不过分责备他人-成功交际法则

想找寻别人的缺点是白费的，对方一定会立刻摆出防御的姿态，把自己合理化。如果彼此僵持，是很危险的。

过去的德国军队很严谨地遵守一项原则，就是遇到不满时，不当场抱怨。无论心情多恶劣，也要忍过一个晚上，等第二天冷静下来，再把事情委婉道出。其实，这原则也可以适用于一般社会。唠叨不停的父母、成天啰嗦的妻子、喜好责骂佣人的雇主、还有爱挑剔别人缺点的人。

历史上有很多怒责别人而了无效果的例子。罗斯福总统与他下一任的塔夫脱意见不合，常起勃豁，导致二人共同领导的共和党的分裂，结果让民主党的威尔逊当选为白宫之主。不仅如此，更迫使美国加入第一次世界大战，而改写了整个人类的历史。现在让我们回溯这一段史实。1908年，罗斯福把总统职位让给塔夫脱后，便动身到非洲去猎狮子。等他回国后，竟大发雷霆，痛斥塔夫脱过于保守，与自己的意愿不合。为了确保下一任总统候选人的提名，罗斯福组织了进步党，却造成共和党险些崩溃的危机，使提名塔夫脱为总统候选人的共和党，只得到巴马特州与犹太州的支持，写下了美国选举史上空前的失败记录。罗斯福怪罪塔夫脱，而受责的塔夫脱会坦然认错吗？当然不。

“无论如何，以我的立场，只能采取那样的方式。”塔夫脱理直气壮地为自己辩白。

俄克拉荷马州的乔治·约翰逊是一家营建公司的安全检查员，检查工地上的工人有没有戴上安全帽是约翰逊的职责之一。据他报告，每当发现工人在工作时不戴安全帽，他便利用职位上的权威要求工人改正，其结果是：受指正的工人常显得不悦，而且等他一离开，便又常常把帽子拿掉。

后来约翰逊决定改变方式。他再看见工人不戴安全帽时，便问帽子是否戴起来不舒服，或帽子尺寸不合适，并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。

另外一例是迪伯特唐油田的贪污事件。这轰动一时的案件，使美国人民激愤了好几年。

贪污事件的主角是在哈丁总统时，担任内务部长的爱伯特·霍尔。当时霍尔掌握迪伯特唐油田和艾立克岗油田租贷的实权。这些油田是要供给海军使用的，而霍尔竟然未经招标，突然与朋友爱德华·杜海尼签订合约，擅自将油田出租，收了十万美金的贿款。接着下令将油田附近的所有同行赶走，以免艾立克岗的石油产量减少。这些无辜的受害者当然不会忍气吞声，便一齐到法院提出控诉，终于揭发了一亿美金的贪污事件。整个事件太丑恶了，使哈丁总统蒙受无形的致命伤，共和党也在全国人民的指责下声誉遽降，权高一时的霍尔也沦为阶下囚。

霍尔被处以现职官吏史无前例的重罪，他是否会后悔自己的所作所为呢？答案是否定的。几年后，胡佛总统在一次演讲中提到：“朋友背信的椎心之痛，促使哈丁总统早日身亡。”霍尔夫人一听到这说法，猛然从椅上跳起，声嘶力竭地大叫：“什么？哈定因霍尔背信而早死？岂有此理！我丈夫从来没有背叛过朋友！就是满屋的黄金也无法诱使他去做坏事！我丈夫才是朋友背信下的牺牲者！”

现在你可以明白，无视自己的错误而责备别人，是人类的天性。不只坏人如此，我们都是这样的。

当你想责怪别人时，不妨先想想上面我们所举的例子。责备别人就如向天吐口水一样，一定会落回自己身上的。

普利策是《纽约世界报》的老板，有一段时期还是《圣路易邮报》的主笔和老板。他对待他的记者们，好像父亲对待儿子们一样。而且那些记者们后来对待这位患眼病双目失明的上司，也好像孝子敬奉慈父一样。

有一个故事可以表明一个记者对于普利策先生的感情如何，不妨在此讲述一番。有一次，一个记者赴一个教会的布道会，在这个过程中，有一个劝道者低着头对这个记者说：“你不到面前来听么？”

他回答说：“对不起，我是一个记者，我到这里来是奉公行事的。”

那个劝道者说：“没有什么公事能比天主的公事还重要。”

记者说：“或许没有，但是在我心中，普利策比天主更重要。”

如果别人对你好，那么他们会死心塌地地替你工作，比你自己替你自己工作还要热心努力些。你能得到的好友愈多，就愈能扩大你的人格的影响力；相反，你每多增加一个仇敌，就愈使你自己变得渺小。得到朋友的衷心帮助是个人工作效率中最重要的一部分。

