领导力法则：位差效应下的平等交流

现实生活中，每个人都渴望获得他人的尊重和认可，这一点，无论是国家元首还是普通人都无一例外。同样，作为现代企业和组织的员工们，也希望通过平等的交流获得上级或领导者的认同。任何交流，只有建立在平等的基础上，才会取得应有的成效。

而事实上，许多企业已经认识到沟通的重要性并予以重视，却往往忽视有效沟通渠道的建立。在企业中，信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流。前两种是非平等交流，第三种是一种平等交流。要想扩大沟通的有效性，就需要把平等的理念注入到前两种交流形式中去。关于这一点，有个著名的“位差效应”。

那么，什么是“位差效应”呢？

这一效应来自于美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。这一研究结果表明，来自领导层的信息中，被下属真正知道并理解的只有20%～25%，而其中能向上级反馈的信息则不超过10%，而平行交流的效率则可达到90%以上。

后来，经过进一步的研究，他们发现，正是因为平等交流是建立在平等的基础上的，所以它的效率很高。为了验证平等交流在企业内部实施的可行性，这些研究者尝试在企业内部建立一种平等的沟通机制。他们发现，建立这种机制后，企业领导和下属间的沟通能力提高了，他们在价值观、道德观、经营哲学等方面也能很快地达成一致；上下级之间、各个部门之间的信息能形成较为对称的流动。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。

可见，很多企业都存在一个巨大的沟通问题——言路不畅，的确，当管理层次逐步增加，基层的声音就很难传达到高层领导那里。而要解决这些问题，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，尽可能地实现平等交流。而在沃尔玛，这一信条得到了完美的体现。

在沃尔玛公司，高层领导们一再强调倾听基层员工意见的重要性，即使现在公司规模不断扩大也是如此。

沃尔玛实行“门户开放”政策，这个政策的含义是，在公司内，即任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇。公司保证提供机会讨论员工们的意见，对于可行性建议，公司会积极采纳并用来管理公司。

沃尔玛公司的董事长沃尔顿先生也总是很乐于接见来自各基层的工作人员，他总是很耐心地听对方把话说完，如果情况属实，或者对方的意见正确，那么，他就会认真解决与之有关的问题。同时，他要求公司每一位经理认真贯彻公司的这一思想，并要付诸行动，而不是做表面工作。

沃尔玛重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对特别优秀的管理人员授予“山姆·沃尔顿企业家”的称号。

沃尔顿还强调：员工是“合伙人”。沃尔玛公司拥有全美最大的股东大会，每次开会，沃尔玛都要求有尽可能多的部门经理和员工参加，让他们看到公司的全貌，了解公司的理念、制度、成绩和问题，做到心中有数。每次股东大会结束后，沃尔顿都会邀请所有出席大会的员工约2500人到自己家里举办野餐会。(www.xing528.com)

在野餐会上，沃尔顿与众多不同层次的员工聊天，大家畅所欲言，交流对工作的看法，提出对公司的建议，讨论公司的现状和未来。每次股东大会结束后，被邀请的员工和没有参加的员工都会看到会议的录像，而且公司的刊物《沃尔玛世界》也会对股东大会的情况进行详细的报道，让每个员工都能了解到大会的每一个细节，做到对公司确实全面的了解。沃尔顿说：“我想通过这样的方式使我们团结得更紧密，使大家亲如一家，并为共同的目标而奋斗！”

正是这种视员工为合伙人的平等精神，造就了沃尔玛员工对公司的强烈认同和主人翁精神。在同行业中，沃尔玛的工资不是最高的，但他的员工却以在沃尔玛工作为快乐，因为他们在沃尔玛是合伙人。

由此，作为现代企业的领导者，也应当看到平等交流在工作中的重要性，那么，领导者如何保证与员工平等交流呢？

（1）作为较高层次的管理者，应坚持走群众路线，注重实际和调查研究。

（2）要广开沟通和交流的渠道，尤其是要多注意利用非正式渠道。

（3）应增强自己的民主意识，平易近人，谦虚谨慎，不耻下问。

（4）要摒弃虚荣心，勇于承担责任，使企业内部形成浓厚的批评与自我批评的氛围，并且率先垂范，以身作则。

（5）在沟通和交流过程中，管理者应尽最大努力获取原始信息，即第一手材料，因为原始信息往往更真实。

日本管理学家通过实践证实：每经过一个层次，信息失真率约为10%～15%；倘若信息传递的方向是上级向下属，那么，只有20%～25%被正确理解，反过来，下属向上级反映的信息中，能被理解的则不超过10%。我们还必须了解的是，管理者在与下属沟通和交流时，除了要尽力获得原始信息外，还应多了解反面信息，并在沟通和交流中保持信息内容的准确无误。

总之，作为一个领导者，要有积极的沟通意识，并积极开拓顺畅的沟通渠道，这样，“下恒苦上之难达，上恒苦下之难知”在最大程度上就被避免了。