但是，这世上老是寒着一张脸的人却出奇地多。
您不妨在公车上做个小小的实验，仔细观察一个周围人士的表情。您将发现许多皱着眉头的人、嘟着嘴巴的人和目光凶险的人。站在这些人的身旁，仿佛有股寒意直沁心头，令人不寒而栗。
当然，即使是这类人，当他们遇到心仪的人或心情愉快时，也会展颜欢笑。
不过重点是，在展颜欢笑前的基本表情，也就是所谓后天的人相。事实上，后天的人相比先天的人相（诸如骨相等），更能左右人的命运。
“30岁以后的相貌，是自己的责任。”“相由心生”，意思就是先天的相貌可靠后天的心境、表情予以改变。时时保持微笑、表情平和，别人自然喜欢接近你。
表情是可以自我控制的。站在镜子前看着镜中的自己，慢慢放松脸部肌肉、纾解眉头、唇角微微上扬，自然而然的露出“蒙娜丽莎的微笑”。
卡耐基在纽约参加了一个宴会，其中一位宾客是一个刚获得遗产的妇女。她急于给每一个人留下良好的印象，于是在黑貂皮大衣、钻石和珍珠上面浪费了好多金钱。但是她对自日的脸却没下什么功夫，表情尖酸、自私。她没有发现，事实上，每一个男子注意一个女子面部的表情要比她身上所穿戴的衣饰更主要。
钢铁大王安德鲁·卡耐基的高级助理查尔斯·史考伯对卡耐基说过，他的微笑值100万美金。他可能是随便说说而已，因为史考伯的性格，他的魅力，他那种富有吸引力的才能，都是他成功的原因。而在他的性格中，一个令人得到好感的因素是他那动人的微笑。
有天下午卡耐基跟莫里斯·雪佛莱在一起。卡耐基那天感到失望。莫里斯·雪佛莱怏怏不乐、沉默寡言，跟卡耐基期望的完全不同，而到了他微笑的时候，那简直就像太阳穿破了云层。如果不是因为他的这种微笑，莫里斯·雪佛莱可能仍然是巴黎的一位家具制造者，如同他的父兄那样。
行动比语言更有力。微笑表示的是“你好”、“我喜欢你”、“你使我感到愉快”、“我非常高兴见到你”。
这就是狗为什么那么受人欢迎的原因。它们见到我们多么高兴，几乎要从躯壳里跳出来。因此，我们也会很高兴见到它们。
有种不真诚的笑，那种笑骗不了任何人。我们知道那种笑是机械式的，令人讨厌的。我这里所说的是那种真正的笑，出自内心，给人以温暖的微笑。这种微笑才有价值。
一个纽约大百货公司的人事经理告诉卡耐基，他宁愿雇佣一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇佣一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。
美国最大的一家橡胶公司的董事长对卡耐基说，据他的观察，一个人除非对自己的事业很感兴趣，否则将很难成功。这位实业界领袖对单靠十年寒窗苦读便可成名的古老格言并不具有多大的信心。他说道：“我认识一些人，他们成功了，因为创业的时候，满怀兴致。后来，我看到了这些人变成工作的奴隶，无聊起来了。他们的兴致全消失了，因此失败了。”
你见到别人的时候，一定要显得很愉快，如果你期望他们很愉快地见到你的话。还有就是不要令人生厌。
“我们公司的人最无情了！”有位女职员这么对笔者说。
接着又说她因为“想辞职”，人前人后总是摆着一张臭脸给上司看。
“这就是你的错了！”卡耐基率直的告诉她。
“别人会对你冷淡，是因为你先有辞职的念头，对别人臭着一张脸所致。别人会对我们冷淡，通常都是我们先对别人冷漠所致。他人不过是‘以彼之道还治彼身’罢了！这绝不是无意、偶然发生的。”
事实上我们周遭的人；就是我们的一面镜子。你对别人好，别人就会对你好；同样的，你对别人冷淡，别人也会对你冷漠。
不过在此须理清的是并非要各位读者“一味的对别人好”。在人生的旅程中，难免会碰到一些不得不对他人采取冷淡态度的情况。如果你因为怕别人反弹而踌躇、顾忌，最后你必将懊恼成疾。
在这种情况下，必须果决的贯彻自己的意志。
不过同时，也要有别人将冷眼待你的觉悟。
事先的态度或看法决定了你的交往方式，包括你的语言信息和非语言信息都会受到这些态度的影响。
曾经有位心理学家做了一个实验：实验人员让两组参加者向同一位女士打电话。告诉第一组说，对方是一个冷酷、呆板、枯燥、乏味的人。告诉第二组说，对方是一个热情、活泼、开朗、有趣的人。结果发现，后一组的参加者与那位女士交谈得很投机，通话时间也明显比前一组参加者的时间长。而前一组的参加者与女士的交谈很难顺利地进行下去。