一个真正的领袖，总是想方设法避免为自己树立仇敌，或是尽量少犯使一个职员或工人怀恨在心的错误。鲍尔文火车头工厂的总经理沃克莱先生说，“我从事工作这么多年来，从来没有恨过别人，或是曾想过对某人进行报复。如果某人在某时做了对不起我的什么事情，我也并不记恨他。我会或者和他把事情谈清楚，或者设法永远回避他。”

纽约中央铁路局的前总经理克劳利以为，就算某人在什么事情上分明是做错了，一个聪明的人，也不会做“痛打落水狗”的傻瓜，而是适当给他退路，不过分责备他的，因为人都是有自尊的，如果你过分伤了别人的面子，那么，别人也迟早会找机会来报复你。只有那些没有经验的掌权者，才会不管三七二十一地严格执法，而不管这种严格对于被处分者会产生如何恶劣的影响。

克劳利在任某段段长期间，差不多出了一次大事故。有两个工程师，都在铁路上服务了很长时间的，但就是这样的两个人犯下了大错：有一次，由于他们的疏忽，差不多使两列火车要迎头撞上了。这么严重的事是完全无可推诿的，上面下了命令，要马上开除这两个失职的工程师。但是克劳利，的想法却不同。

“像这样的情况，应当给予适当的考虑，”他反对说，“确实，他们的这种行为是不可宽恕的，是理应受到严厉惩罚的。你可以对他们进行严厉的处罚和教训，但是不可剥夺他们的位置，夺去他们惟一可以为生的职业。总的看来，这些年，他们不知创造了多少好成绩，为铁路事业的发展立下了多少汗马功劳。仅仅由于他们这次的疏忽，就要全盘否定他们以前不少的功绩，这样未免太不公平。你可以惩治他们，但是不可以开除他们。如果你一定要开除他们的话，那么，就连我也开除。”

结果这两个工程师还是被留在那里，一直都在那里，他们都成了忠诚而效率极高的职工。

如果你看到了这种情形，你就不会为他们为什么会忠心耿耿地为克劳利做事感到奇怪了。显然，克劳利给他们帮了一个大忙，但同时他也替自己帮了一个忙。他本来可以因为他们犯了错而小气、刻薄、严厉地对待他们，这种态度也无可厚非。他甚至可以开除他们，而他们也无话可反抗，但是如果他这样硬着心肠“秉公执法”的话，无疑便会失去两个忠心的助手了。与此相反，他选择了合乎人情的办法，所以得到了两个有力的助手。

洛克菲勒某次本来有一个很好的机会，可以报复一个爱管闲事的职员的，但是他并不去报复。成功的人不应该小气。事情的经过是这样的：

“在那时，年轻的洛克菲勒空闲的时间很少，所以他总是带着一个可以收缩的运动器放在随身的袋里——就是一种手拉的弹簧，可以闲时挂在墙上用手拉址的。有一天，他走到自己的一个分行里去，这里的人都不认识他。他说要见经理。

有一个神色傲慢的职员见了这个衣着褴褛的人，便回答说：“经理很忙。”

洛克菲勒便说，等一等不要紧。当时客房里没有别人，他看见墙上有一个适当的钩子，洛克菲勒便把那运动器拿出来，很起劲地拉着。弹簧的声音打搅了那个职员，以致使得他急忙跳进来，用很不高兴的神气望着他。

那个职员冲着洛克菲勒大声吼道：“喂，你以为这是什么地方啊，健身房么？哼，这里不是健身房。赶快把那东西收起来，否则就出去。懂了吗？”

“好，那我就收起来罢。”洛克菲勒和颜悦色地回答着，把他的东西收了起来。5分钟之后，经理先生来了，很客气地请他进去坐。

那个职员马上气馁了。他觉得他在这里的前程肯定是断送了。洛克菲勒临走的时候，还客气地和他点了点头，而他则一副不知所措的惶恐样子。他觉得在这个星期六的时候，他和付薪金的信封一定会脱离关系了。他把这事告诉了他的妻子。

星期六晚上到了，但是并没有出什么事。过了一星期，再过一星期，也还是没有事。过了三个月之后，他忐忑不安的心才慢慢平静下来。现在很明显，因某种不可理解的缘故，洛克菲勒对于这件事是没有放在心上的。当然，原因也许是因为洛克菲勒有许多别的重要的事要做，他没有闲工夫为自己的尊严被下面的职员所损害这种区区小事操心。这种宽大的胸襟不是任何人都有的，比如那个职员就没有。怪不得他一辈子都只是一个小小的职员呢。

