领导力法则：修正不良行为的破窗效应

我们在日常生活中，可能有这样的体会：在无人的情况下，敞开的大门或者桌上的财物，会使得人们心生贪念；对于某些违反规定的行为，在有关组织没有进行处理的情况下，必定会再次出现；员工工作懒散，没有积极性，领导没有加以重视，那么，员工的懒散行为就得不到制止；等等。在干净的街道，人们不会扔垃圾；在安静的图书馆，人们不会大声喧哗；洁白的墙壁，人们不会去涂鸦；修剪整齐的草坪，人们不会随意踩踏；进别入一尘不染的客厅，你会自动套上鞋套或脱下鞋子……这就是美国的政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出的“破窗效应”。

所谓“破窗效应”，是关于环境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种认识。

美国心理学家詹巴斗曾经做过一个实验室：有A、B两辆完全相同的汽车，詹巴斗对它们进行了不同的处理，A车完好无损地被停放在秩序井然的中产阶级社区，而B车则被他摘掉车牌、打开顶棚，停放在相对杂乱的街区，然后观察这两辆车会有什么变化。

结果发现，一周后，A车仍完好无损，而B车不到一天就被偷走。随后，他将A车敲碎一块玻璃，仅仅过了几个小时，它也消失不见了。

基于这一实验，美国学者威尔逊和凯林提出了“破窗效应”：

一栋建筑物上，如果有一个破窗，并没有及时得到修补，那么，看到它的人可能会得到某种暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃，并且，人们对于这一行为并没有多少负罪感，这种心理感觉甚至会诱导犯罪行为的滋生和蔓延，使社会秩序遭到破坏。

实际上，“破窗效应”不仅适用于社会犯罪心理和行为上的研究与思考，其道理对于社会各行各业的情况也同样成立。某种不良环境因素一旦出现，就会对人们形成一种错误的暗示，因此，如果这个破窗不及时加以维修的话，可能打碎“窗户”的人会更多，甚至引发严重的危机。事实上，现实社会中出现的很多问题，往往存在着一定的从众心理，所谓“谎话重复一千遍就是真理”、“墙倒众人推”等俗语，在一定意义上也表现出了与“破窗效应”相似的意思。

同样，在管理工作中，领导者对于那些看似个别的、轻微的违反管理规定的团队成员，必须采取严格管理办法。俗话说，“千里之堤，溃于蚁穴”。如果不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，就可能带来无法弥补的损失。我们来看看下面的案例：

美国有一家规模不大的公司，但在管理上极其严格。在这家公司的车间，有个比较资深的员工叫汤姆。一直以来，他的工作效率都很高，也深受老板的赏识。(www.xing528.com)

这天，他和往常一样，来到车间，开始在切割台上工作，一会儿，他就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，会使他取零件时更加方便，因此，工作效率也就高了很多，但也埋下了安全隐患。

当汤姆正在为这一聪明的举动而高兴时，车间主任走了进来，将汤姆逮个正着。主任雷霆大怒，令他立即将防护挡板装上，然后又训斥了半天，并声称要作废汤姆一整天的工作。

第二天一上班，老板就叫人通知汤姆去他办公室一趟，老板说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可一旦发生事故，你将失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”

这天下班后，汤姆就辞职了，他悔不当初。

由此，我们可以说，汤姆老板的处置方法虽然有些严厉，但对于企业员工来说，却是一次很好的教育。因此，如果你是企业的领导者，第一个迟到的人一定要被处罚，否则别人会认为迟到不重要；浪费资源的第一次行为不制止，你的员工就会形成浪费的习惯；第一个上班玩游戏的人一定要批评，不然大家会比着玩；违反公司流程的第一次行为必须严肃处理，类似的行为才不会重复发生……

也许你还不太习惯，因为人们会说你“小题大做”，但“千里之堤，溃于蚁穴”，从这个意义上说，“从我做起，从身边做起”已不再是一句空洞的口号。

对于企业来说，“破窗效应”的隐患无时无刻不存在，因而“破窗效应”对企业形象的塑造、危机管理、企业文化建设、市场营销等多方面都有着重要、积极的启示和意义。

请记住：如果你是管理者，请及时修好“第一块被打碎的窗户玻璃”。小心你的玻璃被打得精光光！制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现实的情况往往是制度多，有效执行的少。长此以往，企业的发展会很尴尬。对公司员工中发生的“小奸小恶”行为，要引起管理者充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。