弗洛伊德潜意识理论告诉我们，人的言行举止受无意识的态度、观念的影响和支配，这些未经意识过滤的态度、观念会通过微妙的途径传达到对方身上，从而成为未经验证的“事实”。假如这些态度和观念是消极的、敌意的，会产生什么后果呢？
在人际互动中，人们都有保持心理平衡的需要。你怎么看别人，别人就怎么看你；你怎么对待别人，别人就怎么对待你。否则，对方就会感到不平衡。所以，如果你事先对他人有一些消极的看法，那么，这些看法势必会无意识地流露出来，表现在你的语言或非语言的信息上，而对方觉察到你发出的信息后，也会作出相应的反应。
有这么一则故事。
有两个不同的人同时迁到一个小镇。第一个人到了市郊，在加油站停了下来问一位职员，这个镇里的人怎么样？
加油站的职员反问：“你以前那个镇上的人怎么样？”
“他们确实糟透了，很不友好！”
“我们这个镇上的人也一样。”
第二个人到了市郊，也在同一个加油站停下来。问了同一个问题。
加油站的职员反问：“你以前那个镇上的人怎么样？”
“他们好极了，真的十分友好！”
“我们这个镇上的人也一样。”
在人际交往中，你对别人的态度和别人对你的态度事实上是一致的，一位心理学家曾经说过，我们往往能够从别人的脸上读到自己的表情。这句话深刻地揭示了人际交往中预期（态度）决定交往成败的心理根据。
爽朗的笑容比任何甜美的语言都能给对方留下良好的印象，首先是因为有“明朗性”，“明朗性”能给予人没有隔阂、随和、快乐的感觉。其次，是因为表现出善意和爽直的“诚恳”，这种诚恳的气氛又会形成任何事物都可放心交代的“信赖性”。此外，用爽朗的笑容做强烈使命感的说服，就能将“热诚”传达给对方。
仅仅一个笑容就能产生这么多良好的效果，何乐而不为呢？俗语说“眼睛会说话”，只要在眼角露出愉快的微笑，不仅能消除对方下意识设下的屏障，连对方的心也会受到感染，从而发生共鸣。
20世纪30年代，在德国的一个小镇，有一位犹太传教士，每天早晨总是按时到一条幽静的小路上散步。不论见到谁，他总会热情地打一声招呼：早安！
那时，当地的居民对传教士每天早晨的问候，起初反应冷淡，后来多数人也慢慢友好地回应他。但是其中有个叫米勒的小伙子，不为所动甚至连头都不点一下。然而，面对米勒的冷漠，传教士未曾改变他的热情，每天早晨依然给这个年轻人道早安。终于有一天，米勒被传教土的真诚与友善感动了，在传教士道早安的时候，米勒也向传教士回问一声：早安。
几年以后，德国纳粹党上台执政。
血雨腥风的一天，传教土和镇上的犹太人，都被纳粹党集中起来，送往集中营。下了火车，列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的军官，在队列前挥舞者指挥捧，叫道：“左、右。”指向左边的将被处死，指向右边的则有生还的希望。
轮到点传教士的名字了，他走上前去，浑身发抖。当他无望地抬起头来，眼睛一下子与军官的眼睛相遇了。
传教士不由自主地脱口而出：早安，米勒先生。
米勒虽然板着一副冷酷的面孔，但仍禁不住说了一声：早安。声音低得只有两人才能听到。
然后，米勒果断地将指挥棒往右边一指。
传教士获得了生的希望……
人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍，巨大的投入。往往一句热情的问候，一个温馨的微笑，就足以唤醒一颗冷漠的心。
当你去医院或诊所，在候诊室或接待室里，你一定见到许多病人因等候太久，而显得烦躁不安。密苏里州的史第芬·司卜洛，是一名兽医。他向人们讲述了以下这个故事：一天，有许多人带了他们的宠物到诊所来接受预防注射。接待室几乎坐满了人，只是每人都各怀所思，谁也没有跟谁交谈。这位医师说道：“诊所里本来有六七名客人，后来，又来了一位少妇，怀里抱着一名9个月大的婴孩和一只小猫。她正好在一个老绅士身旁坐下，那位老绅土大概因为久等而显得焦躁不安。没多久，那个小婴孩抬起头看着那位老绅土，脸上绽放着婴儿惯有的天真可爱的笑容。老绅士有什么反应呢？当然，就像我们都会有的反应一样，他也报以微笑。于是，他开始与婴孩的母亲攀谈起来，谈有关小婴孩和他自己孙女的种种事情。没多久，整个接待室的人都加入谈话，气氛顿时由沉闷转为轻松和欢愉了。”