卡耐基在年轻的时候，曾经因为下面的职员做错了一件事，开除了一个职员，并让两个职员暂时停职。像这种事，是只有浮躁的青年才会犯下的错误。等到他年纪大些后，为人处事比较成熟的时候，便善于处理些了。对于这件事，过了许多年后他这样说：“我一想到那次的事，心中就感觉不安，好像初次登台办案的法官一样。一个新法官总是一副严厉的样子，身子挺得很直，而且向后靠一点，以为这样就能让人肃然起敬。只有经验才能教会人温和的力量是怎样伟大。”

这些人都认识到，获得别人的好感是非常重要的。我们惩罚和责备别人，每每是因为一种愚蠢的自傲心在背后作崇。而这又每每是在法律的面具之下，为私人的不快进行报复，表面上则装得冠冕堂皇，一副大公无私的样子。

1865年4月15日，一个星期六的早上，在福特戏院被暗杀后的林肯，奄奄一息地躺在对面小旅社的床上。床铺太小，修长的林肯只能斜躺着。房内的煤气灯发出昏暗的光，隐约可见壁上挂着一幅名画的复制品。

陆军部长史坦顿看见如此惨淡的情景，不由无限感慨地自言自语：(www.xing528.com)

“全世界再也没有比躺在这儿的人更吸引民心的了。”

能够如此深得人心的林肯，究竟有何秘诀？卡耐基花了10年功夫细加研究，并以3年的时间写了一本书——《林肯的人格发展》。虽然卡耐基自认对林肯的为人和家庭生活已有相当的了解，但对林肯的待人技巧仍特别进行了深入探讨。林肯对于责备别人是否也感到有趣呢？答案是肯定的。他年轻时，住在印地安那州的一个小镇上，不仅专找别人的缺点，也爱写信嘲弄别人，且故意丢在路旁，让人拾起来看，这使得厌恶他的人愈来愈多。

后来他到了春田市，当了律师，仍然不时在报上发表文章为难他的反对者。有一回做得太过分了，把自己逼入困境。

1842年秋天，林肯嘲笑一位虚荣心很强、又自大好斗的爱尔兰籍政治家杰姆士·休斯。他匿名写的讽刺文章在春田市的报纸上公开以后，市民们引为笑谈。惹得一向好强的休斯大发雷霆，打听出作者的姓名后，立刻骑马赶到林肯的住处，要求决斗。林肯虽然不赞成，却也无法拒绝。身高手长的林肯选择了骑兵使用的剑，请求陆军学校毕业的朋友教授剑法，以应付密西西比河沙滩上的决斗。后来在双方监护人的调解下，决斗风波才告平息。

这件事使林肯得到了一个宝贵的教训，从而领悟了待人的方法。从此他恪守一项原则：“不写嘲笑别人的文章，不责备别人。”

“请让我们记住吧！”卡耐基说，”与我们相处的不是逻辑动物而是情感动物，充满偏见，受着骄傲和虚荣驱使的生物。

“你在与人相处时，骄傲地指责别伤的错误，只能招致骄傲的反驳，激烈的言辞换来的不是认同而是分歧，所以，不要轻易地指责别人，多一点劝诫和鼓励，效果会好得多。”

让我们看看林肯是怎么做的吧，在卡耐基的几本书里都曾引用过这样的例子：

1863年7月1日至7月3日，葛底斯保战役正在进行。李将军带领着南部联军向南撤退，已经涨了大水的波托马克河挡住了李将军南下的进程。

这时北部联军正节节胜利并逼近了波托马克河。这个形势使李将军和南方军队陷入了绝境。

林肯得知这一情况时大喜过望，他认为这是取得彻底的胜利的一个天赐良机，他立即命令米德将军立即率军进攻，不必召开军事会议，因为时机稍纵即逝。

可是米德将军并没有听从命令，他召开了军事会议。在会议上，将领们各执己见，不能达成一致意见，而米德将军也一直迟疑洗决，最后他向华盛顿发回电文，申诉了不能进攻的理由。结果李将军等到河水退了以后得以从容渡河而逃之夭夭。

林肯大发雷霆，他向作战部长大吼：“怎么搞的，我们一伸手就可以取得胜利，现在却把它给丢了，李将军把军队带回南方，他会负隅顽抗的。怎么我的命令军队里就是没人听吗？如果我在那，任何人都不能阻止我打垮敌人。”

林肯当即写了一封信给米德将军，信中指责米德将军在这次错失良机的举动中应负主要责任，并要派人替换米德将军任前线最高指挥官。

可是这封信并没有发出去，林肯去世后人们才从他的衣箱的底层中翻出来。

林肯在给友人的一封信里这样写的：“当时我发了火，可是后来我又仔细想了一下，我的行为太过火了。如果我也在前线，也看见了战场上的血与火惨烈的场面，听到战士们痛苦呻吟的声音，也许我就不会那么急于进攻了，总之事情已经过去了，如果我把信寄出去，我虽然解了气，可是米德将军却不能接受，他会辩解甚至也会指责我，说我只会指手划脚而不懂领兵打仗。”

