资深HR教你绩效管理的实施保障

通用电气CEO杰克·韦尔奇曾说过，对于企业经营者来讲，最有效的管理手段就是绩效管理。许多企业期望通过绩效管理，调动员工的工作积极性，提升经营效益，进而实现企业战略目标。

但是，很多时候，在绩效管理推行的过程中会形成“两张皮”的局面，老板和员工都心存不满，绩效管理难以推进和落地，最终束之高阁，不了了之。产生这种情况的原因并不在于方案本身，是在于方案与执行脱节，在于方案出台后，没有很好的机制保驾护航。绩效管理的实现，需要有效的保障机制，才能使绩效得到系统、高效的提升。

一、文化保障：倡导并培养企业绩效文化

一个企业的发展，需要企业文化的指导。企业的兴衰与常青，源自生生不息的企业文化，特别是追求绩效为导向的企业文化。拥有优秀的绩效企业文化，企业就拥有了竞争优势、效益优势和发展优势。可以说，企业绩效文化是企业绩效管理高效实施的保障。

绩效管理要想顺利实施，就需要有企业文化做支撑。这里的企业文化，就是企业绩效文化。企业一切文化的精髓所在，就是绩效文化。

为什么企业绩效管理实施的过程中要强调企业绩效文化做保障呢？

一方面，很多企业管理者在绩效考核的执行过程中抱有“不得罪人”的侥幸心理，这一点到了企业文化层面，就是一种“老好人”文化。这样，在做绩效考核时，考核者不愿意得罪人，所以造成考核评定含糊，无法对员工进行有效、精准的考核和评定。

另一方面，很多较为传统的企业，往往形成一种“重资历、轻能力”的文化。如果是老员工，其能力不佳导致业绩不佳，考核者就以一种“照顾老人”的思想去考核。这样做，对于高绩效的年轻员工会带来“一万点”伤害。一个真正有思想、有抱负的年轻人才，是不会屈身于这样的不公平环境中继续工作的。

因此，一个企业，要想绩效管理得以顺利实施和有效运营，就必须倡导并培养企业绩效文化，必须把有关“人”的各项决定，包括岗位安排、工资薪酬、晋升降级、解雇等，看作一个企业绩效管理的真正“控制手段”。

案例：

联想集团有一条重要的企业文化，就是“踏踏实实工作，正正当当拿钱”。这个企业文化反映到具体的管理措施当中，就是用人不唯学历重能力，不唯资历重业绩，一切凭能力、业绩说话。

联想有一套战略目标到组织、岗位责任的可操作化要求，针对业绩管理制定出可衡量的指标和激励机制，生动演绎了一场“赛马中识别好马”的故事。凡是进入联想的员工，虽然时间有先后，学历有高低，但只要有能力，能为公司创造出显著业绩，都能得到公司的赏识和重用，都有发展的机会。在联想，一年内被提升三次的大有人在。在联想，“小马拉大车”的情况比比皆是，因为一旦你长成大马，就会有更大的车去拉，这也迫使员工不断给自己提出更高的要求，为公司创造出更多惊人的业绩。

可见，企业绩效文化，是在绩效管理基础上形成的一种价值观，对企业员工产生积极的影响，让每位员工都能充分发挥自己的积极性。因此，倡导并培养企业绩效文化，对于绩效管理的实施，具有巨大的推进作用。

二、领导保障：争取高层领导的重视

企业绩效管理能够顺利、高效实施，企业的领导者在其中起到了十分重要的作用。绩效管理的实施，是一个企业全员参与的过程。如果只有各部门管理者和员工参与，在实施的过程中，少了领导者必要的支持，则绩效管理难以有序实施。

最高层领导往往是引导和推动绩效管理成功实施的前提和保障，具体体现在：

1.高层领导为绩效管理的实施提供资源保障

企业的高层领导往往掌握着更多的信息、资源，能够获得高层领导的重视，可以获得更好的资源保障，这是绩效管理顺利实施的前提。

2.高层领导为绩效管理的实施起到推动作用

从某种意义上讲，高层领导者在推动绩效管理工作时，并不需要花费太多的时间和精力。有时候可能只需要给全体员工发一份简短的电子邮件，或者一封形式比较正式的信，向大家说明公司为什么需要做绩效管理，绩效管理能够给大家带来什么样的好处，需要大家怎么配合等，即能起到很好的推动作用。