笑容具有无比威力——甚至虽然没有见到，亦是如此。电话公司在全美各地曾推行一个“电话威力”的活动，对象是以电话作为推销工具的销售人员。在这个活动当中，电话公司建议你打电话的时候保持微笑，你的“笑容”可以经由声音传达给对方。
密歇根大学的心理学教授詹姆士·马可涅，曾对人的笑容表示看法。他说：“面带笑容的人，通常对处理事务、教导学生或销售商品等行为，都显得更有效率，也更能培育出快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的信息要多，所以从教育的立场来说，鼓励要比惩罚更为有用。”
你见到别人的时候，一定要很愉快，如果你也期望他们很愉快地见到你的话。
俄亥俄州的辛辛那提一家电脑公司的经理，为了替公司找一个电脑博士费了很大劲，最后找到一个非常好的人选，他刚刚大学毕业。“当时，还有其他几家公司也希望他去，而且都比我的公司大而且有名”，这位经理说，“当他接受这份工作时，我非常高兴。他开始上班时，我问他，为什么放弃其他的机会而选择我们公司。他停了一下然后说：‘我想是因为其他公司的经理在电话里都是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来你似乎真的希望我能够成为你们公司的一员。我相信，你在打电话时都是笑着的。”
白领职员独自在一个封闭的房间里工作，不仅寂寞，还断绝了与公司其他人交流的机会。墨西哥的西诺拉·玛利亚就曾这么工作。当她听到其他同事的聊天和笑声时，她真的很羡莫。在她工作的第一个星期里，当她从他们旁边经过时，她却害羞得把头转了过去。
几个礼拜之后，她告诉她自己：“玛利亚，你不能期望别人先来跟你打招呼，你必须先跟他们打招呼。”以后，她喝冷饮时，脸上总挂着一个最灿烂的微笑，并跟每一个她遇到的人说：“嗨，今天还好吧？”这个效果是直接的。于是，笑容和招呼都回到了她身上。过道似乎明亮多了，工作气氛也似乎友善多了。她的工作和生活，也变得更愉快和有趣了。
纽约证券交易所一名会员斯坦哈德曾写过一封讲述其在一天中每小时对每一个人微笑结果的信。他的情形并非单独的，事实上，那应是众多人情形的一个缩影。(www.xing528.com)
他在信中这样写道：“我结婚已经18年多了。在这期间，从我起床到预备好出门做事，我很难得对我妻子微笑，或说上二三十个字，我是在百老汇街上行人中一个脾气最坏的人。
“为了对微笑的经验作一演讲？我想我就试一个星期看。所以次日早晨，当梳头的时候，我看着镜中沉闷的面孔，对自己说：‘比尔，你今天要一扫你的旧容，你要微笑，你现在就要开始了。’我坐下吃早餐的时候，我向妻子招呼说：‘亲爱的，早。’我说的时候面带微笑。
“你也许会认为，她或许会惊讶。可是你对她反应的估量太低了，她迷惑了，她惊异了。我告诉她，这种情形将会是家常便饭一样。从那以后到现在，我已经坚持有两个月了。
“我就这样改变了自己的态度。在这两个月中，我们家庭所得到的快乐，比去年一年中所有的还多。现在我到办公室的时候，也对公寓中乘电梯的人说一声‘早’，并且报以微笑；我对看门的也微笑；我在地铁小店里兑钱的时候对伙计微笑；我站在交易所地板上的时候，对在以前从未见我微笑的人微笑。
“我不久发觉了人人都反过来对我微笑。对那些向我抱怨诉苦的人，我以和悦的神色相待。我面带微笑地静听着，我觉得调解容易成功得多。我觉得微笑每天都带给我许多财富。
“我与另一交易员合用一间办公室，他的一位秘书是一个可爱的青年人。我对我所获得的结果非常高兴，所以我告诉他我对于人际关系的新哲学。在与他交心后，他也向我吐露了心机。他承认，当我初来与他同办公室的时候，他以为我是个可怕的坏脾气的人，近来他也改变了看法。他夸我微笑的时候真有人情味。
“我摒弃批评，欣赏称赞。我已不讲我要什么，而看别人的观点是什么。这些事真实地改变了我的生活，我现在是一个完全不同的人了，一个更快乐的人，一个更充实的人，我因拥有友谊及快乐而更加充实。”
要知道，这封信是一位饱经世故、聪明绝顶的交易员写的。他在纽约证券交易所以买卖证券谋生，自己立有账户，要知道这是一种100人尝试，差不多有99个人要失败的不那么容易成功的行当。