刻薄的批评，使得敏感的汤姆斯·哈代——他是曾使英国文学丰富的最佳作家之一，永远放弃了小说写作。批评使得英国诗人汤玛斯·查特登走向自杀。

本杰明·富兰克林年轻的时候手腕不够，后来跟人相处变得如此圆滑，如此干练，结果被任命为美国驻法大使。他成功的秘密？“我不说任何人的坏话，”他说“……我只说我所知道的每个人的一切长处。”

两相对比，不难发现：个人的危机有时是由自己的“嘴巴”造成的。很自然地，要解除你的危机，你必须谨慎说话。

你是否准备劝某人改掉一丝坏习惯呢？这很好。我们都赞成你这样做。但你为何不从自己开始呢？从一个纯粹自私的观点来说，这比有意改进别人获益更多——真的是这样，而且所谓的风险也会少。

要解除自己的危机——在人际关系上的危机，你就得去了解和谅解别人，不过分责备别人。

西奥多·罗斯福说，在他当总统的时候，凡是遇到难解的问题，就会望着挂在墙上的林肯像自问：“如果林肯处于我的情况，他会如何解决这个问题？”

以后，卡耐基告诉人们，每当我们想指责他人的时候，请拿出一张五美元钞票，望着上面的林肯像自问，“如果林肯碰到这个问题，会如何解决？”

卡耐基年轻时，总喜欢给别人留下深刻印象，所以写了一封可笑的信给理查德·哈丁·戴维斯。他当时刚出现在美国文坛上，颇引人注意。那时，卡耐基正好帮一家杂志撰文介绍作家，便写信给戴维斯，请他谈谈他的工作方式。在这之前，卡耐基收到一个人寄来的信，信后附注：“此信乃口授，并未过目。”这话留给卡耐基极深的印象；显示此人忙碌又具重要性。于是，卡耐基在给戴维斯的信后也加了这么一个附注：“此信乃口授，并未过目。”实际上，卡耐基当时一点也不忙，只是想给戴维斯留下深刻的印象。

戴维斯根本不劳心费力地写信给卡耐基，只把卡耐基寄给他的信退回来，并在信后潦草地写了一行字：“你恶劣的风格，只是更添原本恶劣的风格。”的确，卡耐基是弄巧成拙了，受这样的指责并没有错。但是，身为一个人，卡耐基觉得很恼羞成怒，甚至10年后卡耐基获悉戴维斯过世的消息时，第一个念头仍然是：“我实在羞于承认，我受到的伤害。”

以卡耐基这样的胸怀，尚且难以抹平年轻时所曾经受过的伤害，可见尊重他人是多么重要的事情。卡耐基告诫道：“如果你我明天要造成一种历经数十年，直到死亡才能消失的反感，那只要轻轻吐出一句尖刻的评语就够了。”

反过来，如果你不轻易责备别人并恰如其分地表达出对他人的尊重，哪怕事情是多么微不足道，别人也会心生感激，甚至留下终生的记忆。

举一个例子，蒙迪十六岁时，他的家人突然得到噩耗：蒙迪患了白血球过多症，医生预测他最多只剩下两周的生命。

他的母亲回忆道：“当时我们都在蒙迪的病房里，诊断报告一出来，我们几乎昏过去。但我们必须很小心地不让蒙迪知道实情，我们请医生不要透露，我们还跟柜台人员打了招呼。事已至此，我们只想保持现状，让蒙迪平静地度过这最后的时光。”

当天晚上，蒙迪的父母决定不顾医院的规定，就在病房内为儿子做一些他最爱吃的食物。“我们关上房门，为他准备他最心爱的食物。”他母亲回忆道，“就在这时，我们听到敲门声，医生推门走进来了。我屏住呼吸想：‘老天，他会怎么说？’这种场面我从来没有经历过，当时真是尴尬极了！”

“真没想到，医生看了看，不仅没有发脾气，反而很开心地说：‘啊哈！我最喜欢吃这种意大利通心粉了！有我的份吗？’他坐下来享用我们端给他的食物，气氛非常融洽，我们完全没有‘他是医生，我是病人’的感觉。”

可不是每个医生都会这样做的。好打官腔的医生多着呢！他满可以说：“干什么，干什么？你们难道不知道医院的规矩？”或是“你们怎么可以在病房里煮东西吃呢，啊？这不符合医院饮食的规定嘛！”

但是这位医生却能尊重病人及其家属的尊严，没有拉下脸来教训人。他十分随和地坐下来，丝毫也不愿破坏病房里温馨的气氛。这体现了他本人的素质，同时也体现出人与人交往的法则。要建立相互信任的关系，不过分责备别人并尊重他人是至关重要的。