现代社会，随着市场竞争的不断升级，有效的内部沟通已经成为企业成功的关键因素之一。通用电气公司前总裁韦尔奇曾说过：“现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通，并鼓励员工同心协力为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为真正的赢家。”然而，任何沟通都必定涉及交流双方，单方面的意见传达并不能达到任何沟通效果，也就是说，要做到高效沟通，就必须实现意见互通交流。美国管理学家小克劳德·乔治也认为，有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候和生产能力会产生有益的和积极的影响。这就是著名的“乔治定理”。他的话看似平淡无奇，却中肯地揭示了企业在生产经营活动中必须遵循的一条重要原则：那就是把企业的内部沟通或者说“意见交流”制度化、日常化，以此建立一种频繁交流的民主氛围。
的确，在日常工作中，任何一个领导者都会开展意见交流的工作，但也许因为它的经常性，则容易被人们所忽略。而这样的结果却是未能真正做到“意见交流”，花了那么多时间和精力，单单缺少了彼此间平行的意见交流。有的是领导者的长官意志贯穿全会，容不得与会者的探讨与发言；也有的是形式主义和走过场，缺乏真正的民主与意见的互通。
可见，乔治定理的高明之处在于指出了“有效地”进行适当的意见交流。这里“有效”二字意义重大，它从一个侧面道破了沟通的规律：即很多的沟通未必都是有效的，相反，而是效率很低的。
我们先来看摩托罗拉公司是怎么实现领导与员工的意见互通的：
1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如，员工可以书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理；可以对真实的问题进行评论、建议或投诉；定期召开座谈会，当场答复员工提出的问题，并在7日内对有关问题的处理结果予以反馈；在《大家》、《移动之声》等杂志上及时地报道公司的大事动态和员工生活的丰富内容。另外，公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表提出的各种问题。
古语云：“上下同心，其利断金。”正是通过这一系列的举措，摩托罗拉让员工感到了企业对自己的尊重和信任，从而产生了极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。
要知道，一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽、工作效率极高的企业，在这样的企业里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的！沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，又何愁企业不发展呢？
显然，任何一个领导者都必须在实现真正的意见互通交流方面付诸努力，为此，领导者需要做的是：(www.xing528.com)
1.建立一个制度化、日常化的沟通规则
即把意见沟通列入正常化的工作章程之中，比如，每个月至少几次或者每周一次开“意见交流会”，并且要求“意见交流会”上，人人平等，领导者不能摆官架子，大家畅所欲言。对于那些在会上勇于发言的下属和员工，应当给予激励，而不是打击报复。这样的“意见交流会”与其他会议是有所区别的，大家可以直奔主题，并对所有人提出的问题进行深入、平等的交流。
2.让员工了解你
联想的企业文化手册中明确写道：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。
联想正是通过这样的沟通渠道，唤起了员工对企业宾至如归的感觉，感受到了企业和谐温馨，进而做到上下同心。
因此，领导者在管理的过程中，如果能做到以上两点，意见的有效交流就大大减少了阻碍，员工自然能高效地工作，对公司的组织气候和生产能力都会产生积极的影响，公司内部的民主氛围也将得到明显改善，在不知不觉中，整个企业的生产力必将被牵动、提升！
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