看到这里，你也许觉得自己确实该笑了，那怎么去做呢？强迫自己微笑。如果你独在一处，可强迫自己吹口哨，或哼哼调子，唱唱歌。做出快乐的样子，那就能使你快乐。哈佛大学教授詹姆士曾说过：“行动往往是跟随感觉而来吗？其实不是如此，行动是与感觉并行的。我们能使直接受意志支配的行动有规律，也能间接地使不直接受意志制约的支配有规律。因此如果我们真的失掉了欢乐，也就重新得到了欢乐的途径，那就是欢乐地坐起而行、说话，好像欢乐已经在那里一样……”
世界上的每一个人都在追求幸福。幸福并不全依靠外在条件，而主要是依靠内在的因素。因此，一个可以得到幸福的可靠的方法，就是通过控制你的思想来得到。
决定你幸福与否的，并不在于你有什么，或你是谁，或在什么地方，或正在于什么，而是你怎么想。例如，两个人在同一地方，做着同样的事，双方又拥有同等的声望和金钱，但其中一人也许心情很不愉快，而另一个却很愉快。为什么？因为各人的想法不同。
莎士比亚说过：“没有什么事是好的或坏的，但思想却使其中产生区别。”
林肯曾说：“多数人得到的快乐的情形，跟他们所决心得到的快乐差不多。”他说得不错，卡耐基也曾经历过这个名言的生动例子。一天，他正走上纽约长岛火车站的台阶，在他面前有三四十名拄着拐杖的男孩，正挣扎着但有说有笑地走上阶梯。有个男孩还必须靠人抱上去。卡耐基对他们的笑声和愉快的心情感到十分吃惊。他向他们中带队的人提到这一点。“噢”，他说，“是的！当一个孩子发觉他一辈子成了一个跛子，他最初会惊愕不已，但是当他的惊愕消退之后，他就接受了命运的挑战，也就还会同正常的孩子一样愉快。”
我们也应该像卡耐基那样对那些孩子脱帽致敬，永远记住他们给我们的一个启示。
梅莉是某公司的生产管理员。她的故事反映出一些实际情况。梅莉刚到公司时只是一名打字员，但当她工作了一段时间后，就自动请求调到工厂，“我想这工作更具有挑战性”她解释道。
“刚开始做这份工作的时候，同事们的反应大体相同。”她回忆道：“有个男同事直截了当地告诉我，他不喜欢和女人一起工作，因为他一辈子都被女人管——先是他的母亲，接着是他的太太。”
当时梅莉就微笑着回答：“我不过是厂里的另一个员工，跟你一样是在‘做事’，当我在‘做事’的时候，我的工作包括要你做的工作。”对方听完后马上服帖。
梅莉之所以能成为杰出的女管理员，之所以能让众多部属同意她的意见，就是她能彻底了解每一个部属，她说：“无论男女，我经常对他们保持微笑，经常和他们聊天，在微笑中我们可以缩短距离，在闲聊中我们可以了解对方。”
卡耐基认为，要想达到绝对的说服效果，仅凭语言的技巧是远远不够的，这是因为说服与被说服的双方都是有感情的人，在说服过程中，伴随着语言声音，还有人的表情、态度等诸多决定说服效果的因素。
每一个人都会有自己的心理怀有无形的戒备，在自己的周围建立一个无形的屏障，一旦有外人进入这个屏障区，人就会感到极度的不快。
例如，在拥挤的公共汽车上，人们总要扭转身躯寻找哪怕是一点点的空间，尽量与别人保持恰当的距离。另外，邻居的树木伸进了自家的院子，远处传来的噪音都会引起不快，就是因为屏障区受到侵犯的缘故。
在说服时，被说服者也会在无意识中产生了戒备心理，为自己构筑一个屏障，当说服者侵犯这个感情领域时，就会遭到反感。那么，如何穿越这个屏障而说服对方呢？答案是：微笑能够轻易击破对方的戒备，突破对方设的屏障。
的确如此，提起说服，人们往往认为需要依靠犀利的言语。事实上，说服者善意的态度所散发出的魔力，要比言语更容易打开对方的心扉。
贝德格曾是全美国最成功的推销保险商之一，他多年前就通过研究发现：会微笑的人永远受欢迎。所以，在走进一个人的办公室以前，他总停留片刻，回想他应感谢的许多事，引发一个真实的微笑，然后当微笑由面上渐失前进入室内。
他坚信这种简单的技术与他销售保险获得特殊的成功有很大的关系。
认真地研读一下赫巴德的一点明智的建议吧——但不要忘记，除非你实行，仅仅阅读于你没有益处：