3.高层领导为绩效管理的实施起到动员作用

如果有必要的话，在实施绩效管理之前，要专门组织有关绩效管理的培训会，高层领导在会上进行动员讲话。这样会很好地激励每一位员工参与的积极性。

没有高层领导的重视和参与，对绩效管理机制的实施是十分不利的。换句话说，获得企业高层的支持，绩效管理就成功了一半。

三、机制保障：建立分配与考核联动机制

绩效管理是一个完整的管理体系，由若干个部分组成，且各部分之间相互依托、相互支撑，共同维系绩效管理的运作。这些组成部分主要包括：设定绩效目标、绩效沟通与辅导、记录员工业绩、对员工进行考核与反馈、绩效总结与提升，共同为改善企业经营状况、提升企业业绩、实现企业发展战略，起到推动作用。

在完整的绩效考核系统当中，需要建立分配和考核联动机制，对企业绩效考核的实施进行机制保障。

1.分配机制

分配机制，是企业内部以按劳分配为主，实现对员工多劳多得的薪酬分配方式。分配机制的建立，要实行按劳分配、按资分配、按贡献分配相结合，还要注重短期报酬与长期报酬相结合。这样，在兼顾公平的同时，还能避免企业短期报酬引发人才流失。

建立分配机制，就要由企业薪酬委员会牵头，人力资源部组织制订相关制度，确定各部门薪酬技术及其考核挂钩机制。分配原则主要基于人员+岗位+工作量，确定企业各部门的薪酬总额。

2.考核机制

考核机制，是通过对企业员工的工作能力、业务绩效进行定期或不定期的系统考察和评价制度。考核机制是企业用来选拔优秀人才、合理使用人才的重要途径。

建立考核机制，主要由企业绩效考核委员会牵头，组织各业务部门具体实施，汇总计算输出各部门员工的绩效分数。

3.激励机制

事实上，除了建立分配机制和考核联动机制之外，还需要建立健全的中层管理人员激励机制。因为，中层管理人员在企业中充当着联系公司高层管理人员与基层员工的纽带作用。对于中层管理人员而言，其个人需求较为复杂，体现出一定的多样性特点，在建立中层管理人员激励机制的时候，应当将物质激励与精神激励相结合，注重公平与公正的原则。有了合理的激励机制，中层管理人员就能很好地加强自我管理、优化自身行为，这也是实现企业绩效考核的目的。

4.工作记录与说明机制

建立工作记录与说明机制，这实际上是为中层管理者制定的，在加强对中层管理人员工作分析的基础上，优化企业中层管理任职体系，同时也能为中层管理人员的绩效考核提供充分的数据支持。

有了以上四个机制做保障，企业绩效管理在实施的过程中将会更加顺畅，少了很多后顾之忧。

四、制度保障：没有制度的支持，绩效实施寸步难行(www.xing528.com)

目前，越来越多的企业开始重视绩效考核，并将绩效考核运用到其生产经营活动中去，以此改善经营状况，提升企业业绩，实现企业发展战略。在完整的绩效考核系统当中，绩效考核制度保障既是一个不可或缺的部分，也是绩效考核的润滑剂和加速器。没有考核制度做支持，绩效实施寸步难行。

那么绩效考核的实施，需要哪些制度做保障呢？

1.建立健全的培训管理制度

绩效管理的实施是需要全员参与的，而一起参与的前提就是考核者和被考核者都需要对绩效实施计划、方案有深入的理解和掌握，如此绩效管理才能有效开展下去。

因此，企业应当将企业绩效考核方案通过文档、视频等方式下发给参与考核人员，让参与考核的人员通过自学和专员讲解的方式进行培训，然后进行考核。同时由于企业的不断发展，绩效考核方案也会随之不断调整，还需要不定期开展相关的培训工作。

2.建立健全的考核结果反馈制度

对考核结果进行的反馈工作，是对绩效考核结果检验的重要步骤。在考核结果反馈环节，企业应当对反馈结果进行对比和调整。设计出合理的绩效考核周期，并在考核周期结束之前，将考核结果反馈给相关负责人。