“你每次外出的时候，应该缩起下巴，把头抬得高高的，让肺部充满空气；沐浴在阳光中，用微笑来招呼朋友们，每次握手都使出力量。不要担心被误解；不要浪费一分钟去想你的敌人。试着在心里肯定你所喜欢做的是什么，然后在明确的方向之下，你会径直去实现目标。心里想着你所喜欢做的那些有意义的事情，当岁月消逝的时候，你会发现自已无意识地掌握了实现你的希望所需要的机会，正像珊瑚虫从潮水汲取所需的物质一样。在心中想像着那个你希望成为的诚实的、智慧的、能干的人，而这种想法，会使你每时每刻都在向那个理想的人转化……思想是至高无上的。保持一种正确的人生观——勇敢、坦白和愉快。思想正确就等于创造。一切事物来自希望，而每一个诚挚的祈祷，都会实现。我们心里想什么，就会变成什么。把下巴缩起来，把头部高高昂起，我们就是明天的上帝。”
古时候的中国人，真是聪明绝顶——对世界上的所有事物都看得很透彻，有一句格言叫：“和气生财”（一个没有微笑面孔的人，不能做生意）。
对那些整天都皱着眉头、愁容满面、冷漠寡情的人来说，你的微笑就像穿过乌云的太阳。你的微笑就是你好意的信差，你的微笑能照亮所有看到它的人。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个微笑能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。
有一位记者，一次他听说一家企业快倒闭了，于是找到了该公司的宣传科科长进行采访。但是这位科长却什么消息也不肯透露，而是表现出强烈的敌意，致使当时的场面很尴尬。记者没办法，只好微笑着看着这位科长，善意地摇了摇头，这位科长觉得很奇怪，便问：“怎么了？”记者仍旧微笑着说：“你真厉害，这次我可要无功而返了。”从这时起，他们便开始了交谈，记者也因此获得了很多宝贵的新闻资料。
如果你一心想要说服对方，那么，他会采取生硬的态度，如果通过点头、随声附和或微笑等方式表示出你完全接受他所说的话，那么，他心理又会产生一种好意的抵触感，认为事情没有那么严重，不需要你完全接受他，最后他会完全听从你的劝告。
《读者文摘》曾刊登过一篇题为《星期一早晨的奇迹》的文章，讲述了一个关于微笑的故事：
公共汽车在行驶，车上的乘客都沉闷地坐在自己的座位上。虽然这些乘客每次乘车几乎都会见面，但大家宁愿躲在自己的报纸后面，尽管紧贴着身子，却在用薄薄的报纸来保持距离。这时，突然响起一个声音：“注意！注意！”大家都伸长脖子看有什么事。“我是你们的司机。现在，你们全都把报纸放下，转过头，面对你旁边的人！露出你的微笑，”令人惊奇的是，大家都照司机的话做了。这是“群众性的本能”？司机又说话了：“现在，跟着我说——早安，朋友。”大家跟着说了，虽然声音很轻很不自然。说完了，都情不自禁微微一笑，大家突然变得轻松了，彼此间的界限顿时消除了，有的人又说了一遍，有的人还握握手。许多人大笑起来。司机没再说什么。他也无须再说。车厢里一片谈笑声……这就是一个司机在一群陌生人中创造的奇迹——乘客们心情愉快地开始了新的一天。这也是微笑的力量。
那么该如何训练呢？
你可以对着镜子，先看看你大致是一个什么样的笑相。如果连你自己都觉得实在难看，那就需要加紧进行改进的训练了。
你可以试试各种笑的方法，从中选取最具魅力的模样，反复加以训练。许多销售人员都是采用这种方法训练的。
因为，当一个人对着镜子，即使笑得难看，也可以不必害羞。同时一个人面对镜子，周围没有人，也可以让你一个人静静的进行练习，而不至于有人干扰你。
在经过一段时间的训练以后，你可以对你的练习成绩进行一次评估。如果笑得还不是很好，技术还不是很熟练，那就不可以乱用。不然，你笑得一副怪模怪样，一副努力挤出笑容的巴巴惨相，实在让人感觉不佳。所谓的训练，只能帮助你纠正一些已经形成的不良习惯，而不是强制你高兴，挤出一脸的皮笑肉不笑。因为，自然的笑容，犹如童稚般灿烂纯真，是有很强的感染力的，它可以使你周围的人感到愉快，也不知不觉地就跟着你笑起来。
自然的笑，是一种内心愉快的不自觉的流露。即使在笑完了之后，回复原状时，脸上仍残留笑意。
而演技般的笑容，在笑后马上变成一张严肃的脸，这种不自然的变化，明眼人一看就知道是假笑，给人一种极不自然的、做作牵强的感觉。
笑容，是因心情愉快而产生的。加利福尼亚大学人类行为研究所的保尔·坎特曼博士等人所进行的研究，为这一理论提供不少生理学上的依据。其研究结果显示，有意识的笑能使心情变得更愉快。通过有意识地运动眼睛周围的眼廓肌，能够活跃大脑中与快乐情感相连的部分——脑前方的左半球。因此只要心情愉快，就能流露出自然的笑容。
一旦心情摆脱情绪化的影响，你就能够做到如何扭转劣势，助长优势，为你所拥有的潜能制造自由发挥的空间。当你的能力得到充分发挥的时候，必会觉得整个人瞬间充满了自信。而人一旦拥有自信，凡事都会迎刃而解。所以，应保持良好心情，露出真诚的微笑。
当然，有好心情就能保持微笑。可惜现代人能够真正开心的时间太少，大多数人在大多数的时间里都不很快乐。因此有意识而且自然的微笑，是成功说服的必要条件之一。
请你回想一下，你周围的说服高手们，有哪一个不是整日笑容可掬呢？具有说服实力的人，绝不会吝于展露他们真诚自然的微笑。
一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里听到的，都是一个很好的开端。
微笑可以解决问题，微笑也能解决问题，这是一个真理，任何有经验的成功说服者都会明白。
所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，横眉竖眼阻碍了心灵的沟通和思想的交流。所以，有的公司，在招聘职员时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着微笑，把自己的公司推销出去。
用微笑先把自己推销出去，最好的例子是美国联合航空公司。
联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1997年载运了最大数量的旅客。他们宣称，他们的天空是一个友善的天空，微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面便已开始了。
有一位叫珍妮的小姐参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了，你知道原因是什么吗？那就是珍妮小姐脸上总带着微笑。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主考官在讲话的时候总是故意把身体转过去背对着他，你不要误会这位主考者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定航行班次的事情。
那位主试者微笑着对珍妮小姐说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分使用它，让每一位顾客都能从电话中体会和感受你的微笑。”
虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们透过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。
肯罗是一位意大利人，他是伦敦著名的沙威旅馆的总经理，这家旅馆有上百年的历史了。他每天都需要做很多的事，如房间预约、食物供应、床位安排、床单更换等问题，但他却能安排得很好，没有一点错误。
当他被问及作为一个总经理，每天在管理一大堆职员，从侍者到厨师，从女仆到乐队，而且还要解决其他问题而有条有理有什么秘诀时，他说他的办法很简单：
“我在问题还没发生以前，便用微笑把它笑走了，至少可以避免将小问题变成大问题。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑来避免遭遇问题。”
或许你会有疑问，有些事儿是不能用微笑来办理的。所以，你要解决问题，最好是一开始便避免事情的发生。也就是说，在问题发生以前，你就把他打败了，而一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音听到的，都是一个很好的开端。
用微笑去接受挑战，去面对人生，或许你会发现微笑能够解决你许多无法解决的问题。
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