3.建立健全的考核结果公示制度

为了保证绩效考核能够得到高效实行，企业应当秉持公平、公正、公开的原则，保证绩效考核工作的透明度。因此，企业需要建立健全的考核结果公示制度，接受来自各方面的监督。

4.建立健全的奖惩制度

除了以上制度以外，企业还需要制定健全的奖惩制度。根据考核的实际情况，对考核过程中作出突出贡献的员工，给予物质、精神奖励；对于考核过程中存在违规操作的员工，予以相应的处罚，并将奖惩制度和奖惩情况公布出来。

五、组织保障：绩效实施离不开组织结构的支持

一个企业，各项工作的顺利开展，都离不开组织的保障。绩效考核工作的开展也不例外。在企业实际进行绩效考核的操作过程中，如果不建立起一套强有力的组织保障体系，明确各级管理者的责任，那么绩效管理将会成为无本之木，其绩效结果将会大打折扣。

建立一套完整的企业绩效管理组织保障体系，应当做好以下四方面。

1.成立绩效考核组织委员会

一个完整的绩效考核组织委员会，主要成员应当包括：总经理、部门经理、职工代表。在明确组织委员会成员构成之后，还应当明确各成员的责任，并制订各成员的工作规范与考核过程中的问题解决方案。

2.组织参考人员进行培训

绩效考核组织委员会，还应当组织参与考核人员进行考核转型素质训练，并负责整个公司绩效考核的宣传工作。当各部门绩效考核工作出现问题时，还应当协助解决相关问题。

3.建立部门工作小组

公司除了成立绩效考核组织委员会，还应当在各个部门中，挑选有责任心，有一定管理经验的管理者或员工代表组建绩效考核推进小组，以便对绩效考核组织委员会的工作进行辅助和推进。小组在推进绩效考核制度的同时，还应当将工作过程中发现的问题定期上报。

案例：

某公司为了保证制定的绩效管理体系能够顺利实施，专门建立了以一把手为组长、各分管领导为组员的绩效管理组织委员会，以支撑该公司绩效管理的实施。同时，该公司还下设了绩效考评办公室，在实现企业目标的时候，则根据不同部门的职能，为各办公室合理分配任务。绩效考评办公室要将企业目标按照由上到下的顺序，逐级分配到各个部门和各部门员工。同时，还要掌握各部门任务完成情况，遇到问题能上报并妥善解决。并通过筛选，获得具备更好工作能力的员工，以便能够高效、高质量完成任务。

4.委员会与推进小组协同合作

推进小组对于组织委员会的绩效考核工作起到辅助性作用，双方是一种协同合作关系。在具体的工作中，双方应采取不定期跟踪的工作模式，全面了解绩效考核过程中的基本情况，并总结工作中存在的问题，以便帮助管理层人员，及时对绩效考核制度进行优化与完善。

六、人员保障：全员参与助推绩效管理快速落地

在绩效考核过程中，参与绩效考核的人员，是企业绩效考核方案的执行者。是关系到企业绩效考核执行情况的直接关系者。因此，企业在完成绩效考核计划设计之后，就应当挑选合格的企业绩效考核者，为企业绩效考核提供人员保障。只有这样，才能助推绩效管理快速落地。

具体如何做好人员保障工作呢？

1.全员参与绩效考核

企业绩效考核需要全员参与。这里的“全员”不仅包括全体基层员工，还包括总经理、部门领导。

2.对所有参与人员进行培训

绩效管理要想更好、更快落地，就需要对所有参与绩效考核的人员，根据考核方案的基本内容与工作要求进行培训，确保每位参与者都能够了解考核指标的含义、计分的方式等，进而保证考核方案能够正确执行。

3.确保选拔工作的公平与公正

为了确保选拔工作的公平、公正性，应当严格审查考核人员，尤其是在试题的设计和日常品德考核方面，都应当注重公平性，严谨选拔方案，防止选拔试题的泄露。

4.时刻关注企业绩效考核方案的实施情况

所有参与绩效考核的人员，都应当时刻关注企业绩效考核方案的实施情况，一旦出现问题，应当立即上报给上级管理部门，便于上级绩效管理部门及时修正，确保每一位员工都能得到公正的绩效考核结果。

5.有效提高员工能力

绩效管理的核心就是提升员工的工作绩效、激发员工的工作潜能，从而为企业带来更多的效益。可以说，好的绩效考核，是一个双赢的过程。如果绩效考核流于形式，自然会成为每一个人在工作中的累赘，难以达到预期效果。因此，有效提高员工的工作能力，是绩效考核顺利实施的保障。